Bella Vegas Casino - Der Spieler hat beim Spielen einen technischen Fehler festgestellt.

Ich spielte Roulette, ich hatte ungefähr 35 Pfund an Wetten …. Ich hatte 7 Pfund auf Nummer 17 plus 1 Pfund in jeder Ecke plus 50 Pence um die 17 herum. Ich kenne den genauen Betrag nicht, aber ungefähr 15 Pfund insgesamt auf Nummer 17 ….Wheel Spun landete auf 17 Ich war wirklich glücklich, als kein Gewinnbetrag kam, nur eine Meldung, dass die Wette ungültig war? Mir wurde meine Wette erstattet, aber wie ist das fair? Meine Wette wurde platziert, bevor das Rad gedreht wurde, nahm meine Wette an und weigerte sich dann, meine Gewinne auszuzahlen. Ich habe mit dem Live-Chat gesprochen, aber nicht wirklich hilfreich, da ich auch abgemeldet wurde, bevor ich die Transaktionsnummer des Spiels erhalten konnte. Ich habe mich wieder eingeloggt und der Live-Chat war beendet, also hat mir niemand geholfen … Ich bin so enttäuscht, dass ich eine Wette nicht stornieren kann, wenn ich verliere, also warum ist es erlaubt, eine Wette zu stornieren, wenn ich gewinne … Keine Erklärung, nichts, ich ' Ich würde verstehen, wenn ich zu spät eine Wette platziert habe, aber das war nicht der Fall, und es wurde eine Wette akzeptiert, die von meinem Guthaben abgezogen wurde. Warum zahlen Sie mir also nicht meine Gewinne aus? Vielen Dank für jede Hilfe, die Sie anbieten können.

Liebe Sheila,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte unterstützende Beweise wie Screenshots oder Videos, möglicherweise Ihren Spielverlauf zusammen mit allen relevanten Mitteilungen an petronela.k@casino.guru weiterleiten ?

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir ohne unterstützende Beweise mit diesem Fall nicht weiter fortfahren können, da es nahezu unmöglich wäre, das Casino zu konfrontieren.

In der Zwischenzeit lesen Sie bitte unseren Artikel „Wie Spielautomaten programmiert werden" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed und vielleicht hilft es zu verstehen, wie Server mit Spielern kommunizieren und welche Probleme dabei auftreten können.

Wenn Ihre platzierte Wette jedoch wieder auf Ihr aktives Guthaben zurückgebucht wurde, können wir leider nicht viel für Sie tun.

Danke im Voraus für ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Danke, Sheila, für deine E-Mail. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihre platzierten Wetten Ihrem aktiven Guthaben wieder gutgeschrieben wurden, nachdem sie abgelehnt/annulliert wurden?

Liebe Sheila,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.

Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.