Der Spieler aus Deutschland hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Das Problem wurde behoben. Der Spieler konnte einen Teil seiner Gewinne abheben, der Rest ging beim Spielen verloren.
Hallo! Ich warte schon seit mehreren Wochen auf meine 10.000 euro Auszahlung.Meine Domumente bearbeitet das Casino auch nicht.
Liebe Rico,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Wurden Sie darüber informiert, was speziell ein Problem bei der Verifizierung Ihres Kontos zu sein scheint? Können Sie bitte mitteilen, vor wie vielen Tagen Sie eine Auszahlung beantragt und mit der Kontoverifizierung begonnen haben?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo und Danke fürs Helfen. Die Auszahlungen sind momentan nicht mehr so lange her da ich sie mehrfach wieder abgebrochen habe. Meine Dokumente habe ich vor ca. 2 Wochen hochgeladen, aber es sieht so aus als kümmert sich niemand drum vielleicht fehlen ja auch noch unterlagen, aber mir gibt niemand Bescheid und das nervt langsam. Mein Eindruck ist von dem Casino eigentlich Positiv was die spiele Auswahl betrifft. Mir macht halt nur viel mehr Angst das das Casino Zahlungsunfähig ist und kein Spieler sein Geld erhält. Das Casino hat viel mehr Ausgaben als Einnahmen was mir so auffällt. Und noch was fällt mir auf der Webseite auf was kein Casino schreibt was irgendwie nach Betteln Klingt "Wir spenden einen Teil unseres Einkommens an Menschen in der Ukraine #StopTheWar"kann ich irgendwie nicht glauben, wenn die nicht Ausbezahlen.
Vielen Dank, Rico, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Rico,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann. Ich möchte Beem Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Wir möchten Beem Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, wird die Beschwerde als „ungelöst" eingestuft, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Bis jetzt habe 2000 euro schon erhalten und es fehlen noch 6000 euro.
Danke Rico für das Update. Das sind gute Nachrichten, sehen wir uns den Rest Ihrer Gewinne an.
Hallo! Ihr Könnt den Fall schließen da ich meine Abhebungen alle storniert habe und alles verloren habe.
Hallo Rico,
Danke für das Update. Es tut uns leid zu hören, dass Sie den Rest Ihrer Gewinne verloren haben. Ich werde den Fall als "gelöst" abschließen, da Sie den ersten Teil Ihres Gewinns von 2000 € erhalten haben. Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.
Mit freundlichen Grüßen,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
