Der Spieler aus Deutschland hat Geld auf sein Konto eingezahlt, aber das Geld scheint verloren zu sein. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
The player from Germany has deposited money into his account but the funds seem to be lost. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Der Spieler aus Deutschland hat Geld auf sein Konto eingezahlt, aber das Geld scheint verloren zu sein. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Ich habe das geld auf meinem Konto eingezahlt
es wurde mir nicht gut geschrieben, als ich mich beschwerte musste ich mich wie bei vielen casinos mit diesem beschissenen PC Programm unterhalten und habe nur Standart Floskeln zu hören bekommen
dann wurde ich noch provoziert und am ende mein Konto geschlossen
Ich kann nur jeden warnen hier auch nur einen Euro ein zu zahlen
I deposited the money in my account
It was not well written to me, when I complained I had to talk to this shitty PC program like at many casinos and only got standard phrases
Then I was provoked and in the end my account was closed
I can only warn everyone to deposit only one euro here
Ich habe das geld auf meinem Konto eingezahlt
es wurde mir nicht gut geschrieben, als ich mich beschwerte musste ich mich wie bei vielen casinos mit diesem beschissenen PC Programm unterhalten und habe nur Standart Floskeln zu hören bekommen
dann wurde ich noch provoziert und am ende mein Konto geschlossen
Ich kann nur jeden warnen hier auch nur einen Euro ein zu zahlen
Lieber tobi1976,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich möchte Sie warnen, dass Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden können, wenn Ihre Einzahlung Ihrem Casino-Konto noch nie gutgeschrieben wurde. Sie müssen Nachforschungen anstellen, aber bedenken Sie, dass dies ein langwieriger Prozess ist, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis das Problem geklärt ist.
Könnten Sie bitte mitteilen, für welche Zahlungsmethode Sie sich entschieden haben und ob Sie Ihren Zahlungsanbieter/Ihre Bank bereits kontaktiert haben? Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte zusammen mit dem Zahlungsbeleg an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear tobi1976,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
Could you please advise which payment method you have opted for and if you contacted your payment provider/bank already? If there’s any relevant communication, please forward it along with the payment receipt to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
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Netter versuch.
das stammt nicht von mir, abgesehen davon wäre das auch illegal sowas hier rein zu stellen
Nice try.
that doesn't come from me, apart from that it would also be illegal to put something in here
Netter versuch.
das stammt nicht von mir, abgesehen davon wäre das auch illegal sowas hier rein zu stellen
Lieber tobi1976,
Ich untersuche nicht, ob das Transkript wirklich von Ihnen stammt oder nicht. Sie haben selbst angegeben, dass Sie während der Kommunikation provoziert wurden, daher gehe ich davon aus, dass Ihr Account gesperrt wurde.
Wichtig ist, ob Sie Ihre Rückerstattung erhalten haben. Könnten Sie es bitte bestätigen?
Dear tobi1976,
I'm not investigating if the transcript was really yours or not. You stated yourself, that you have been provoked during the communication therefore, I assume that your account got blocked.
The important thing is if you have received your refund. Could you please confirm it?
ich habe das Geld nicht zurück bekommen
I didn't get the money back
ich habe das Geld nicht zurück bekommen
Ich verstehe Ihre Frustration voll und ganz, tobi1976. Ich werde den Timer auf weitere 7 Tage einstellen und wenn es bis Montag nächste Woche keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Bleiben wir positiv und warten Sie auf die guten Nachrichten bezüglich Ihrer Rückerstattung. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.
I fully understand your frustration, tobi1976. I will set the timer for additional 7 days and if there’s no development by Monday next week, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your refund. Thank you in advance for your patience.
Da wird nichts mehr kommen, das ist halt die Masche , das ist halt Betrug
Nothing more will come, that's just the trick, that's just fraud
Da wird nichts mehr kommen, das ist halt die Masche , das ist halt Betrug
nein, die bewegen sich nicht
no, they don't move
nein, die bewegen sich nicht
Da seit der Rückerstattung 3 Wochen vergangen sind, können Sie bitte Ihren Kontoauszug vorlegen, der beweist, dass Sie das Geld noch nicht erhalten haben? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru . Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.
As it has been 3 weeks since the refund, could you please provide your bank statement proving that you haven't received the funds yet? My email address is petronela.k@casino.guru. Thank you very much in advance for your cooperation.
dieses Betrugscasino hat insgeamt von mir über 350€ an einzahlungen kassiert was soll ich da nachweisen, das sehen die doch ganz genau und dann haben die mich gesperrt. die sollen mir mein Geld einfach zurück überweisen und fertig oder mein Konto wieder öffnen und die 350€ da rein packen
this fraudulent casino has collected a total of over € 350 in deposits from me what should I prove there, they can see that exactly and then they blocked me. They should just transfer my money back to me and that's it, or open my account again and put the € 350 in there
dieses Betrugscasino hat insgeamt von mir über 350€ an einzahlungen kassiert was soll ich da nachweisen, das sehen die doch ganz genau und dann haben die mich gesperrt. die sollen mir mein Geld einfach zurück überweisen und fertig oder mein Konto wieder öffnen und die 350€ da rein packen
Liebe Tobi1976,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Dear tobi1976,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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