hallo, ich spiele schon lange im mostbet Casino, ich hatte ein Problem mit einer ungerechtfertigten Kontosperrung, der Support-Service reagiert nicht, gibt keine Antworten, mir wurde eine E-Mail zur Kontaktaufnahme gegeben, ich habe mich gemeldet, sie haben mich nur nach einigen Dokumenten und Fotos gefragt, die ich ihnen geschickt habe. obwohl ich vor einem halben Jahr dasselbe gemacht habe, habe ich denselben Verifizierungsprozess durchlaufen. und deshalb haben sie mir sofort nach dem Senden aller Dokumente und Fotos die Verifizierung bestätigt, aber sie haben mich auch zu einem Videoanruf eingeladen, aber nach 3,5 Wochen. Ich würde gerne den Grund für die Sperrung des Kontos wissen und warum es nicht möglich ist, sofort zu verifizieren, warum mein Geld so lange eingefroren ist
hello, I have been playing mostbet Casino for a long time, I had a problem with an unjustified account freeze, the support service does not respond, does not give answers, I was given an email to contact, I got in touch, they just asked me about some documents and photos, I sent them. although I did the same thing half a year ago, I went through the same verification process. and therefore, immediately after sending all the documents and photos, they confirmed the verification to me, but they also invited me for a video call, but after 3.5 weeks. I would like to know the reason for freezing the account, and why it is not possible to verify immediately, why my money is being frozen for such a long time
Hallo, lieber denysluzanovskyi!
Vielen Dank für Ihr Feedback. Ich verstehe, dass es unangenehm ist, zu erfahren, dass Ihr Konto eingefroren wurde.
Die Verifizierung des Kontos wird von allen Buchmacherbüros durchgeführt. Es ist eine der Sicherheitsmaßnahmen für Kundenkonten.
Die Verifizierung kann 60 Tage dauern, in seltenen Fällen sogar länger. Die Kontoverifizierung besteht aus mehreren Aktionen, von denen jede Zeit in Anspruch nimmt.
Wir haben die Angaben geprüft und freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Ihr Spielkonto gemäß dem Ergebnis der Prüfung am 01.07.2024 freigegeben wurde.
Einen schönen Tag noch!
Mit freundlichen Grüßen, Mostbet.
Hello, Dear denysluzanovskyi!
Thank you for your feedback. I understand that it is unpleasant to learn that your account has been frozen.
Verification of the account is carried out by all bookmaker offices. It is one of the security measures for customer accounts.
Verification can take 60 days and in rare cases even longer. Account verification consists of a number of actions, each of which takes time.
We have verified the information and are pleased to inform you that your game account was unfrozen on 01.07.2024, according to the verification results.
Have a nice day!
Sincerely, Mostbet.