Die Spielerin aus Deutschland hatte über einen Monat lang versucht, ihr Geld abzuheben, bevor sie die Beschwerde einreichte. Die Beschwerde wurde 2 Wochen später als „gelöst“ geschlossen, nachdem die Spielerin bestätigt hatte, dass sie ihr gesamtes Geld erhalten hatte.
Ich habe am 17.07.21 eine Auszahlung getätigt von 100 € weil mehr kann man am Tag bei diesem Casino nicht auszahlen seitdem werde ich jeden Tag vertröstet ich wäre in einer Warteschlange und das Management wird sich darum kümmern ich habe jetzt auch mal ein paar Tage nicht nachgefragt aber es tut sich nichts und man wird immer nur vertröstet.
Liebe Denise,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören. Könnten Sie bitte bestätigen, dass Ihr Konto bereits vollständig verifiziert wurde? Handelt es sich bei der Verzögerung um ein internes Problem des Casino-Systems oder bezieht es sich nur auf Ihr Konto? Verstehe ich es richtig, dass die Zahlung auf Ihrem Konto noch aussteht, ohne dass sie verarbeitet wurde?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind, aber ein Monat ist wirklich eine lange Zeit.
Ich hoffe jedoch, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo, mein Konto ist vollständig verifiziert. Ich werde immer vertröstet das ich noch Geduld haben soll und mich in einer Warteschlange befinde..... Ich gehe davon aus das Casino spekuliert darauf das man irgendwann die Nase voll hat und die Auszahlung storniert und das Geld wieder verspielt. Man kann sowieso nur 100 Euro am Tag auszahlen, ich habe zweimal versucht 150 auszuzahlen wurde immer abgelehnt bis man mir gesagt hat das nur 100 euro gehen 🙈 ich warte gerne paar Tage aber 4 Wochen ist zuviel
Vielen Dank, Denise, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Andrej weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Liebe Denise ,
Es tut mir leid zu hören, dass Sie Probleme beim Abheben Ihres Geldes haben. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Ich möchte Beem Casino einladen, diesem Thread beizutreten.
Liebes Beem Casino-Team ,
Können Sie bitte den Grund angeben, warum die Auszahlung von Denise noch nicht bearbeitet wurde, und uns mitteilen, wann sie mit Fortschritten rechnen kann?
Das haben sie mir jetzt geschickt.... Jetzt kann man wohl nur 50 Euro am Tag auszahlen? Das habe ich wirklich noch nie erlebt....
Danke, Denise, für das Update. Ich verstehe Ihre Frustration vollkommen, möchte Sie jedoch bitten, den Anweisungen des Casinos zu folgen. Ich glaube wirklich, dass dies der praktikabelste Weg ist, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Ja, Denise, das ist meine Empfehlung.
Könnten Sie bitte genauer sein, Denise? Nachdem Sie einen Auszahlungsantrag für 50 € gestellt haben, ist nichts passiert?
Liebe Denise,
alle Auszahlungen wurden erfolgreich verarbeitet. Die Verzögerung tut uns sehr leid.
Mit freundlichen Grüße,
Beem Casino-Team
Doch die Auszahlung wurde soeben freigegeben, das ist doch super dann dauert es jetzt hoffentlich nicht mehr lange bis es auf meinen Konto ist, die anderen 50 Euro habe ich nun zur Auszahlung beantragt wenn das auch noch durch ist schließe ich mein Konto dort.
Danke, Denise, dass du uns das mitgeteilt hast. Bitte halten Sie uns über alle Updates auf dem Laufenden. Ich stelle den Timer auf 7 Tage.
Liebe Denise,
Gab es Neuigkeiten zu Ihrer Beschwerde? Ich verlängere den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass ich Ihre Beschwerde ablehnen muss, falls Sie nicht innerhalb der festgelegten Frist antworten.
Vielen Dank, Denise, für die Aktualisierung und die Nutzung des Beschwerdezentrums von Casino Guru. Ich freue mich über die guten Nachrichten. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, werden wir Ihre Beschwerde nun in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Andrej, Casino.guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
