Der Spieler aus Japan hatte seine Gewinne für ungültig erklärt und sein Konto aufgrund einer erfolglosen KYC-Verifizierung gesperrt. Nach erfolgreicher Verifizierung hat er seinen Gewinn erhalten.
The player from Japan had his winnings voided and account blocked due to unsuccessful KYC verification. After successful verification he has received his winnings.
Der Spieler aus Japan hatte seine Gewinne für ungültig erklärt und sein Konto aufgrund einer erfolglosen KYC-Verifizierung gesperrt. Nach erfolgreicher Verifizierung hat er seinen Gewinn erhalten.
Ich bin derzeit in einem Casino mit einem Gewinn von 840 $ auf meinem Konto gesperrt. Lediglich die Anzahlung von 94 $ wurde auf mein Konto zurückerstattet. Der Grund ist, dass KYC nicht authentifiziert wurde. Mir ist bewusst, dass eine KYC-Zertifizierung erforderlich ist, daher habe ich beim Casino viele Anfragen zur Zertifizierung gestellt. Die Antwort des Casinos befasste sich überhaupt nicht mit mir und ich erhielt eine E-Mail, in der es hieß, dass ich mein Konto einseitig gesperrt habe.
Ich werde Ihre Hilfe in dieser Situation zu schätzen wissen.
I am currently blocked at a casino with a winnings of $ 840 left in my account. Only the deposit of $ 94 was refunded to my account. The reason is that KYC was not authenticated. I understand that KYC certification is required, so I made many inquiries to the casino for certification. The casino's response did not deal with me at all, and I received an email saying that I unilaterally blocked my account.
I will appreciate your help with this situation.
Liebe ,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich richtig, dass Ihre Gewinne storniert und Ihr Konto aufgrund einer fehlgeschlagenen Kontoüberprüfung gesperrt wurden? Könnten Sie bitte unverzüglich und unverzüglich bestätigen, dass Sie alle für die Verifizierung erforderlichen persönlichen Unterlagen vorgelegt haben? Wurde Ihnen mitgeteilt, was der genaue Grund war, Ihr Konto nicht zu verifizieren? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus gesammelt?
Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear 根岸,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do I understand correctly that your winnings have been cancelled and account blocked due to a failed account verification? Could you please confirm that you have provided all the personal documents required for the verification as soon as possible, without any delay? Have you been advised what was the exact reason not to verify your account? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Liebe Petronela,
Vielen Dank für Ihre Zusammenarbeit. Ich werde ausführlich erklären, warum das Casino mein Konto nicht authentifiziert.
Ich wurde nach einem lateinischen, griechischen (oder englischen) Ausweis gefragt, also habe ich meinen Führerschein auf der Website übersetzt und eingereicht, aber er wurde abgelehnt. Als ich sagte, ich hätte nur einen japanischen Ausweis, wurde mir gesagt, ich solle bis dahin warten, da das Finanzministerium und der Admin daran arbeiten werden, die Zertifizierung für mich abzuschließen. Dann, ungefähr zwei Wochen nach dem Start, erhielt ich eine E-Mail, dass mein Konto geschlossen wurde.
Ich kann den Casino-Administrator nicht direkt kontaktieren und meine Antwort ist immer Chat-Support. Daher war es nicht möglich, die genaue Situation diesbezüglich mit dem Casino zu teilen.
Kann ich in dieser Situation meine japanische ID authentifizieren?
Vielen Dank für das geduldige Lesen.
Negishi
Dear Petronela,
Thank you very much for your Cooperation. I will explain in detail why the casino does not authenticate my account.
I was asked for a Latin, Greek (or English) ID, so I made a translation of my driver's license on the website and submitted it, but it was rejected. When I said I only had a Japanese ID, I was told to wait until then as the Treasury and the admin will work to complete the certification for me. Then, about two weeks after the start, I received an email saying that my account was closed.
