Der Spieler aus der Schweiz hatte sein Konto ohne weitere Erklärung gesperrt. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Nach einer mehr monatigen Auszeit wurde mein Account wieder freigeschalten. Ich habe gewonnen und habe eine Auszahlung in Höhe von 2.000 EUR beantragt, was das Max. Tageslimit ist. Jetzt ist mein Account gesperrt und der Chat kann mir keine Auskunft geben warum oder was mit meinem Guthaben passiert. Mein Account ist verifyed.
After a break of several months, my account was activated again. I won and requested a withdrawal of 2,000 EUR which is the Max Daily Limit. Now my account is blocked and the chat cannot tell me why or what is happening with my credit. My account is verified.
Nach einer mehr monatigen Auszeit wurde mein Account wieder freigeschalten. Ich habe gewonnen und habe eine Auszahlung in Höhe von 2.000 EUR beantragt, was das Max. Tageslimit ist. Jetzt ist mein Account gesperrt und der Chat kann mir keine Auskunft geben warum oder was mit meinem Guthaben passiert. Mein Account ist verifyed.
Liebe Koenigfe,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Können Sie uns bitte mitteilen, warum Ihr Konto in der Vergangenheit deaktiviert wurde? Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Casinospiele, Spielautomaten oder Sportwetten)? Wurden Ihre Gewinne bitte mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter.
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear koenigfe,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise why was your account deactivated in the past? Which games you’ve been playing (live casino games, slots, or sports betting)? Were your winnings accumulated with or without an active bonus, please?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hallo
ich habe mein Konto selbst über verantwortungsvolles Spielen geschlossen, diese Sperre ist Donnerstag ausgelaufen und ich wurde per Mail vom Casino informiert, dass mein konto wieder offen ist.
ich habe nur automaten gespielt und alles ohne Bonus.
gruss
Hello
i closed my account myself via responsible gaming, this ban expired thursday and i was informed by email from the casino that my account is open again.
I only played slots and all without a bonus.
greeting
Hallo
ich habe mein Konto selbst über verantwortungsvolles Spielen geschlossen, diese Sperre ist Donnerstag ausgelaufen und ich wurde per Mail vom Casino informiert, dass mein konto wieder offen ist.
ich habe nur automaten gespielt und alles ohne Bonus.
gruss
Danke, Koenigfe, für die Klarstellung. Könnten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen weiterleiten, bevor wir das Casino direkt kontaktieren? Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Thank you, koenigfe, for the clarification. Could you please forward any relevant communication before we'll contact the casino directly? Looking forward to hearing from you.
Ich habe die direkten Mitteilungen nicht mehr, es waren nur Informationensmails vom System wie das der Account wieder freigeschaltet wurde, eine Auszahlung beantragt wurde oder wenn ich ein Loss Limit eingestellt habe. Solche Mails habe ich direkt gelöscht.
I no longer have the direct messages, they were just emails from the system informing me that the account was activated again, a payout was requested or if I set a loss limit. I deleted those emails immediately.
Ich habe die direkten Mitteilungen nicht mehr, es waren nur Informationensmails vom System wie das der Account wieder freigeschaltet wurde, eine Auszahlung beantragt wurde oder wenn ich ein Loss Limit eingestellt habe. Solche Mails habe ich direkt gelöscht.
Entschuldigung, könnten Sie bitte Ihre letzte Antwort umformulieren? Verstehe ich richtig, dass eine Auszahlung für heute versprochen wurde, aber keine weiteren Informationen zu Ihrem Konto?
Sorry, could you please rephrase your last reply? Do I understand correctly that a withdrawal has been promised to be processed today but no further info about your account?
Ich habe gestern eine Mail vom Casino erhalten wo sie nach meinen Bankdaten gefragt haben und mir mitgeteilt haben, dass sie mein gesamtes Guthaben überweisen werden. Warum mein Konto gesperrt ist weiß ich aber immer noch nicht. Das Geld habe ich bis jetzt noch nicht erhalten.
I received an email from the casino yesterday asking for my bank details and telling me that they will transfer my entire balance. I still don't know why my account is blocked. I haven't received the money yet.
Ich habe gestern eine Mail vom Casino erhalten wo sie nach meinen Bankdaten gefragt haben und mir mitgeteilt haben, dass sie mein gesamtes Guthaben überweisen werden. Warum mein Konto gesperrt ist weiß ich aber immer noch nicht. Das Geld habe ich bis jetzt noch nicht erhalten.
Ich verstehe. Bitte lassen Sie es mich wissen, sobald Sie alle Ihre Gewinne erhalten haben. In Bezug auf Ihr gesperrtes Konto hat das Casino leider das Recht, es jederzeit zu sperren. Solange kein Guthaben vorhanden ist, können wir nicht viel tun, um das Casino davon zu überzeugen, Ihr Konto zu reaktivieren.
I see. Please let me know once you receive all your winnings. In regard to your blocked account, I'm afraid the casino has the right to block it at any time. As long as there are no funds being held, there's not much we can do to convince the casino to reactivate your account.
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, koenigfe, für Ihre Kooperation und Bestätigung, und bitte zögern Sie nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, koenigfe, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
Casino.guru sieht sich als eine unabhängige Informationsquelle über Online-Casinos und Online-Casinospiele, die von keinem Glücksspielanbieter oder irgendeiner anderen Instanz kontrolliert wird. Alle unsere Bewertungen und Leitfäden werden nach bestem Wissen und Gewissen durch die Mitglieder unseres unabhängigen Expertenteams objektiv und ohne irgendeine Beeinflussungsmaßnahme erstellt. Diese Einschätzungen und Hinweise dienen jedoch nur zu allgemeinen Informationszwecken und sollten nicht als Rechtsberatung ausgelegt oder als Rechtsgrundlage herangezogen werden. Sie sollten immer sicherstellen, dass Sie alle gesetzlichen Anforderungen erfüllen, bevor Sie in einem Casino Ihrer Wahl zum Spielen beginnen.
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