Das Casino ist bei der Behebung von Softwareproblemen nicht ausgereift genug. Ich habe die 10 Drehungen bei Sugar Rush gemacht und einen schönen Gewinn von 72 Euro erzielt
Danach habe ich alle Bonusregeln überprüft, um beim Spielen dieses schönen Gewinns keine Fehler zu machen.
Nach einer Weile überprüfte ich meinen Einsatz und wählte einen anderen Spielautomaten. Nach zwei oder drei Drehungen stürzte das Spiel plötzlich ab
Und dann hieß es, ich hätte kein Geld auf meinem Konto
Als ich den Support über dieses Problem informierte, sagten sie immer wieder, dass es meine Schuld sei. obwohl es tatsächlich an einem Spielabsturz lag
Sie konnten das Problem nicht beheben und behaupteten ständig, das System sei fehlerfrei, ohne das Problem wirklich zu untersuchen. Es ist unreif und nicht kundenfreundlich, so zu reagieren, ich habe alles verloren und bin sehr enttäuscht. Ich habe aufgrund des Casinos oder eines Fehlers fast 100 Dollar verloren und eine sehr schlechte Erfahrung gemacht. Spielen Sie dort nicht!!!
The casino isn't mature enough in software issues undercoming. I did the 10 spins on Sugar Rush and made a nice win of 72 euro
Whereafter I checked every bonus rule to make no mistakes while playing this nice win.
After a while I checked my wagered amount and choose another slot, after 2 or 3 spins the game crashed suddenly
And then it stated, that I had no money in my account
When informing support about this issue, they kept saying that it was my fault. although it really was due to a game crash
They couldn't fix it and kept saying that the system was bugfree, without really investigating the issue. It's immature and not customer friendly to react this way, i lost everything and i am very dissappointed. Losing almost 100 dollar due to the casino or a bug and I had a very bad experience. Don't play there!!!
Lieber Maartenmagchiels,
Vielen Dank, dass Sie Ihr Spielerlebnis in unserem Casino mit uns geteilt haben.
Wir teilen Ihnen mit, dass Ihre Situation von unseren Spezialisten überprüft wurde. Nach der Registrierung erhielten Sie ohne Einzahlung ein Geschenk in Höhe von 10 Freispielen für den Slot „Sugar Rush". Nachdem Sie die Freispiele erfolgreich genutzt haben, haben Sie am 12.08.2023 um 03:51:57 UTC 72,57 EUR auf das Bonusguthaben Ihres Kontos mit einem 50-fachen Einsatz erhalten und weitergespielt. Nachdem Sie diesen Bonusbetrag erhalten hatten, spielten Sie weiter an verschiedenen Slots und die Wetten wurden erfolgreich vom System angenommen.
Bitte beachten Sie, dass der Casino-Bonus nur dann automatisch storniert werden kann, wenn ein Auszahlungsantrag gestellt wurde oder der Bonus abgelaufen ist.
Laut Ihrer Spielhistorie haben Sie am 12.08.2023 um 05:54:31 UTC Ihren aktiven Bonus in Höhe von 40,48 EUR storniert, bevor die Umsatzbedingungen des erhaltenen Bonus erfüllt waren. Daher wurde das Bonusguthaben storniert und kann leider nicht zurückgegeben werden.
Wenn Sie weitere Fragen haben oder weitere Hilfe benötigen, kontaktieren Sie uns bitte.
Mit freundlichen Grüßen, Smokace Casino.
Dear maartenmagchiels,
Thank you for sharing your gaming experience at our casino.
We inform you that your situation has been reviewed by our specialists. After registering, you received a no deposit gift in the amount of 10 free spins in the "Sugar Rush" slot. After successfully using free spins, you received 72.57 EUR to the bonus balance of your account with x50 wager at 2023-08-12 03:51:57 UTC and continued playing. After receiving this bonus amount, you continued playing various slots and the bets were successfully accepted by the system.
Please note that the casino bonus can only be canceled automatically if a withdrawal request has been made or the bonus has expired.
According to your game history, you canceled your active bonus in the amount of 40.48 EUR on 2023-08-12 05:54:31 UTC, before the wagering requirements of the bonus you received were fulfilled. Therefore the bonus balance was canceled and, unfortunately, cannot be returned.
If you have further questions or require further assistance, please contact us.
Best regards, Smokace Casino.