Der Spieler aus Kanada ist mit dem Auszahlungsprozess unzufrieden. Die Zahlung wurde abgeschlossen und die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
The player from Canada is dissatisfied with the withdrawal process. The payment was completed, and the player’s complaint has been resolved successfully.
Der Spieler aus Kanada ist mit dem Auszahlungsprozess unzufrieden. Die Zahlung wurde abgeschlossen und die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Hallo, ich spiele eine Weile in diesem Casino und konnte noch nie einen großen Gewinn für eine Auszahlung erzielen. Seit 3 Wochen habe ich 600 $ gewonnen, die ich mir auszahlen lassen konnte. Mein Konto ist verifiziert und ich konnte mir 600 $ auszahlen lassen.
Aber letzte Woche hatte ich Glück und habe einen großen Betrag von insgesamt 3700 $ gewonnen. Ich habe am 28. April 2022 einen Auszahlungsantrag gestellt. Seitdem kontaktiere ich den Live-Chat und den E-Mail-Support und sie sagen mir immer wieder, dass sie beschäftigt sind und hoffen, bald bezahlt zu werden… Ich bekomme Angst, dieses Geld nie zu sehen.
Hi, i play on this casino for a while, and never been able to hit a big win for cashout. Since, 3 week, i won 600$ that i been able to cashout. My account is verifed and i been able to cashout 600$.
But last week i been lucky and win big amount of 3700$ total. I made a cashout request on the 28 april 2022. Since that, i contact live chat and email support and they keep telling me they busy and hope to get paid soon… I start to be scare to never see this money.
Lieber Brunoob,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlung zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Bevor wir mit dieser Beschwerde fortfahren, könnten Sie bitte klären, ob Sie die Auszahlung von 600 $ bereits erhalten haben?
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear brunoob,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Before we move forward with this complaint, could you please clarify whether you have already received the withdrawal of $600?
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Hallo, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, sich um Beschwerden zu kümmern!
Ich habe am 25. 600 $ gewonnen und konnte es mir am 26. auszahlen lassen. Ich habe erneut eingezahlt und konnte bis zu 3700 $ gehen und konnte seitdem keine Auszahlung vornehmen
Hi, thank you for taking time to care about complaint!
I won 600$ on the 25th and been able to cashout it on the 26th. I redeposit and been able to go to 3700$ and since that, not been able to cashout
Ich kontaktiere heute Morgen den Live-Chat. Mir wurde gesagt, ich solle meine Auszahlung stornieren, und es gibt jetzt ein Limit von 2000 $, aber es gibt kein solches Limit … Aber es wurde immer noch eine Auszahlungsanfrage von 2000 $ und 1700 $ gestellt.
I contact the live chat this morning. I been told to cancel my cashout and there now a limit of 2000$, but it TOS there no such limit… But still made to cashout resquesr of 2000$ and 1700$.
Vielen Dank für deine Antwort, brunoob. Da Sie neue Auszahlungen angefordert haben, würde ich empfehlen, dass wir noch ein paar Tage warten, um zu sehen, ob dies hilft. Normalerweise geben wir Casinos mindestens 14 Tage Zeit, um jede Zahlung zu bearbeiten. Ich werde diese Beschwerde in der Zwischenzeit geöffnet lassen, also halten Sie uns bitte auf dem Laufenden.
Thank you very much for your reply, brunoob. Since you have requested new withdrawals, I would recommend that we wait for a few more days to see if this helps. We usually give casinos at least 14 days to process each payment. I will keep this complaint opened in the meantime, so please, keep us updated.
brunoob, danke für die Updates. Geben wir dem Casino 2 volle Wochen Zeit, um Ihre Auszahlungen zu verarbeiten. Wenn es bis zum Ende dieses Zeitraums keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen.
brunoob, thanks for the updates. Let's give the casino 2 full weeks to process your withdrawals. If there is no development by the end of this time frame, we will intervene.
Hallo Kristina, ich habe bereits 14 Tage gewartet, mein erster Auszahlungsversuch war am 28. April und sie bitten mich, meine Auszahlungsanfrage erneut zu stellen, damit die Wartezeit für die Warteschlangenbestellung nicht verloren geht?
Hi Kristina, i already waited 14 days, my 1st cashout attempt was 28 april and they ask me to remake my cashout request so its not supposed to lost the queue order queue time?
Ich verstehe, aber Sie sagten, Sie hätten am 8. Mai neue Auszahlungen beantragt. Leider kann es einige Zeit dauern, bis die Zahlung verarbeitet wird, und die Verzögerung muss nicht unbedingt ein Fehler des Casinos sein. Warten wir etwas länger und wenn Sie Ihre Gewinne nicht erhalten oder Ihre Auszahlung storniert wird, werden wir uns mit dem Casino in Verbindung setzen. Ihre Geduld wird sehr geschätzt.
I understand, but you said you requested new withdrawals on the 8th of May. Unfortunately, it can take some time to process the payment and the delay may not necessarily be the casino's mistake. Let's wait for a bit longer and if you don't receive your winnings or your withdrawal is canceled, we will contact the casino. Your patience is highly appreciated.
Vielen Dank brunoob für die bisherige Zusammenarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much brunoob for your cooperation so far. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Hallo Brunoob,
Ich werde Ihnen ab sofort bei der Beschwerde behilflich sein. Ich möchte Vertreter von Beem Casino bitten, sich an der Diskussion zu beteiligen und uns bei der Lösung des Problems der verzögerten Auszahlung zu helfen.
Beem Casino, könnten Sie erklären, was die Verzögerung bei Brunos Auszahlung verursacht? Wann kann er mit der Bearbeitung und Auszahlung der Auszahlungen rechnen?
Hello brunoob,
I will assist you with the complaint from now on. I would like to ask Beem Casino representatives to join the discussion and to help us resolve the issue of the delayed withdrawal.
Beem Casino, could you explain what is causing the delay with Bruno's withdrawal? When can he expect the withdrawals to be processed and paid out?
Dieser Beitrag ist vorerst privat. Dieser muss noch von Casino Guru genehmigt werden. Wir veröffentlichen neue Posts erst nach einer manuellen Überprüfung, um sicherzustellen, dass sie keine vertraulichen Informationen enthalten, die nur von den beteiligten Parteien eingesehen werden dürfen.
Tolle Neuigkeiten, brunoob! Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als „gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Awesome news, brunoob! As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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