I cannot contact the casino admin directly, and my response is always chat support. Therefore, it was not possible to share the exact situation with the casino in this regard.
Can I authenticate my Japanese ID in this situation?
Thank you for reading patiently.
Negishi
Hallo sfaia2580,
Vielen Dank für Deine E-Mail. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):
"11.18 Um das Konto eines Spielers zu überprüfen, benötigt die Casinoverwaltung Dokumente (Ausweis, Zahlungssysteme, Stromrechnungen usw.) in lateinischer oder kyrillischer Schrift. Falls ein Spieler keine Möglichkeit hat, Dokumente in den oben genannten Alphabeten bereitzustellen, das Casino behält sich das Recht vor, eine Videoüberprüfung zu verlangen, wenn der Spieler seine Dokumente zeigt."
Haben Sie die Möglichkeit, die Videoüberprüfung zu bestehen?
Hello sfaia2580,
Thank you very much for your email. I have checked the general terms and conditions, and this is what I found (here):
"11.18 In order to verify a player`s account casino management requires documents (ID, payment systems, utility bills еtc) in Latin or Cyrillic alphabet. In case a player doesn’t have an opportunity to provide documents in above-mentioned alphabets, the casino reserves the right to demand video verification where the player shows his/her documents."
Have you been given an option to pass the video verification?
Nein, die Anfrage des Casinos verlangte nur nach lateinischen oder kyrillischen (oder englischen) Dokumenten, und es gab keine anderen Vorschläge.
Ich wusste, wie Sie erklärt haben, "das Casino-Management erfordert lateinische oder kyrillische Dokumente (Ausweis, Zahlungssystem, Stromrechnungen usw.)". Wenn ich Ihnen jedoch mitteile, dass ich nur einen japanischen Ausweis habe, werden meine Finanzabteilung und der Casino-Administrator, wie bereits erwähnt, daran arbeiten, dieses Problem zu lösen (Übersetzung von Dokumenten usw.). Das Konto kann die Überprüfung abschließen, daher wurde gesagt, dass es in Ordnung wäre, wenn Sie auf die Berichts-E-Mail warten. Als Antwort auf meine Anfrage war alles eine Antwort, die dieses Warten anordnete, bis ich eine E-Mail zur Sperrung meines Kontos erhielt, und es gab keinen anderen Vorschlag.
Bitte geben Sie mir einen Rat, was ich tun sollte, um zertifiziert zu werden.
Ich kenne die Details zur Videoüberprüfung nicht, aber ich denke, ich kann es tun.
No, the request from the casino only asked for Latin or Cyrillic (or English) documents, and there were no other suggestions.
I knew, as you explained, "Casino management requires Latin or Cyrillic documents (ID, payment system, utility bills, etc.)". However, as I explained earlier, when I tell you that I only have a Japanese ID, my finance department and the casino administrator will work to solve this problem (translation of documents, etc.). The account can complete the verification, so it was said that it would be okay if you waited for the report email. In response to my inquiry, everything was a response ordering this wait until I received an email to suspend my account, and there was no other suggestion.
Please give me some advice on what I should do to be certified.
I don't know the details about video verification, but I think I can do it.
いいえ、カジノからの要求はラテン文字またはキリル文字(もしくは英語)の文書を求めるだけで、それ以外の提案はありませんでした。
私はあなたが説明したように、"カジノ管理にはラテン文字またはキリル文字の文書(ID、支払いシステム、公共料金など)が必要です。"とゆうことは知っていました。しかし、先程も説明しましたが、私は日本語のIDしか持っていないことを伝えると、財務部門及びにカジノ管理者がこの問題の解決(文書の翻訳など)の為に尽力するので私のアカウントは認証を完了することができる、だからその報告のメール待っていれば大丈夫と言われていました。私の問い合わせに対して、アカウントの停止のメールが来るまで全てがこの待機を命じる返答でありそれ以外の提案はありませんでした。
私が認証を受けるためにこれから何をするべきかのアドバイスをお願いします。
ビデオ検証について私には詳細がわかりませんが、それに応じることはできると思います。
Vielen Dank, sfaia2580, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Viliam ( viliam.v@casino.guru) weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, sfaia2580, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam (viliam.v@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hallo sfaia2580,
Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Beem Casino zu diesem Gespräch einladen. Sehr geehrtes Casino, können Sie bitte angeben, wo das Problem beim Verifizierungsprozess des Spielers liegt?
