Das Casino war sich meines zwanghaften Glücksspielproblems im Jahr 2022 durchaus bewusst. Ich habe Tausende von Dollar investiert und konnte nur ein paar Mal auszahlen, das Gewinn-/Verlustverhältnis ist schlecht und wegen meiner Zwangsstörung und zwanghaften Impulse spiele ich weiter. Ich bat sie, mein Konto dauerhaft zu schließen und meine IP-Adresse für den Zugriff auf ihr Casino zu sperren. Sie verzögerten die Schließung meines Kontos, während sie mir in der Zwischenzeit E-Mails hin und her schickten, in denen sie mir Kontobewertungen und Boni anboten. Ich lehnte die Wiedereröffnung des Kontos mit der bloßen Bitte um einen Chat ab, ohne dass Fragen gestellt wurden. Am Ende schloss ich es wieder, nachdem ich erneut Glücksspielprobleme offengelegt hatte, schloss mich selbst aus, konnte es aber ohne Fragen wieder eröffnen. Ich setzte ein Limit, konnte 2x über dem Limit einzahlen, und während sie untersuchten, warum das erlaubt war, boten sie einfach einen kostenlosen Chip an und entschuldigten sich, da es mich natürlich anlockte, und ich konnte immer noch über dem Limit einzahlen, bis sie es einführten. Ich konnte mein festgelegtes Limit in derselben Glücksspielsitzung unbegrenzt oft erhöhen und verlor Hunderte und dann kürzlich Tausende in einem Zeitraum von weniger als 48 Stunden. Ich habe im Chat und per E-Mail meine psychischen Probleme geäußert und klargestellt, dass es mir aufgrund von Zwangsstörungen und Spielimpulsen, die ihnen bereits bekannt waren, schwer fiel aufzuhören. Sie haben meinen Hilferuf völlig ignoriert und mir nur VIP-Chips angeboten, die alle schnell aufgesaugt wurden, ohne dass ich eine Gewinnchance hatte. Kein Angebot, mein angebliches Limit zu senken, kein Eingreifen, während ich ohne Unterbrechung 100 $ nacheinander einzahlte, bis über 6.000 $ weg waren. Ich war verärgert und verlangte erneut eine teilweise Rückerstattung und einen Ausschluss, wurde abgelehnt und mir wurde ein kostenloser Chip angeboten, den ich ablehnte, erschüttert von dem, was ich gerade getan hatte, als mich die Realität einholte, und die Kontoschließung wurde hinausgezögert und erst bestätigt, nachdem ich eine Streitigkeit mit Casino Guru eingelegt hatte. Dieses Casino kümmert sich nicht um Problemspieler mit psychischen Störungen und ist auch nicht in der Lage, die Anzeichen, Verhaltensweisen und das Ausmaß der von Problemspielern angehäuften Verluste zu erkennen. Es greift nicht ein, wenn Problemspieler einen Selbstausschluss beantragen, indem es diesem Antrag nachkommt, und es hat es versäumt, ein Casino mit Integrität zu betreiben, um gefährdete Personen mit Spielsucht und psychischen Störungen zu schützen, nur um puren Profit aus zwanghaften Spielsüchtigen zu schlagen. Sie sollen nicht nur eingreifen, wenn es in ihrem Casino Aktivitäten gibt, die auf Spielsucht und hohe und anhaltende Verluste einer Person hindeuten, sondern sie sollen definitiv einen Spieler in ihrem Casino genauer überwachen, von dem sie bereits wissen, dass er seine Spielsucht und psychischen Probleme offengelegt hat, und haben kläglich versagt, da sie überhaupt keine Überwachung durchgeführt und nicht einmal mein Konto vorübergehend gesperrt haben. Sie haben stolz sogar eine TEILWEISE Rückerstattung abgelehnt und mir in den letzten Jahren Tausende, und ich meine mehrere Tausend, abgenommen. Sie hätten mich 2022 selbst ausschließen sollen, als ich ursprünglich darum gebeten habe. Schlangen im Gras und Vernachlässigung der Rechenschaftspflicht für den nicht ordnungsgemäßen Umgang mit meinen Forderungen, mich zu schützen und mich selbst auszuschließen. BLEIBEN SIE FERN
casino was well aware of my compulsive gambling problem in 2022. Invested thousands of dollars and only able to cashout a couple times, win/loss ratio is bad, and because of my ocd and compulsive impulses to keep playing. I asked them to close my account permanently and block my ip address from accessing their casino. They delayed closing my account while in the meantime emails back and forth offering me account reviews and bonuses. I refused reopened account with just a request to chat with no questions asked. Ended up closing it again after again disclosing gambling issues , self excluded, but was able to reopen again with no questions asked. Set a limit, was able to deposit over limit 2x, and while they investigated as to why that was allowed, they just offered a free chip and apologized, as of course it reeled me in, and was still able to deposit over limit until they put it in place. Was able to raise my set limit unlimited amount of times in same gambling session losing hundreds, and then recently thousands in a period of less that 48 hours. Expressed my mental health issues in chat, and email clarifying it was hard for me to stop due to OCD and gambling impulses they were already aware of. They completely disregarded my cry for help, and just offered vip chips, which were all sucked up quick with no chance to win. No offer to lower my supposed limit, no intervention while depositing $100 consecutively without stopping until over $6,000 was gone. was upset and requested a partial refund and exclusion again, was denied and was offered a free chip, which i refused devistated from what I just done when reality hit, and account closure was prolonged and not confirmed until after I filed a dispute with Casino Guru. This casino does not care about problem gamblers with mental disorders, nor do they have the ability to acknowledge the signs, behaviors, and extent of losses accumulated by problem gamblers, fail to intervene when problem gamblers request for self exclusion by fulfilling the request, and failed to operate a casino with integrity to protect vulnerable individuals that have compulsive gambling and mental health disorders, only to gain pure profit off of compulsive gambling addicts . Not only are they supposed to intervene when there is activity within their casino that red flags addictive gambling and profound and continuous loss from an individual, they are definitely supposed to more closely monitor a gambler at their casino that they are already aware of has disclosed their gambling addictions and mental health issues and failed miserably as they did not monitor at all, not even temporarily disable my account. They proudly refused even a PARTIAL refund , and have took thousands and I mean Several thousands from me over the past few years . They should have self excluded me in 2022 when I initially asked for it . Snakes in the grass and neglecting accountability for not properly handling my demands to protect me and self exclude STAY AWAY
