The player from Switzerland is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing additional verification. The complaint was closed as 'unresolved' as the casino has more than 15 cases marked “No Reaction Policy”.
Der Spieler aus der Schweiz hat aufgrund laufender zusätzlicher Überprüfungen Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino mehr als 15 Fälle mit der Kennzeichnung „Keine Reaktion“ hat.
Hallo,
Vor einer Woche, am 22. November, habe ich einen Auszahlungsantrag über EUR 10'000.- gestellt. Meine Anfrage steht noch aus und nur eines der drei Dokumente, um deren Übermittlung sie mich gebeten haben, wurde validiert. Die beiden anderen sind noch in Bearbeitung.
Beem Casino hat mir einen individuellen Promo-Code angeboten, den ich verwendet habe, und seit meiner Auszahlungsanfrage antworten sie nicht auf meine E-Mails, in denen sie fragen, warum es so lange dauert … aber sie senden mir immer noch Promo per E-Mail, um mich dazu zu bringen, mehr auf ihrem zu spielen Kasino. Kannst du mir bitte Helfen ?
Entschuldigung für mein Englisch
Antonius
Hello,
One week ago on the 22nd of November, I did a withdrawal request of EUR 10’000.-. My request is still in pending and there is only one of the three document that they asked me to send that has been validated. The two other are still in pending.
Beem casino offered me some individual promo code that I used and since my withdrawal request, they do not answer my emails asking why is it taking so much time… but they still send me some promo by e-mails to push me playing more on their casino. Could you please help me ?
sorry for my english
Anthony
Liebe anthonygelsomino20,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Wurden Sie darüber informiert, was speziell ein Problem bei der Verifizierung Ihres Kontos zu sein scheint?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear anthonygelsomino20,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Danke für Ihre Antwort.
Sie sagten mir, dass es 3 Tage dauern sollte, um meine Dokumente zu überprüfen. Eine Woche später ist es immer noch in der Schwebe und sie antworten nicht mehr.
Danke für Ihre Unterstützung.
Beste
Antonius
Thank you for your reply.
They told me that it should take 3 days to check my documents. One week later it is still in pending and they are not responding anymore.
Thank you for your support.
best
Anthony
Liebe anthonygelsomino20,
Leider möchte ich Sie darüber informieren, dass wir gezwungen sind, Ihre Beschwerde als „ungelöst" zu schließen, da dieses Casino mehr als 15 Fälle als „Keine-Reaktions-Richtlinie" geschlossen hat. Dies wirkt sich auf die Gesamtbewertung des Casinos aus. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist, aber die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte den Ansatz des Casinos ändern.
Leider scheint es eine gängige Praxis von Beem Casino zu sein, uns bei unseren Versuchen, jede Art von Problem zu vermitteln, vollständig zu ignorieren. Bitte überprüfen Sie alle unsere bisherigen gescheiterten Verhandlungsversuche.
Wir haben zahlreiche E-Mails gesendet und versucht, mit Live-Chat-Vertretern sowie mit Mitgliedern des Affiliate-Teams zu kommunizieren. Leider sind alle Bemühungen, Probleme jeglicher Art zu lösen, ins Stocken geraten, da die Zahl der Beschwerden zunahm. Wir empfehlen dringend, sich vom Beem Casino fernzuhalten. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Dear anthonygelsomino20,
Unfortunately, I would like to inform you that since this casino has 15+ cases closed as "No Reaction Policy" we are forced to close your complaint as "unresolved". This will affect the overall rating of the casino. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue however, the decrease in rating caused by unresolved complaints could change the casino's approach.
Regrettably, it seems to be a common practice of Beem Casino to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue. Please check all our previous failed attempts to negotiate.
We have sent numerous emails and tried to communicate with live chat representatives as well as with affiliate team members. Unfortunately, all efforts to resolve any kind of issue have died as the complaints grew in numbers. We strictly recommend staying away from Beem Casino. I wish I could be of more help.
The casino can reopen this complaint anytime.
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