Hello sfaia2580,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Beem Casino into this conversation. Dear Casino, can you specify where is the problem with the player’s verification process, please?
Hallo zusammen,
Das Konto wurde aufgrund eines KYC-Fehlers geschlossen, da der Kunde keine Dokumente auf Englisch zur Verfügung stellte, der Einzahlungsbetrag wurde zurückerstattet.
Mit freundlichen Grüße,
BeemCasino-Team
Dear all,
the account has been closed due to KYC failure as customer did not provide documents in English, the deposit amount was refunded.
Kind regards,
BeemCasino Team
Liebes Kasino,
Punkt 11.18 Ihrer Nutzungsbedingungen sagt: „Falls ein Spieler keine Möglichkeit hat, Dokumente in den oben genannten Alphabeten bereitzustellen, behält sich das Casino das Recht vor, eine Videoüberprüfung zu verlangen, bei der der Spieler seine/ihre Dokumente vorzeigt."
Es ist verständlich, dass der Spieler aus Japan einen japanischen Ausweis haben wird. Haben Sie versucht, eine Videoüberprüfung durchzuführen?
Dear Casino,
point 11.18 from your Terms of use says: "In case a player doesn’t have an opportunity to provide documents in above-mentioned alphabets, the casino reserves the right to demand video verification where the player shows his/her documents."
It's understandable that the player from Japan will have Japanese ID. Did you try to make a video verification?
Hallo zusammen,
Leider war die Videoüberprüfung in diesem Fall eine Option, da der japanische Ausweis uns keine Möglichkeit gibt, das Geburtsdatum zu überprüfen. Wir haben dem Kunden vom internationalen Pass erzählt und waren bereit, die KYC-Zeit zu verlängern, damit er sie beantragen kann, aber wir haben uns nicht auf eine solche Lösung geeinigt. Daher haben wir uns entschieden, eine vollständige Rückerstattung der Einzahlungen vorzunehmen und das Konto einzufrieren, da wir keine weiteren Einzahlungen des Spielers akzeptieren können, bis wir ihn verifizieren können.
Mit freundlichen Grüße,
BeemCasino-Team
Dear all,
Unfortunately, the video verification was on an option in this case, as the Japanese ID doesn’t give us a chance to verify the date of birth. We told the customer about international passport and we were ready to extend KYC time so he can apply for it, but we did not come to an agreement regarding such solution. So, we decided to make a full deposits refund and freeze the account as we cannot accept further deposits from the player until we can verify him.
Kind regards,
BeemCasino Team
Liebes Kasino,
Schicken Sie mir Beweise, dass Sie ihn um einen Pass gebeten haben und er diese Option abgelehnt hat. Meine E-Mail: viliam.v@casino.guru
Dear Casino,
send me evidence that you've asked him for a passport and he rejected this option. My email: viliam.v@casino.guru
Liebes Kasino,
Ich habe Ihre E-Mail erhalten und hier ist mein Standpunkt. Einer Ihrer Support-Mitarbeiter hat den Spieler gebeten, einen „internationalen Reisepass oder internationalen Führerschein" vorzulegen. Der Agent erwähnte auch, dass er es beantragen kann. Nun, das ist ok, aber der Spieler sagte nur, dass er es nicht hat. Er hat nicht gesagt, dass er nicht bereit ist, einen internationalen Pass zu verlangen. Es ist absolut normal, dass die Leute keinen Pass haben.
