Bella Vegas Casino - Die Gewinne des Spielers wurden aufgrund der Verwendung von Comp-Punkten beschlagnahmt.

Lassen Sie mich zunächst sagen, dass ich eine Einzahlung in diesem Casino getätigt habe. Also erhalte ich eine E-Mail mit dem Hinweis, dass ich als Werbeveranstaltung 40 Spins erhalten werde. Also sagte ich ok. Ich habe etwa 23 $ gewonnen und der Spott-Einsatz betrug etwa 832 $. Aber ich habe es geschafft und 130 $ erhalten, nachdem ich den erforderlichen Wettbetrag erreicht hatte. Zu meiner Überraschung kann ich nur 25 $ gewinnen, weil es ein Gratisbonus ist. Nachdem ich also meine 25 $ eingefordert hatte, betrug der Mindestbetrag für die Auszahlung zu meiner Überraschung 150 $. An diesem Punkt wollte ich einfach das Casino verlassen und nie mehr zurückblicken. Aber nach einer Weile gelang es mir, die 150-Dollar-Marke zu erreichen, um eine Auszahlung zu starten. Dann erfuhr ich, dass es eine 48-stündige Wartezeit gibt, nur für den Fall, dass Sie es im Casino zurückspielen möchten. Sehr praktisch für das Casino, denke ich. Und nach 48 Stunden Wartezeit. Nun stellen wir fest, dass die Finanzabteilung am Wochenende nicht arbeitet. Es ist ein gottverdammtes Casino. Warum sollte Ihr Finanzteam am Wochenende arbeiten? Kompletter Blödsinn. Nach all dem, was am Montagmorgen kommt, melde ich mich bei ihnen Und als Letztes und Einziges fällt ihnen ein, kein Bargeld auszuzahlen ... Anscheinend habe ich meine Treuepunkte verwendet, um 3 Freispiele zu bekommen, und das hat diesen Bonus null und nichtig gemacht, also werde ich das auch nicht tun Als ich irgendetwas bekam, nahmen sie mir meinen Gewinn und dann haben sie mich einfach ausgeraubt und mich nur ausgelacht. Mit Abstand die schlechteste Erfahrung, die ich je in einem Casino gemacht habe. Sie betreiben einen Betrug. Ich würde gerne sehen, wie viele Leute sie tatsächlich auszahlen. Ich kann nicht glauben, dass die Auszahlung mindestens 5 Tage dauern würde. Falls sie es jemals tun. Das ist ein Verbrechen und jemand muss Casinos schließen. Das. Nie wieder werde ich diesen Ort oder seine Schwestercasinos berühren, die bestimmt so zwielichtig sind wie dieses.

Lieber jrobledo545,

Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Bella Vegas Casino zu hören.

Verstehe ich richtig, dass Sie einen Bonus ohne Einzahlung von 40 Freispielen aktiviert haben, bei dem der Gewinn auf 25 $ begrenzt war?

Könnten Sie bitte angeben, wann Sie Ihre Bonuspunkte verwendet haben, um die zusätzlichen 3 Freispiele zu erhalten? Haben Sie zwischen den 40 Spins und den 3 Spins für Bonuspunkte eine Einzahlung getätigt?

Könnten Sie bitte erklären, wie Sie in diesem Casino Bonuspunkte erhalten?

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen in diesem Casino getätigt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Sehr geehrte(r) jrobledo545,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Das macht keinen Sinn. Ich habe die 25 $ des Bonus bekommen, den ihr mir gegeben habt. Das einzige Mal, dass ich vorher gespielt habe, war, als ich eingezahlt habe. Warum gibt ihr einen Bonus, wenn ihn niemand auszahlen kann? Macht absolut keinen Sinn. Außerdem lässt ihr nicht zu, dass Leute Boni erhalten, es sei denn, ihr macht eine Einzahlung. Als ich mir die 25 $ vom Bonus auszahlen ließ. Niemand ließ mich wissen, dass ich keine Auszahlung vornehmen konnte. Ich habe mit einigen Vertretern kommuniziert. Und alles, was ich bekam, waren Glückwünsche zu Ihrem Gewinn. Bla bla bla. Dann sagten sie mir, dass ich mehr als 150 gewinnen müsste, um die 25 $ Gewinn aus dem Bonus, den ihr mir gegeben habt, in bar einzulösen. Selbst als ich diese 150 $ erreicht hatte. Der Vertreter, mit dem ich gesprochen habe, hat mir gerade gratuliert und gesagt, dass meine Gewinne verarbeitet werden, während wir gesprochen haben. Ihr habt sogar ein 48-Stunden-Fenster, in dem ihr die Gewinne behält. Wirklich... ihr spielt einfach eine Endlosschleife, um alle in die Falle zu locken von ihnen sind Gewinne. Ich habe noch nie erlebt, dass ich für irgendjemanden so ein Hindernisparcours gespielt habe, bei dem der einzige Gewinner das Casino ist. Es sind nur Rückstände. 4 Tage lang hat mir niemand gesagt, dass es ein ungültiger Gewinn war. Bis ich am fünften Tag zum etwa zehnten Mal den Kundendienst kontaktierte. Es ist einfach lächerlich, dass ihr so vorgeht. Ihr müsst eure Boni anerkennen und zahlen, wenn jemand gewinnt. Schlicht und einfach. Machen Sie keine Schlupflöcher, um Kunden um ihre Gewinne zu betrügen.

