Hallo! Ich habe mich gestern registriert und mit dem Willkommensbonus gespielt. Zunächst einmal ist das Casino schön: Viele Spiele, keine Verzögerungen und die meisten Spiele können Sie mit Bonus spielen. ABER: Ich habe den ersten Bonus verloren (nichts gewonnen), also habe ich die Freespins gespielt, die ich vom Willkommensbonus bekommen habe. Ich habe 9€ gewonnen und mit diesem Bonusgeld gespielt. Ich habe 300 € gewonnen, aber ich wusste, dass ich aufgrund der Bonusbedingungen nur 150 € aus den Freispielen abheben kann. Also dachte ich, ich könnte mit diesen 300€ spielen und alle Gewinne darüber bekomme ich. Ich habe den Support gefragt, ob ich das Geld abheben kann und er hat "Ja" gesagt. Ich habe mit diesem Geld gespielt und über 1.000€ auf mein Konto bekommen. Ich habe das zurückgezogen und sie haben es auf 150€ gekürzt. Ich habe mich gefragt, warum mir der Unterstützer geschrieben hat, dass das in Ordnung ist, aber es war nicht so (und es steht nicht zu den Bedingungen). Nur: max. Ziehe 150 € ab, wenn der Bonus eingesetzt wird, aber ich habe dieses Geld gewonnen, nachdem ich das Bonusgeld eingesetzt habe. Danach fragte ich erneut im Chat, ob wir einen Deal machen könnten, ob ich auch nur 50% meiner Gewinne bekommen könnte, aber nein, nichts.. Ich habe Screenshots vom Chat mit dem Supporter, falls jemand welche braucht.
Hello! I registered yesterday and played with the welcome bonus. First of all, the casino is nice: Many games, no lags and most of the games you can play with bonus. BUT: I lost the first bonus (didn´t win anything), so i played the freespins i got from the welcome bonus. I won 9€ and played with that bonus money. I won 300€, but i knew i can only withdraw 150€ because of the bonus terms from the freespins. So i thougt, i could play with that 300€ and any winnings above i will get it. I asked the Support if i can withdraw that money and he said "yes". I have played with that money and i got over 1.000€ on my account. I withdrawed that and they cutted it on 150€. I was wondering why the supporter wrote me that this is okay, but it wasn´t (and it´s not standing on the terms). Only: Max. Withdraw 150€ when the bonus is wagered, but i won this money after i wagered the bonusmoney. After that i asked in the Chat again if we could make any deal, if i can get even 50% of my winnings, but no, nothing.. I have screenshots of the Chat with the supporter if anyone need it.
Lieber Spieler,
Wir haben Ihren Fall überprüft und den Vorfall untersucht. Zunächst möchten wir uns für die Situation entschuldigen, die zuvor passiert ist, und für die negativen Emotionen, mit denen Sie konfrontiert waren.
Die Sache ist die, dass der maximale Gewinn aus den Freispielen des Willkommenspakets 150 EUR beträgt, und diese Regel wurde seit der Gründung unseres Casinos nie geändert. Gewinne über dieser Summe können nicht ausgezahlt werden. Sie können diese Informationen auf der Seite „Bonusbedingungen" im Abschnitt „Willkommensboni" überprüfen. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Desinformationen, die Ihnen unser Support-Mitarbeiter in einem Chat gegeben hat.
Wir haben Ihnen per E-Mail unsere Möglichkeiten mitgeteilt, wie Sie das Missverständnis beseitigen und eine gute Beziehung wiederherstellen können.
Wir hoffen, dass Sie bei uns bleiben und in Zukunft nur positive Emotionen nach Ihnen suchen :)
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Zoome-Team
Dear player,
We reviewed your case and investigated the incident. First of all, we want to apologize for the situation which happened earlier and the negative emotions you faced.
The thing is the maximum winning from the welcome package free spins is 150 EUR and this rule was never changed since the creation of our casino. Winnings above this sum can't be withdrawn. You may check this information on the "Bonus terms and conditions" page, section "Welcome bonuses". We truly apologize for the disinformation our support representative gave you in a chat.
We texted you via email with our options on how to smooth the misunderstanding and restore a good relationship.
We hope you will stay with us and only positive emotions are looking for you in the future :)
Kind regards,
Your Zoome team