RichSweeps Casino - Die Gewinne des Spielers wurden noch nicht ausbezahlt.

Hallo,

Ich reiche eine Beschwerde gegen Richsweeps ein, da mir meine Auszahlung in Höhe von 1.100 $ zu Unrecht vorenthalten wurde.

Ich habe auf meinem einzigen, auf meinen Namen registrierten Konto eingezahlt und fair gespielt.

Ich konnte erfolgreich 900 $ von meinem Guthaben abheben, aber als ich versuchte, die restlichen 1.100 $ abzuheben, beschuldigte mich das Casino, „mehrere Konten" mit meiner IP-Adresse verknüpft zu haben.

Diese anderen Konten gehören nicht mir. Sie wurden von meinem Cousin im selben WLAN-Netzwerk erstellt. Ich habe nur ein Konto bei Richsweeps, das ich mit meinem Ausweis und meiner Zahlungsmethode verifiziert habe.

Trotz Vorlage aller angeforderten Dokumente und Nachweise weigert sich das Casino, meine Gewinne auszuzahlen.

Ich glaube, ich werde für Aktivitäten, die nicht von mir stammen, unfair bestraft. Richsweeps hat keinen Beweis dafür, dass ich mehrere Konten erstellt oder verwendet habe, und sie haben die Legitimität meines Spiels bereits anerkannt, indem sie 900 $ genehmigt und ausgezahlt haben.

Ich bitte Casino Guru, mir dabei zu helfen, meine verbleibenden 1.100 $ zurückzuerhalten und sicherzustellen, dass Richsweeps mich als verifizierten Spieler fair behandelt.

Vielen Dank für Ihre Zeit und Unterstützung.

Lieber Spieler,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Bedenken. Bitte beachten Sie jedoch, dass die vollständige Bearbeitung von Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern kann. Daher kann es einige Zeit dauern, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.

Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung ihrer Auszahlungen mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Beschwerdezentrum

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und dies auch tut, geben Sie keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Lieber Spieler, erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Könnten Sie bitte den von Ihnen verwendeten Bonus angeben? Hat Ihr Cousin denselben Bonus auch verwendet?

Haben Sie und Ihr Cousin jeweils über unterschiedliche Geräte auf Ihre Konten zugegriffen oder haben Sie irgendwann einmal dasselbe Gerät verwendet?

Haben Sie und Ihr Cousin schon einmal dieselbe Zahlungsmethode verwendet?

Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Mehrfachkonten teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse unter dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Lieber Spieler,

Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, wenn Sie innerhalb der angegebenen Frist nicht antworten oder keine weitere Unterstützung benötigen.

Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Aus diesem Grund müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.

Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler die Möglichkeit hat, diese Beschwerde jederzeit wieder zu öffnen, falls er die Kommunikation wieder aufnehmen möchte. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit zu helfen, falls der Spieler sich erneut an uns wenden möchte.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Dominika

Casino.Guru