Es tut mir leid, aber ich muss Sie korrigieren: Sie haben den Bonus direkt vom Casino erhalten, wir von Casino Guru sind Vermittler, die Beschwerden zwischen Casinos und Spielern klären. Damit wir Ihnen helfen können, benötigen wir so viele Informationen wie möglich von Ihnen. Könnten Sie mir bitte einen Screenshot Ihres Transaktionsverlaufs zusammen mit allen relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Kundensupport senden? Meine E-Mail ist veronika.l@casino.guru . Alternativ können Sie hier auch Screenshots posten.

Das macht absolut keinen Sinn ... Comp-Punkte werden durch die Spielzeit mit meinem eigenen Geld verdient, das ich eingezahlt habe. Richtig? Warum werde ich also für etwas bestraft, das ich verdient habe? Ich kann nicht glauben, dass ihr meine Gewinne gestohlen habt, weil ich drei Freispiele bekommen habe. Das ist Lächerlichkeit. Das ist Diebstahl vom Feinsten. Ich kann nicht glauben, dass es euch noch gibt. Wie können Sie es rechtfertigen, über 200 $ an meinen Gewinnen zu nehmen? Für 3 Spins, die ihr mir gegeben habt, weil ich sie verdient habe. Machen Sie diesem Meke bitte Sinn. Ich bin extrem wütend und enttäuscht, dass ich euch anvertraut habe, mit euch zu spielen, und ihr habt einfach auf meinen Favoriten geschossen und lacht darüber. Und bitte, ich weiß nicht, wie oft ich auf die Schaltfläche „Abmelden" geklickt habe, um meine verdammten E-Mails nicht mehr zu erhalten. Ich werde schon wütend, wenn ich sehe, wie sie auf meinem PC auftauchen. Bitte hör auf

Ich verstehe Ihre Frustration. Allerdings habe ich noch keine E-Mails von Ihnen erhalten. Könnten Sie mir bitte die Kommunikation mit dem Casino sowie Ihren Transaktionsverlauf zusenden, damit wir Ihren Fall untersuchen können?

Sehr geehrte(r) jrobledo545,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ich verstehe nicht, warum es illegal ist, Ihre Comp-Punkte zu verwenden. ? Nach Angaben des Personals habe ich die Umsatzbedingungen zweimal erfüllt. Einmal für die Gewinne aus den Bonusdrehungen und noch einmal, um meine Gewinne auszahlen zu können. Und es tut mir Leid, dass ich das nicht bezahlt habe, bevor ich die Bonusdrehungen erhalten habe, die ich genutzt habe Comp-Punkt, den ich mit der ersten Einzahlung verdient hatte, um 3 Freispiele zu erhalten, die Sie für Comp-Punkte anbieten. Das ist Ihre Entschuldigung dafür, dass Sie die Gewinne Ihrer Kunden nicht würdigen. Kein Wunder, dass Sie keine Lizenz haben. Erklären Sie mir das. Bitte geben Sie ihm einen Sinn.

Vielen Dank, jrobledo545, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo, jrobledo545,

Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von Bella Vegas Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Bella Vegas Casino-Team ,

Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers genauer erläutern? Welche Schritte sollte er unternehmen, um die umstrittenen Gewinne abzuheben? Wurden diese Gewinne eingezogen? Wenn ja, warum?

Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, ist das Casino dann in der Lage, seine Entscheidung mit relevanten Beweisen zu untermauern? Welche Regeln wurden in diesem Fall angewendet?