An diesem Punkt sollten Sie einen Weg finden, wie Sie den Spieler verifizieren und nicht nur sein Konto einfrieren und seine Einzahlungen zurückerstatten können. Sie können immer noch einen Videoanruf tätigen und ich bin sicher, dass Sie einen Weg finden, wie Sie den Spieler verifizieren können, obwohl er eine japanische ID hat.
Dear Casino,
I've received your email and here is my point of view. One of your support agents asked the player to provide "international passport or international driver's license". The agent also mentioned that he can apply for it. Well, that's ok but the player just said that he doesn't have it. He didn't say he's not willing to ask for an international passport. It's absolutely normal that people don't have passports.
At this point, you should find some way how to verify the player and not just freeze his account and refund his deposits. You still can make a video call and I'm sure you can find a way how to verify the player even though he has a Japanese ID.
Liebe sfaia2580,
Würden Sie uns bitte mitteilen, ob Sie einen internationalen Pass oder Führerschein auf Englisch vorlegen könnten?
Mit freundlichen Grüße,
BeemCasino-Team
Dear sfaia2580,
would you please inform us whether you could provide an international passport or driving licence in English please?
Kind regards,
BeemCasino Team
Liebes Beem-Casino,
Wie ich bisher erklärt habe, habe ich nur einen japanischen Ausweis (ich habe derzeit keinen Reisepass), daher kann ich ihn derzeit nicht vorlegen.
Es ist jedoch möglich, einen Führerschein mit Übersetzung (Englisch) vorzulegen. Wenn dies nicht akzeptabel ist, erläutern Sie bitte warum und bieten Sie eine Alternative an.
Dear Beem Casino,
As I've explained so far, I only have Japanese ID (I don't currently have a passport), so I can't provide it at this time.
However, it is possible to submit a driver's license with a translation (English). If that is not acceptable, please explain why and provide an alternative.
親愛なるBeemCasino、
これまで説明してきたように、私は日本の身分証明書しか持っていないので(現在パスポートを持っていません)、現時点では提供できません。
ただし、運転免許証を翻訳(英語)とともに提出することは可能です。 それが受け入れられない場合は、その理由の説明と代替案の提示をお願いします。
Liebe sfaia2580 ,
Bitte senden Sie Ihren Führerschein an support@beemcasino.com oder an unseren Live-Chat. Danke schön!
Mit freundlichen Grüße,
BeemCasino-Team
Dear sfaia2580,
please send your driver's licence to support@beemcasino.com or to our live chat. Thank you!
Kind regards,
BeemCasino Team
Liebes Beem-Casino,
Ich habe ein Foto meines Führerscheins an support@beemcasino.com gesendet, also überprüfen Sie es bitte.
Dear Beem Casino,
I sent a photo of my driver's license to support@beemcasino.com, so please verify it.
親愛なるBeemCasino、
support@beemcasino.comに運転免許証の写真を送ったので検証をお願いします。
Liebe sfaia2580,
Leider wurde Ihre E-Mail nicht von unserem Support empfangen, dürfen wir Sie bitten, sie hier und/oder an den Casino Guru Support zu senden?
Mit freundlichen Grüße,
BeemCasino-Team
Dear sfaia2580,
unfortunately your email wasn't received by our support, may we ask to send it here and/or to Casino Guru Support please?
Kind regards,
BeemCasino Team
Lieber Villiam,
Kann ich dem Vorschlag von Beem Casino folgen und mich bitten, die Dokumente in meinem Namen einzureichen? Wenn Sie diese Idee akzeptieren, habe ich ein Foto meines Führerscheins viliam.v@casino.guru, an das ich es senden werde.
Dear Villiam,
Can I follow Beem Casino's suggestion and ask me to submit the documents on my behalf? If you accept this idea, I have a photo of my driver's license viliam.v@casino.guru I will send it to.
