Der Spieler aus Spanien hat versucht, sein Konto aufgrund eines Glücksspielproblems zu schließen. Leider wurden alle Anfragen ignoriert. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Guten Morgen,
Ich leide unter Glücksspiel und bei meinem letzten Rückfall habe ich mich bei diesem Casino angemeldet, da ich eine gute Punktzahl hatte. Nachdem ich die ersten 300 Euro ausgegeben hatte, bat ich per Chat um SELBSTAUSSCHLUSS, auf den niemand antwortete, ein Monat würde automatisch ankommen "Wir werden Sie so schnell wie möglich betreuen".
Als ich endlich den Abschnitt AUTOEXCLUSION gefunden habe, habe ich mehrere E-Mails an support@beepbeepcasino.com gesendet und sie haben mich ignoriert.
Ich möchte, dass das Konto geschlossen und die Einlagen an mich zurückerstattet werden, sobald ich den SELBSTAUSSCHLUSS beantrage.
Dankeschön
Liebe Lumedia,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte alle E-Mails oder Screenshots weiterleiten, aus denen hervorgeht, dass Sie Anträge auf Selbstausschluss gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru . Haben Sie in diesen Anträgen angegeben, wie lange Ihr Konto geschlossen werden soll, und den Grund dafür deutlich angegeben?
Ich habe den Abschnitt zum Selbstausschluss auf der Website überprüft und Folgendes gefunden: https://beepbeepcasino4.com/self-exclusion :
"Selbstausschluss
Kontosperrung. Sie können die Sperrfrist auf 1 Tag, 1 Woche, 2 Wochen, 1 Monat, 3 Monate, 6 Monate, 9 Monate, 1 Jahr, 3 Jahre oder für immer einstellen. Danach wird Ihr Konto gesperrt und Sie können während dieser Zeit keine Einzahlungen in das Casino tätigen oder verbleibende Gelder abheben. Solange das Limit aktiv ist, werden Sie von allen Werbeangeboten ausgeschlossen. Nach Ablauf wird Ihr Konto automatisch aktiviert.
Um zu blockieren, können Sie sich jederzeit an den Support-Service unter support@beepbeepcasino.com wenden und Ihren Wunsch, vom Spiel ausgeschlossen zu werden, auf der Website mitteilen. Das Support-Team wird alle erforderlichen Maßnahmen ergreifen, um den Zugriff eines solchen Spielers auf die Website einzuschränken und ihn vor allen Werbeangeboten zu schützen.
Bitte beachten Sie, dass bei einem dauerhaften Selbstausschluss der Restbetrag Ihres Guthabens gemäß den Casino-Limits ausgezahlt wird. Wenn Sie sich für einen bestimmten Zeitraum selbst ausgeschlossen haben, wird das verbleibende Guthaben auf Ihrem Guthaben durch einen Antrag auf Auszahlung von Geldern nach der Entsperrung von Ihrem Konto gemäß den Casino-Limits erst nach Ablauf des Selbstausschlusses ausgezahlt -Ausschlussfrist."
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Guten Morgen,
Ich schicke ihnen die E-Mails und Empfangsbestätigungen, damit sie sehen können, dass sie die Anfrage erhalten und nichts unternommen haben. Seltsamerweise haben sie sie jetzt, nachdem sie die Beschwerde eingereicht haben, geschlossen. Aber solange ich es per Chat und Mail angefordert habe, haben sie nichts getan.
Sie haben es geschlossen, aber nichts gesagt, um das Geld zurückzugeben, nachdem ich meine Anfragen erhalten habe.
Vielen Dank, Lumedia, für die weitergeleiteten E-Mails. Verstehe ich richtig, dass Sie die erste Anfrage am 13.10. und die zweite, die einen Grund für den Selbstausschluss enthielt, einen Tag später am 14.10. gesendet haben?
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die per E-Mail angeforderte Anwendung des Selbstausschlusses nicht sofort erfolgt und es einige Zeit dauert, bis das Casino sie erhält und implementiert.
Guten Morgen,
In beiden E-Mails wird um Selbstprüfung gebeten. Wie Sie in den Bestätigungen sehen können, erscheinen die Lieferzeiten und es wurde nichts getan.
In der mobilen Version erscheint der Abschnitt nicht und ich habe ihn vorher per Chat angefordert und sie haben auch nicht darauf geachtet.
Darüber hinaus muss der Selbstausschluss, wenn ich nicht falsch informiert werde, gleichzeitig angewendet werden, wenn dem Casino der Grund bekannt wird, warum ich ihm die Empfangsbestätigungen meiner E-Mails gesendet habe.
Sofortiges Handeln wäre ideal, da sind wir uns einig. Es ist jedoch nicht immer möglich. Wir akzeptieren, wenn ein Casino innerhalb eines angemessenen Zeitraums so handelt, wie es in Ihrem Fall geschehen ist.