Es ist möglich, die Daten direkt hier mit Ihrer Antwort zu teilen oder sie an meine E-Mail-Adresse zu senden ( branislav.b@casino.guru ).

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Hallo

jrobledo545 hat mit einem zweiten Gratisbonus gewonnen, wie im Screenshot unten zu sehen ist. Der Spieler hat mit dem 55TREATME-Bonus gewonnen, der am 27. Oktober 2023 stattfand

Gemäß den nachstehenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen ist einem Spieler nur 1 Gratisbonus gestattet und alle Gewinne aus aufeinanderfolgenden Boni gelten als null und nichtig.

Bezüglich der Maximal-25-Regel gilt: Wenn ein Spieler Freispiele in Anspruch nimmt, muss er diese Drehungen abschließen, sobald er abgeschlossen ist. Das Guthaben wird in 25 $ Bargeld umgewandelt, das der Spieler aufbauen kann, und sobald er 150 $ erreicht hat, kann er sich eine Auszahlung auszahlen lassen, vorausgesetzt, er hat sie nicht in Folge beansprucht Boni.

Grüße

Bella Vegas Casino

Vielen Dank für die Klarstellung, Bella Vegas Casino Team.

Lieber jrobledo545 ,

Wenn man die Beträge im bereitgestellten Screenshot Ihres Spielverlaufs betrachtet, sieht es nicht so aus, als ob es etwas mit den Bonuspunkten oder den 3 Drehungen zu tun hätte, wie Sie behauptet haben. Selbst wenn Ihrem Konto zusätzlich zu Ihrer(n) Echtgeldeinzahlung(en) Punkte gutgeschrieben worden wären, wären diese ebenfalls Gratisgelder des Casinos gewesen, sodass die Bonusregeln des Casinos höchstwahrscheinlich für solche Gelder gelten würden.

Können Sie bitte bestätigen, dass der vom Casino geteilte Teil des Spielverlaufs Ihnen gehört und dass Sie mit dem zweiten Bonus in Folge ohne Einzahlung gewonnen haben, ohne eine Einzahlung zu tätigen?

Bitte beachten Sie, dass es in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos auch eine weitere Regelung gibt, die die Situation klarer erläutert.

" 11.11.7. Kein Spieler darf zwei Boni ohne Einzahlung (Gratisgeld, Freispiele usw.) nacheinander einlösen. Das heißt, ein Spieler muss zwischendurch eine Einzahlung von mindestens 20 $ tätigen, um etwaige Angebote ohne Einzahlung in Anspruch zu nehmen. Bei einer Einzahlung zwischen Angeboten ohne Einzahlung nicht gemacht wird, werden alle nachfolgenden Gewinne ungültig.

Da es sich um Boni ohne Einzahlung handelt – kostenloses Geld, das das Casino seinen Spielern zur Verfügung stellt, können sie es nach eigenem Ermessen begrenzen, und wir akzeptieren es, wenn es nicht gegen unseren Kodex für faires Glücksspiel und/oder unsere internen Richtlinien verstößt. Andernfalls könnten Spieler nur mit Bonussen ohne Einzahlung spielen, ohne das Risiko einzugehen, ihr echtes Geld zu verlieren, während sie nur gewinnen und sich aus dem Casino auszahlen lassen könnten. Wenn es so funktionieren würde, wäre es für den Betrieb eines Online-Casinos überhaupt nicht sinnvoll.

Jeder Spieler ist verpflichtet, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu lesen, in denen Boni ohne Einzahlung klar erläutert werden. Sie haben diese bei der Registrierung akzeptiert.

Wenn Sie also das umstrittene Geld aus dem zweiten Bonus in Folge ohne Einzahlung gewonnen haben, ohne eine Einzahlung zu tätigen, können wir Ihnen leider nicht weiterhelfen.

Wenn ich etwas übersehen habe oder die Ereignisse anders verlaufen sind, können Sie mich gerne korrigieren.

Lieber jrobledo545,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, wenn Sie nicht innerhalb der vorgegebenen Frist antworten oder keine weitere Unterstützung benötigen.

Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher sind wir nicht in der Lage, eine weitere Untersuchung durchzuführen oder mögliche Lösungen vorzuschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde erneut eröffnen.

Vielen Dank, Bella Vegas Casino Team, für die Bereitstellung von Informationen und die Zusammenarbeit.

Beste grüße,

Branislav, Casino.Guru