Die Spielerin aus Slowenien hat Probleme, ungefähr 4500 EUR von ihrem „Bet at Home“-Konto abzuheben, das ohne Erklärung geschlossen wurde. Obwohl sie alle erforderlichen Unterlagen eingereicht und die Überprüfungsanforderungen erfüllt hat, hat sie keine Antwort bezüglich ihres Kontostatus oder ihrer Auszahlung erhalten.
Mein Name ist Marina Đ**** und ich bin Benutzerin Ihrer Plattform „Bet at Home". Ich schreibe Ihnen, um eine Beschwerde bezüglich der Probleme einzureichen, die ich mit meinem Konto und der Auszahlung meiner Gelder hatte. Ich habe alle Anstrengungen unternommen, um allen Ihren Verifizierungsanforderungen nachzukommen und alle erforderlichen Unterlagen eingereicht, aber bis heute habe ich weder eine Antwort erhalten, noch wurde mir mein Geld ausgezahlt.
Falldetails:
Einreichung der geforderten Unterlagen:
Ich habe alle erforderlichen Unterlagen eingereicht, darunter einen Identitätsnachweis, einen Adressnachweis (ein Foto einer Rechnung mit meiner Adresse und ein Selfie vor meinem Haus), Transaktionen von meiner Paysafecard, ein Foto der Paysafecard und eine Gehaltsabrechnung als Nachweis der Geldherkunft.
Schließung meines Kontos:
Nach dem Einreichen der angeforderten Dokumente wurde mein Konto ohne Begründung geschlossen und ich habe keinerlei Rückmeldung oder Erläuterung zu den Gründen dieser Entscheidung erhalten. Meine Versuche, Ihren Kundendienst zu kontaktieren, haben zu keinen sinnvollen Antworten geführt.
Nicht bezahlter Betrag:
Auf meinem Konto befand sich ein Betrag von ca. 4500 EUR, möglicherweise mehr, den ich trotz Erfüllung aller Ihrer Anforderungen nicht abheben konnte. Meine Versuche, eine Erklärung oder Auszahlung zu erhalten, waren bisher erfolglos.
Lieber marinaduric996,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Betrifft diese Beschwerde https://www.bet-at-home.de/ oder https://www.bet-at-home.com/ ?
Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Verifizierung teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Dominika
Ich habe Ihnen eine E-Mail-Nachricht gesendet
Sehr geehrte/r marinaduric996, haben Sie die gewünschte Mitteilung vom Casino erhalten?
Können Sie klarstellen, ob diese Beschwerde https://www.bet-at-home.de/ oder https://www.bet-at-home.com/ betrifft?
das ist ihre Antwort
Hallo!
Wir bemühen uns, Ihr Anliegen zeitnah zu bearbeiten. Ihr Anliegen ist am 10.11.2024 bei uns eingegangen. Wir versichern Ihnen, dass wir Ihr Anliegen umgehend bearbeiten und Ihnen innerhalb eines Monats antworten werden. Sollte uns dies aufgrund der Komplexität und des Umfangs Ihres Anliegens nicht möglich sein, diese Frist einzuhalten, kann diese Frist um weitere zwei Monate verlängert werden. Sollte dies der Fall sein, werden wir Sie innerhalb eines Monats nach Eingang Ihres Anliegens hierüber informieren.
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Beste grüße
Das Rechtsmittel betrifft
https://www.bet-at-home.com/
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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