Bitte lassen Sie mich wissen, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe, aber ich fürchte, ich werde Ihre Beschwerde als unberechtigt zurückweisen müssen. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
4 Tage für SELBSTAUSSCHLUSS sinnvoll?
Verstehe ich richtig, dass Sie die erste Anfrage am 13.10. und die zweite, die einen Grund für den Selbstausschluss enthielt, einen Tag später am 14.10. gesendet haben?
In beiden war SELBSTAUSSCHLUSS enthalten. Und älter in Chat-Verläufen 48 und 72 Stunden zuvor. Das Casino hat diese historischen Aufzeichnungen, weil es sie nicht zur Verfügung stellt. Frag sie
Ich weiß nicht, ob ich mich nicht gut erkläre.
Wenn Sie möchten, können Sie die Quittungen überprüfen, ob was hätte gemacht werden sollen oder nicht. Sie können überprüfen, dass es in der mobilen Version keinen Abschnitt zum Selbstausschluss gibt.
Ganz zu schweigen davon, dass es auch nicht die Befugnis hat, in Spanien tätig zu werden.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie das Transkript aus dem Live-Chat (11/10) gespeichert haben?
Wenn Sie lesen, was ich am Freitag geschrieben habe, heißt es, dass es sie nicht retten lässt, ich habe Sie gebeten, ihnen zu sagen, dass sie sie retten müssen
Auch wenn das Casino kein Live-Chat-Transkript zur Verfügung stellt, habe ich mich gefragt, ob Sie keine Screenshots der Unterhaltung gespeichert haben.
Es erfasst nicht als solches nein
Um jedoch in Spanien tätig zu sein, verlangt das Gesetz zunächst, dass der SELBSTAUSSCHLUSS im ersten Moment, in dem er beantragt wird, erfolgt und dass die Gespräche unter anderem auch nicht erfüllt werden.
Ich entschuldige mich, aber in Casinos, die die spanische Lizenz besitzen, könnten sofortige Maßnahmen zum Selbstausschluss erforderlich sein. Leider haben Sie sich entschieden, im Casino unter der Curaçao-Lizenz zu spielen und einige Tage ab dem Zeitpunkt, an dem Sie einen Selbstausschluss beantragen, bis dieser bestätigt und beantragt wird, ist akzeptabel. Ich fürchte, wir können nicht viel für Sie tun. Vor allem, wenn wir keine Beweise haben. Es tut mir wirklich leid.
Sie werden das Casino also nicht nach dem Chatverlauf fragen.
Ein Casino, das in Spanien tätig ist, muss die spanische Gesetzgebung einhalten und kann andernfalls nicht betrieben werden.
zumindest melden, dass es nicht der spanischen Gesetzgebung entspricht
In unserem Testbericht wird deutlich gesagt, dass das Casino unter der Curaçao-Lizenz betrieben wird: https://casino.guru/beep-beep-casino-review .
Wir könnten ein Live-Chat-Transkript anfordern, aber bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es nahezu unmöglich ist, zu argumentieren, dass Ihr Konto bei der Kontaktaufnahme mit dem Live-Chat selbst ausgeschlossen werden sollte, wenn in den AGB angegeben ist, dass ein Spieler den CS per E-Mail kontaktieren muss. Nicht jede Casinoabteilung ist in der Lage, Spielerkonten einzuschränken.
"Um zu blockieren, können Sie sich jederzeit an den Support-Service unter support@beepbeepcasino.com wenden und Ihren Wunsch, vom Spiel ausgeschlossen zu werden, auf der Website mitteilen. Das Support-Team wird alle erforderlichen Maßnahmen ergreifen, um den Zugriff dieses Spielers auf die Website einzuschränken, wie sowie ihn vor allen Werbeangeboten zu schützen."
Und wenn Sie die erforderlichen Schritte nicht befolgt haben, sind 4 Tage, um den Selbstausschluss anzuwenden, immer noch akzeptabel. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir fast keine Chance haben, das Casino zu konfrontieren.
Mir scheint, Sie haben mich nicht verstanden.
Könnten Sie bitte Ihre Kassierer- / Einzahlungshistorie weiterleiten?
Nein. Ich wollte es entfernen, aber die Seite hatte keine Option. Aber das Casino, wenn Sie zusammenarbeiten möchten, kann dies genau wie die Chats erleichtern
Wären Sie bereit, Ihren Kontoauszug zu teilen, damit wir Ihre Einzahlungen sehen können, bevor wir das Casino kontaktieren?
Bitte leiten Sie diese an petronela.k@casino.guru weiter . Vielen Dank.
Liebe Lumedia,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