親愛なるヴィリアム、
BeemCasinoの提案に従い、私に替わり書類の提出をお願いすることはできますか? あなたがこの考えを受け入れるならば、私は私の運転免許証の写真をviliam.v@casino.guruに送ります。
Liebe sfaia2580,
Sicher, folgen Sie einfach den Anweisungen des Casinos. Sie können es mir schicken oder direkt in die Beschwerde hochladen. Oder Sie können versuchen, es erneut an den Casino-Support zu senden.
Wenn Sie sich entscheiden, es an meine persönliche E-Mail zu senden, werde ich es erneut an das Casino senden.
Dear sfaia2580,
sure, just follow the Casino's instructions. You can send it to me or you can upload it right into the complaint. Or you can try to send it to Casino's support once again.
If you'll decide to send it to my personal email, I'll resend it to the Casino.
Lieber Villiam,
Ich habe ein Dokument an viliam.v@casino.guru gesendet. Bitte leiten Sie das Dokument weiter.
Bitte zögern Sie nicht, uns zu informieren, falls die Unterlagen unvollständig sind. Danke für Ihre Kooperation.
Dear Villiam,
I have sent a document to viliam.v@casino.guru. Please forward the document.
Please do not hesitate to let us know if the documents are incomplete. Thank you for your cooperation.
Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.
Liebes Kasino,
Ich habe Ihnen gerade das vom Spieler bereitgestellte Dokument erneut zugesendet. Bitte überprüfen Sie es sorgfältig und teilen Sie uns den Fortschritt mit.
Dear Casino,
I've just re-sent you the document provided by the player. Please, check it properly and let us know about the progress.
Liebes Kasino,
Ich habe auf diese E-Mail geantwortet. Ich werde meine Antwort hier posten und möchte Sie auch bitten, hier in der Beschwerde zu kommunizieren:
„In der Beschwerde haben Sie erwähnt, dass Sie keine Post mit seinen Dokumenten erhalten haben, und jetzt haben Sie angegeben, dass Sie sie zuvor erhalten haben. Wie auch immer, es ist absolut natürlich, dass ein Spieler aus Japan japanische Ausweise hat. Sie haben nach internationalem gefragt Pass, aber er hat ihn nicht, er ignoriert dich nicht. Es liegt an dir, eine Lösung zu finden, wie man den Spieler verifiziert. Wenn du japanische Spieler nicht verifizieren kannst, dann akzeptiere keine Spieler aus Japan.
Finden Sie eine Lösung, wie Sie ihn verifizieren können. Wir mögen diese Art von Lösung nicht, wenn das Casino einfach das Konto sperrt und seine Einzahlungen zurückerstattet.
Danke für dein Verständnis."
Dear Casino,
I replied to that email. I'll post my answer here and also I'd like to ask you to communicate here in the complaint:
"In the complaint you've mentioned that you didn't receive mail with his documents and now you've stated that you got it previously. Anyway, it's absolutely natural that player from Japan will have Japanese IDs. You've asked for international passport but he doesn't have it, he doesn't ignored you. It's up to you to find some solution how to verify the player. If you can't verify Japanese players then don't accept players from Japan.
Find some solution how to verify him. We don't like this kind of solution when Casino just block the account and refund his deposits.
Thank you for understanding."
Liebe sfaia2580,
Nach einer gründlichen Untersuchung sind wir zu dieser Lösung gekommen: Casino hat nicht die Möglichkeit, Sie in japanischer Sprache zu verifizieren, und wir empfehlen Ihnen, einen internationalen Pass, einen internationalen Führerschein oder einen notariell beglaubigten Ausweis in englischer Sprache zu verlangen. Leider gibt es für Sie keine andere Möglichkeit, Ihr Konto zu verifizieren und Ihre Gewinne zu erhalten.
