bet-at-home Casino - Das Spielerkonto wird geschlossen und die Auszahlung verzögert.

Mein Name ist Marina Đ**** und ich bin Benutzerin Ihrer Plattform „Bet at Home". Ich schreibe Ihnen, um eine Beschwerde bezüglich der Probleme einzureichen, die ich mit meinem Konto und der Auszahlung meiner Gelder hatte. Ich habe alle Anstrengungen unternommen, um allen Ihren Verifizierungsanforderungen nachzukommen und alle erforderlichen Unterlagen eingereicht, aber bis heute habe ich weder eine Antwort erhalten, noch wurde mir mein Geld ausgezahlt.

Falldetails:

Einreichung der geforderten Unterlagen:

Ich habe alle erforderlichen Unterlagen eingereicht, darunter einen Identitätsnachweis, einen Adressnachweis (ein Foto einer Rechnung mit meiner Adresse und ein Selfie vor meinem Haus), Transaktionen von meiner Paysafecard, ein Foto der Paysafecard und eine Gehaltsabrechnung als Nachweis der Geldherkunft.

Schließung meines Kontos:

Nach dem Einreichen der angeforderten Dokumente wurde mein Konto ohne Begründung geschlossen und ich habe keinerlei Rückmeldung oder Erläuterung zu den Gründen dieser Entscheidung erhalten. Meine Versuche, Ihren Kundendienst zu kontaktieren, haben zu keinen sinnvollen Antworten geführt.

Nicht bezahlter Betrag:

Auf meinem Konto befand sich ein Betrag von ca. 4500 EUR, möglicherweise mehr, den ich trotz Erfüllung aller Ihrer Anforderungen nicht abheben konnte. Meine Versuche, eine Erklärung oder Auszahlung zu erhalten, waren bisher erfolglos.

Lieber marinaduric996,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Betrifft diese Beschwerde https://www.bet-at-home.de/ oder https://www.bet-at-home.com/ ?

Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Verifizierung teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Dominika

Ich habe Ihnen eine E-Mail-Nachricht gesendet

Sehr geehrte/r marinaduric996, haben Sie die gewünschte Mitteilung vom Casino erhalten?

Können Sie klarstellen, ob diese Beschwerde https://www.bet-at-home.de/ oder https://www.bet-at-home.com/ betrifft?

das ist ihre Antwort

Hallo!

Wir bemühen uns, Ihr Anliegen zeitnah zu bearbeiten. Ihr Anliegen ist am 10.11.2024 bei uns eingegangen. Wir versichern Ihnen, dass wir Ihr Anliegen umgehend bearbeiten und Ihnen innerhalb eines Monats antworten werden. Sollte uns dies aufgrund der Komplexität und des Umfangs Ihres Anliegens nicht möglich sein, diese Frist einzuhalten, kann diese Frist um weitere zwei Monate verlängert werden. Sollte dies der Fall sein, werden wir Sie innerhalb eines Monats nach Eingang Ihres Anliegens hierüber informieren.

Wichtig: Aus Sicherheitsgründen werden Ihnen alle Daten, die wir Ihnen auf Anfrage übermitteln, ausschließlich über einen passwortgeschützten Link zugesandt. Bitte beachten Sie, dass der Link nur 14 Tage lang gültig ist. Prüfen Sie daher bitte regelmäßig Ihr E-Mail-Postfach, einschließlich des Spam-Ordners. Bei einer erneuten Anfrage können wir ggf. eine Gebühr verlangen.

Sollten Sie den Link nicht direkt öffnen können, kopieren Sie ihn bitte manuell in die Adresszeile Ihres Browsers, um Zugriff zu erhalten. Das Passwort erhalten Sie in einer separaten E-Mail.

Beste grüße

Das Rechtsmittel betrifft

https://www.bet-at-home.com/

aber ich glaube, als ich die Berufung einreichte, habe ich Ihnen die Unterlagen geschickt, die ich ihnen geschickt habe

Lieber marinaduric996, gibt es Neuigkeiten zum Verifizierungsprozess?

Ich habe keine, sie schicken mir nichts, ich muss nur 60 Euro zahlen, damit sie mir alle Dokumente, die ich ihnen geschickt habe, und den Chat und die Nachrichten per E-Mail zusenden. Ich sehe keinen Sinn darin, dafür zu bezahlen.

aber ich glaube, ich habe Ihnen alle Dokumente geschickt, die ich ihnen gegeben habe, als ich den Einspruch geschrieben habe.

