Der Spieler aus der Schweiz hat im Casino eingezahlt, aber der Betrag wurde seinem Casino-Guthaben nicht gutgeschrieben.
Ich habe am 23.12.22 eine Einzahlung von 70 Euro mit einem Bonusangebot (200%) per Paysafecard einbezahlt.
Das Geld wurde von meinem Paysafecard-Konto verbucht.
Der Live-Chat reagiert auf meine Anfragen nicht. Eine Email mit den entsprechenden Transaktionsdokumenten wurde ans Beem Casino versendet.
Liebe monty10,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wenn Ihre Einzahlung Ihrem Casino-Konto noch nie gutgeschrieben wurde, würde ich Ihnen nur empfehlen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Sie müssen nachforschen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen komplizierten Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino meist die Hände gebunden.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen zu diesem Zeitpunkt nicht viel helfen konnten. Ich werde diese Beschwerde einen Monat lang offen lassen und bitte Sie, uns auf dem Laufenden zu halten. Vielen Dank für dein Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Wie in meinem Paysafecard Konto ersichtlich ist, wurde die Zahlung ausgeführt und abgebucht. Ich gehe daher davon aus, dass das Beem Casino diese Einzahlung erhalten hat. Die entsprechenden Transaktionsdokumente habe ich dem Beem Casino per Email zugestellt - jedoch keine Antwort erhalten. Der Live-Chat ist nicht verfügbar, sodass eine schnelle Kontaktaufnahme die zur Problemlösung beitragen könnte nicht möglich ist.
Danke für deinen Kommentar, monty10.
Leider können diese Art von Problemen eine Weile dauern. Teilen Sie uns mit, wenn Sie eine Antwort vom Zahlungsanbieter erhalten haben. Wenn die Transaktion aus irgendeinem Grund zurückgegeben wird oder eine zwischengeschaltete Partei die Transaktion zurückhält, kann das Casino nicht unbedingt helfen. Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Guten Tag
Im Anhang sehen Sie die Antwort von Paysafecard:
Mein Spielerkonto wurde heute ohne Erklärung gesperrt. Auf meine Emails habe ich weiterhin keine Antwort erhalten.
Danke für das Update, monty10.
Können Sie uns mitteilen, ob dies Ihre erste Einzahlung in diesem Casino war? Hatten Sie Casino-Guthaben, bevor das Casino Ihr Konto gesperrt hat?
Hallo Tomas
Es war meine erste Einzahlung. Ich habe noch nichts in dem Casino gespielt. Da meine Einzahlung nicht gutgeschrieben wurde war somit auch kein Guthaben vorhanden.
monty10,
Hat das Casino eine Erklärung dafür abgegeben, warum es Ihr Konto bisher gesperrt hat?
Nein ich habe weder eine Nachricht noch eine Email mit näheren Informationen erhalten.
Liebe Monty,
Wurde der eingezahlte Betrag bereits auf Ihr Bankkonto zurückerstattet? Hat das Casino Sie schon kontaktiert?
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Lieber Tomas
Nein leider habe ich mein Geld nicht erhalten. Eine Begründung wieso mein Konto geschlossen wurde steht weiterhin aus.
Das Beem Casino äussert sich zu nichts...
Ich verstehe deine Frustration voll und ganz, monty10. Wie ich bereits erwähnt habe, kann es einige Zeit dauern, bis das Geld gefunden und auf Ihr Bankkonto zurückerstattet wird. Daher werde ich den Timer auf weitere 14 Tage stellen, um dem Casino einen ganzen Monat Zeit zu geben, um Nachforschungen anzustellen, da es möglicherweise nicht vollständig in ihren Händen liegt, und wenn es bis dahin keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Lassen Sie uns positiv bleiben und auf die guten Nachrichten bezüglich Ihrer eingezahlten Gelder warten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Eine Antwort des Casinos steht weiterhin aus. Auf meine Emails wurde nicht geantwortet. Das Geld wurde mir weder in meinem Paysafecard-Konto noch im Casino gutgeschrieben.
Hallo monty10,
Können Sie uns mitteilen, ob Ihre Kaution bereits an Sie zurückerstattet wurde? Informieren Sie uns über alle Neuigkeiten. Sehr geschätzt!
Hallo Tomas
Nein es wurde nichts gutgeschrieben. Das Casino äussert sich weiterhin nicht, auf meine Emails wird nicht geantwortet.
Das Geld wurde meinem Casino Konto gutgeschrieben. Ich danke Casino-Guru für euren Support.
Liebe monty10,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Casino.Guru