Dear sfaia2580,
after a thorough investigation we have come to this solution: Casino doesn't have the capacity to verify you in the Japanese language and we recommend you to ask for an international passport, international driver's license or notary verified ID in English. Unfortunately, there is no other way for you how to verify your account and get your winnings.
Liebes Beem-Casino,
Wenn ich eine juristische Übersetzung meines Führerscheins anfordere und diese mit meiner Bescheinigung einreiche, wird mein Konto verifiziert?
Dear Beem Casino,
If I request a legal translation of my driver's license and submit it with my certificate, will my account be verified?
親愛なるBeemCasino、
運転免許証の法定翻訳を依頼して証明書と一緒に提出すれば、アカウントの認証を受け付けますか?
Liebes Beem-Casino,
verstehe. Dann werde ich Sie bitten, eine juristische Übersetzung anzufertigen. Allerdings ist die Erstellung natürlich kostenpflichtig. Ich werde Sie also bitten, die genauen Angaben an dieser Stelle noch einmal zu bestätigen.
① Ich kann die Kontoverifizierung abschließen, indem ich die juristische Übersetzung des Führerscheins (mit Zertifikat) einreiche, richtig?
② Und es ist möglich, den Kontostand von 860 $ so wie er ist abzuheben, nicht wahr?
Bitte antworten Sie jeweils auf ① und ②.
Dear Beem Casino,
understand. Then I will ask you to make a legal translation. However, there is of course a charge to create this. So I will ask you to confirm the accurate information again at this place.
① I can complete the account verification by submitting the legal translation of the driver's license (with certificate), right?
② And it is possible to withdraw the account balance of $ 860 as it is, isn't it?
Please reply to ① and ② respectively.
親愛なるBeemCasino、
わかりました。それでは私は法定翻訳作成の依頼をします。ただし、これを作成するためには当然料金が発生します。なのでこの場所でもう1度、正確な情報の確認をさせてもうらいます。
①私は運転免許証の法定翻訳(証明書付き)を提出すれば、アカウントの認証を完了することができますね?
②そして、そのままアカウントの残高$860の出金をすることが可能ですね?
①と②、それぞれの返答をお願いします。
Liebe sfaia2580,
Beantwortung Ihrer Fragen:
Mit freundlichen Grüße,
BeemCasino-Team
Dear sfaia2580,
answering your questions:
Kind regards,
BeemCasino Team
Liebes Beem-Casino,
Wir arbeiten derzeit an einer Übersetzung, daher denke ich, dass wir sie innerhalb weniger Tage nachreichen können.
Ich verstehe, dass ein internationaler Pass am besten ist, aber die Ausstellung eines Passes dauert einige Zeit, daher werde ich dieses Mal eine Übersetzung meines Führerscheins einreichen. Das Dokument erfüllt jedoch diese Anforderung, dass „die Übersetzung einen Verweis auf die für die Übersetzung verantwortliche Stelle enthalten muss".
Dear Beem Casino,
We are currently working on a translation, so I think we can submit it within a few days.
I understand that an international passport is the best, but it takes time to issue a passport, so I will submit a translation of my driver's license this time. However, the document meets this requirement that "the translation must include a reference to the entity responsible for the translation".
親愛なるBeemCasino,
現在翻訳を作成中ですので、数日以内には提出できると思います。
本来は国際パスポートが1番良いことは理解していますが、パスポートの発行には時間がかかるので、今回は運転免許証の翻訳を提出します。ただし書類は"翻訳には翻訳を担当するエンティティへの参照が含まれている必要がある"この要件を満たしているものです。
Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.
Liebes Beem-Casino,
Es sind mehr als 3 Werktage vergangen, seit ich die Dokumente eingereicht habe, aber ist die Überprüfung noch nicht abgeschlossen?
Bitte teilen Sie uns die aktuelle Situation einmal mit. Danke schön.
Dear Beem Casino,
It's been over 3 business days since I submitted the documents, but hasn't the verification been completed yet?
Please tell us the current situation once. Thank you.