Lieber marinaduric996, haben Sie Casinospiele gespielt oder Sportwetten abgeschlossen?

Ich wette nur auf Sport

Vielen Dank, marinaduric996, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Natalia weiterleiten ( natalia.b@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo marinaduric996,

Ich habe Ihren Fall geprüft und es tut mir leid, dass Sie Probleme mit der Sperrung Ihres Kontos haben. Ich werde Ihnen helfen, indem ich das Casino kontaktiere, und wir werden sehen, was getan werden kann, sobald sie antworten.

Sehr geehrtes bet-at-home Casino, ich würde mich über Ihre Teilnahme an diesem Gespräch freuen, damit wir das Problem lösen können. Könnten Sie bitte weitere Informationen zu dem Fall bereitstellen? Insbesondere würde ich gerne den Grund für die Sperrung des Spielerkontos erfahren. Haben Sie außerdem alle erforderlichen Unterlagen vom Spieler erhalten, um die Kontoüberprüfung durchzuführen?

Ich freue mich auf Ihre Antwort. Wenn Sie Belege haben, senden Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse natalia.b@casino.guru .

Mit freundlichen Grüße,

Natalia

Ich habe ein Foto von meinem Personaldokument mitgenommen, sie haben einen Adressnachweis verlangt, wo ich ein Foto von der Rechnung gemacht habe, also habe ich ein Foto mit der Rechnung in der Hand gemacht, damit meine Adresse zu sehen ist, ich habe Zahlungen über paysafecard getätigt, ich habe ihnen auch alle Transaktionen von paysafecard geschickt, als Nachweis für den Geldeingang, ich habe ihnen auch meine Gehaltsabrechnung geschickt, außerdem habe ich ein Foto von der paysafecard-Karte gemacht.

danach bekomme ich die Antwort, dass mein Konto geschlossen ist und sie mir kein Geld zahlen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Das ist äußerst unprofessionell von ihnen und ihrem Verhalten. Wenn sie mir mein Geld nicht schicken, werde ich mein Bestes tun, um ihnen die Lizenz entziehen zu lassen.

Sehr geehrter marinaduric996, ich wurde vom Casino-Vertreter darüber informiert, dass Sie bereits im August eine Beschwerde bezüglich Ihres Problems mit dem bet-at-home Casino bei eCOGRA eingereicht haben. Gibt es Neuigkeiten von ihnen?

das stimmt, ich habe selbst eine Beschwerde eingereicht und mehr noch, ich habe ihnen alles geschickt, genau wie Sie, der Streit wurde zugunsten des Buchmachers entschieden, ohne den angegebenen Grund, warum ihnen der Streit zugesprochen wurde, ich habe auch eine Beschwerde darüber geschrieben und sie haben nicht einmal geantwortet, nur ohne einen einzigen Beweis und sie haben den Grund für den Streit im Fall des Casinos angegeben, und ich habe gelesen, dass letzteres viel tut, es gibt immer noch keine Antwort auf die Berufung.

Sehr geehrte/r Marinaduric996, würden Sie mir bitte die Antwort von eCOGRA bezüglich Ihrer Beschwerde an meine E-Mail-Adresse weiterleiten? natalia.b@casino.guru ? Danke schön.

Ich habe dir eine E-Mail geschickt

Lieber marinaduric996, entschuldigen Sie die verspätete Antwort.

Ich habe das von Ihnen bereitgestellte Dokument geprüft. Da eCOGRA ein weltweit anerkanntes Streitbeilegungszentrum ist, sind wir verpflichtet, uns an deren Entscheidungen zu halten. Diese Organisation verfügt über umfassendere Instrumente und Autorität, um Streitigkeiten zwischen Spielern und Betreibern zu untersuchen. Wenn eCOGRA entschieden hat, Ihre Beschwerde zugunsten des Casinos zu schließen, bedeutet dies, dass das Casino ihnen ausreichende und gültige Beweise vorgelegt hat, die zu dem Schluss geführt haben, dass das Casino seine Geschäftsbedingungen eingehalten hat.

Es tut mir leid, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der Entscheidung von eCOGRA deren Entscheidung aufrechterhalten müssen und Ihre Beschwerde nicht weiter verfolgen können. Ich verstehe, dass dies enttäuschend sein kann, da solche Situationen frustrierend sein können. Bitte seien Sie versichert, dass wir Ihre Bedenken ernst nehmen und Ihre Erfahrung wertschätzen. Wenn Sie weitere Fragen haben oder Hilfe bei anderen Problemen in einem Online-Casino benötigen, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.

Beste grüße,

Natalia