Der Spieler aus Finnland hat Geld auf das Casinokonto eingezahlt, aber das Geld scheint verloren zu sein. Auch wenn wir davon ausgegangen sind, dass das Problem gelöst wurde, waren wir ohne Bestätigung des Spielers gezwungen, diese Beschwerde zurückzuweisen.
Ich habe 0,114473555 BCH (30,22 €) von meiner Bitcoin-Wallet auf mein Spielkonto auf der Beemcasino-Website gespeichert. Das Geld ist nicht auf meinem Spielkonto eingegangen und hat meine Brieftasche verlassen. Ich habe unzählige Male Kontakt mit dem Kundendienst aufgenommen. Die Zeit ist jetzt drei Wochen vergangen und niemand hat sich bei mir gemeldet. Ich habe aktiv danach gefragt.
Liebe Mika420,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und die Zusendung des Zahlungsbelegs. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich möchte Sie warnen, dass Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden können, wenn Ihre Einzahlung Ihrem Casino-Konto nie gutgeschrieben wurde. Sie müssen das untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen langwierigen Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, kein Geld mehr einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob die E-Wallet-Adresse für die Einzahlung von Geldern auf Ihr Konto für alle Spieler auf der Website des Casinos sichtbar war oder ob Ihnen bei der Eröffnung des Kontos eine eindeutige Adresse zugewiesen wurde? War es Ihre erste Einzahlung in diesem Casino?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Die E-Wallet-Adresse war auf der Casino-Seite sichtbar, aber ich bin mir nicht sicher, ob diese auch für andere Spieler sichtbar war.
Ich habe auch erfolgreich auf ein Beem-Casino-Konto eingezahlt, aber nur diese Einzahlung ist fehlgeschlagen.
Ich verstehe. Nur um sicherzugehen, ist dies die Casino-Adresse, an die das Geld gesendet wurde, richtig?
Liebe Mika420,
Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Ihre Einzahlung wurde erfolgreich aufgeladen und als Entschuldigung haben wir Ihrem Guthaben 50 Freispiele hinzugefügt.
Mit freundlichen Grüßen,
BeemCasino-Team
Danke für das Freispiel, aber ich hätte trotzdem gerne mein gespartes Geld zurück
Hallo Mika420,
würdest du jetzt bitte nachsehen?
Mit freundlichen Grüßen,
BeemCasino-Team
Vielen Dank, das Team von Beem Casino , für Ihre Hilfe.
Liebe Mika420 ,
Könnten Sie bitte bestätigen, dass das Geld Ihrem Casino-Konto erfolgreich gutgeschrieben wurde?
Liebe Mika420,
Haben Sie Ihr Geld erhalten? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie den Status Ihrer Beschwerde nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens aktualisieren. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Liebe Mika420,
Obwohl dieses Problem anscheinend gelöst wurde, wird die Beschwerde jetzt abgelehnt, da wir keine weitere Antwort von Ihnen erhalten haben, um dies zu bestätigen. Es kann jederzeit wieder geöffnet werden.
Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
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