親愛なるBeemCasino、
書類を提出してから3営業日以上経過していますがまだ検証が終わりませんか?
1度現在の状況を教えて下さい。よろしくお願いします。
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Liebes Beem-Casino,
Es wurde gesagt, dass es gestern ausgezahlt wird, aber es wurde noch nicht bestätigt.
Sie können den Auszahlungsprozess heute problemlos abschließen, oder?
Bitte geben Sie mir noch einmal einen genauen Bericht.
Dear Beem Casino,
It was said that it will be cashed out yesterday, but it has not been confirmed yet.
You can complete the withdrawal process without any problems today, right?
Please give me an accurate report again.
親愛なるBeemCasino、
昨日キャッシュアウトされるとのことでしたがまだ確認が取れていません。
今日は問題なく出金処理を完了できますね?
もう1度正確な報告をお願いします。
Liebe Viliam,
Es ist 24 Stunden her, seit mir gesagt wurde: „ Die Auszahlung erfolgt heute. " Ich habe noch keine Preise erhalten und ich habe noch keine Antwort vom Casino erhalten.
Würden Sie sich bitte in meinem Namen beim Casino erkundigen?
Übrigens, mein Empfangskonto ist MuchBetter. Wenn der Auszahlungsvorgang abgeschlossen ist, können Sie ihn also sofort überprüfen.
Ich habe es lange ertragen, aber meine Geduld beschränkt sich auf die schlampige Reaktion des Casinos in dieser Zeit.
Bitte hilf mir, Viliam.
Dear Viliam,
It's been 24 hours since I was told " the cashout will be made today. " I haven't received any prizes yet, and I haven't received a response from the casino.
Would you please check with the casino on my behalf?
By the way, my receiving account is MuchBetter, so if the withdrawal process is completed, you can check it immediately.
I've put up with it for a long time, but my patience is limited to the sloppy casino response during this period.
Please help me, Viliam.
親愛なるViliam、
"the cashout will be made today."と言われてから間もなく24時間経ちますが私はまだ賞金を受け取っていません、そしてカジノからの応答もありません。
私の代わりにあなたからカジノへ確認をしてもらえませんか?
ちなみに私の受け取り口座はMuchBetterなので、出金処理が完了がしている場合はすぐに確認ができます。
これまでずいぶんと我慢してきましたが、この期に及んでまだいい加減なカジノの対応に私の我慢も限界です。
力を貸してください、Viliam。
Liebe sfai a2580 ,
Unser Support-Team hat Sie wegen einiger technischer Fragen kontaktiert. Teilen Sie uns bitte mit, ob Sie die E-Mail erhalten haben. Danke!
Mit freundlichen Grüßen,
BeemCasino-Team
Dear sfaia2580,
our support team contacted you about some technical questions, tell us please whether you've got the email. Thank you!
Kind regards,
BeemCasino Team
Liebes Beem-Casino,
Vielen Dank für die Bestätigung der Zahlung.
Diesmal hat es lange gedauert, aber ich hoffe, dass der Ärger von nun an verschwindet.
Dear Beem Casino,
Thank you for confirming the payment.
It took a long time this time, but I hope that the trouble will disappear from now on.
親愛なるBeemCasino、
支払いの確認できました、ありがとうございます。
今回は非常に時間がかかりましたが、これからはトラブルがなくなることを期待しています。
Liebe Viliam,
Wir haben die Zahlung von Beem Casino bestätigt, vielen Dank für Ihre Kooperation. Danke sehr.
Dear Viliam,
We have confirmed the payment from Beem Casino, thank you for your cooperation. Thank you very much.
親愛なるViliam、
BeemCasinoからの支払いが確認できました、あなたの協力に感謝します。ありがとうございました。
Liebe sfaia2580,
Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, aber ich hoffe, Sie werden nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen.
Mit freundlichen Grüßen,
Viliam Casino.Guru
Dear sfaia2580,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
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