Konto wurde vor zwei Tagen ohne Grund geschlossen. Kontostand ~1200 eur. Keine E-Mail und kein Live-Chat mit mir:
Hallo, zwei Tage sind vergangen, nachdem das Konto geschlossen wurde, und keine Post von Ihrer Seite
Chat gestartet
Phoebe ist dem Chat beigetreten
Phoebe
Hallo! Willkommen beim Kundendienst!
Mein Name ist Phoebe und ich werde Ihnen heute helfen.
Darf ich bitte Ihren Benutznamen erfahren?
Benutzerbild
IVANBEST
?
Phoebe
Aufgrund eines hohen Chatvolumens dauert die Bearbeitung Ihrer Anfrage etwas länger als gewöhnlich.
In der Zwischenzeit tun wir unser Bestes, um uns so schnell wie möglich bei Ihnen zu melden.
Bitte bleiben Sie online und vielen Dank für Ihr Verständnis.
Sind alle angeforderten Unterlagen korrekt eingegangen, kann die Prüfung bis zu 3 Werktage dauern. Sie werden per E-Mail benachrichtigt, sobald der Vorgang abgeschlossen ist oder weitere Informationen benötigt werden.
Gibt es sonst noch etwas, bei dem ich Ihnen helfen kann?
Ich habe keine neuen Nachrichten von Ihnen erhalten, daher ist der Chat inaktiv geworden.
Ich werde die Chat-Sitzung vorerst schließen, aber wenn Sie weitere Hilfe benötigen, kontaktieren Sie uns bitte erneut, und wir helfen Ihnen gerne weiter.
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Ich habe alle Dokumente gesendet
Vielleicht kannst du es überprüfen und sagen, dass es in Ordnung ist
bitte schreibe
welches Dokument muss ich senden
weil ich bereits gesendet habe, um zu überprüfen
aber ich habe keine E-Mail mit der Anforderung von Dokumenten erhalten
Phoebe
Bitte beachten Sie, dass das Support-Team keinen Zugriff auf Finanzinformationen oder Verifizierungsverfahren hat.
Wie ich Ihnen mitgeteilt habe, wird sich die Finanzabteilung mit Ihnen in Verbindung setzen, sobald es Neuigkeiten gibt.
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Bitte
Gib mir Liste und E-Mail
wohin geschickt
und was zu senden
Phoebe
Bitte beachten Sie, dass Sie bereits Dokumente bereitgestellt haben und wie ich Ihnen mitgeteilt habe, die Finanzabteilung diese überprüft und Sie Updates erhalten, sobald es Updates gibt.
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ach okay
ich habe dokumente an die kyc-abteilung geschickt
und sie antworteten mir
Phoebe
Wie ich vor ein paar Minuten bestätigt habe, hat das Support-Team keinen Zugriff auf Finanzinformationen oder Verifizierungsverfahren.
Sie werden von ihnen aktualisiert, sobald es Updates gibt.
Gibt es sonst noch etwas, bei dem ich Ihnen helfen kann?
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Ich habe keine Anfrage von Ihrer Seite erhalten
über Dokumente
Phoebe hat den Chat verlassen
Colin ist dem Chat beigetreten
Colin pelase hilf mir
Colin
Hallo! Willkommen bei unserem Kundendienst!
Aufgrund eines hohen Chatvolumens dauert die Bearbeitung Ihrer Anfrage etwas länger als gewöhnlich. In der Zwischenzeit tun wir unser Bestes, um uns so schnell wie möglich bei Ihnen zu melden. Bitte bleiben Sie online und vielen Dank für Ihr Verständnis.
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Phoebe hat den Chat verlassen
ohne Hilfe
Bitte sagen Sie mir, was ich tun muss, um mein Konto zu entsperren
Colin
Ihr Konto ist bis zur Verifizierung geschlossen, Sie erhalten in Kürze weitere erforderliche Schritte.
Benutzerbild
Sie haben mein Konto vor zwei Tagen gesperrt
wie auf deine Schritte warten?
Colin
Ich kann keine weiteren Informationen bereitstellen, danke
^^^^^^^^^^
Sie können also sehen, total ignorieren.
Account closed two days ago, without any reason. Money on account ~1200 eur. No email and live chat with me:
hi, two days are passed after account closed, and not any mail from your side
Chat started
Phoebe joined the chat
Phoebe
Hello! Welcome to Customer Support Service!
My name is Phoebe and I will be assisting you today.
May I have your username, please?
avatar
IVANBEST
?
Phoebe
Due to a high volume of chats, it will take a bit longer than usual to process your request.
Meanwhile, we do our best to get back to you as quickly as possible.
Please, stay online and thank you for your understanding.
Once all of the requested documents have been received correctly, it can take up to 3 working days to review them. You will be notified by email once the process has been completed or if further information is needed.
Is there anything else I can help you with?
I have not received any new messages from you, so the chat has become inactive.
I will close the chat session for now, however if you require any further assistance, please contact us again, and we will be more than happy to assist you.
avatar
i sent all docuemnts
may be you can check it and say that it is ok
please , write
what document i need to send
because i sent already to verify
but i do not received any email with request of any documents
Phoebe
Kindly note the support team does not have access to any financial information, or verification procedures.
As I have informed you, the finance department will contact you once there are updates.
avatar
Please
give me list and email
where to sent
and what to sent
Phoebe
Kindly note you have already provided documents and as I have advised the finance department is reviewing them and you will receive updates once there are updates.
avatar
ah okay
i sent docuemnts to kyc department
and they answered to me
Phoebe
As I have confirmed couple of minutes ago, the support team does not have access to any financial information, or verification process.
You will receive updated from them once there are updates.
Is there anything else I can help you with?
avatar
i do not recevied any request from you side
about documents
Phoebe left the chat
Colin joined the chat
Colin pelase help me
Colin
Hello! Welcome to our Customer Support Service!
Due to a high volume of chats, it will take a bit longer than usual to process your request. Meanwhile, we do our best to get back to you as quickly as possible. Please, stay online, and thank you for your understanding.
avatar
Phoebe leaved chat
without help
please say me, what i need to do, to unblock my account
Colin
Your account is closed until the verification, you will receive further steps required in near time.
avatar
you locked my account two days ago
how to wait for your steps ?
Colin
Im not able provide anymore information, thank you
^^^^^^^^^^
So you can see, total ignore.
