Der Spieler aus Finnland hat einen Rückzug beantragt. Leider scheint sich die Zahlung zu verzögern. Das hat sich erledigt.
Die Auszahlung wurde nicht bearbeitet. Der Grund war zunächst, dass Auszahlungen der Reihe nach abgewickelt werden. Nun heißt es, dass Geld im Casino stecke. Ich bin sehr besorgt.
Withdrawal has not been processed. Initially, the reason was that withdrawals are processed in order. It is now being said that money is stuck at the Casino. I am very worried.
Kotiutusta ei ole käsitelty. Aluksi syy oli että kotiutukset käsitellään järjestyksessä. Nyt sanotaan jo että rahaliikenne casinolla jumissa. Olen erittäin huolissani.
Lieber Faxenjr,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte angeben, vor wie vielen Tagen Ihre Auszahlung angefordert wurde und ob Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt haben?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint, insbesondere wenn es sich um Ihre erste Auszahlung handelt. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlung zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Angenommen, Sie haben die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, glaube ich wirklich, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie sie erhalten.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear Faxenjr,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please specify how many days ago was your withdrawal requested and if you’ve accumulated your winnings with or without an active bonus?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Hey! Auszahlung beantragt 17.3 Es gab einen Einzahlungsbonus, das Recycling ging durch und die Regeln wurden nicht gebrochen. Alles lief nach Anleitung. Zuerst hieß es bei meiner Rückführung, dass ich ein paar Tage warten soll, bis sie in Ordnung sind. Dann änderte sich der Grund für die Zahlungsunfähigkeit, als das Casinogeld aufgrund von Sanktionen feststeckte. Klingt komisch. Ich habe gerade gelesen, dass ein Casinoguru ein ähnliches Problem für einen deutschen Spieler gelöst hat. Ihm wurden die gleichen Gründe für den Kundendienst von beem Casino mitgeteilt. Villiam war für diese Angelegenheit zuständig.
Hey! Withdrawal requested 17.3 There was a deposit bonus, the recycling went through and the rules were not broken. Everything went according to the instructions. First of my repatriation it was said that wait a couple of days for them to be processed in order. Then the reason changed for not being able to pay when due to sanctions the casino money stuck. Sounds weird. I just read that a casinoguru had solved a similar problem for a German player. He was told the same reasons for beem casino customer service. Villiam was in charge of this matter.
Hei! Kotiutus on pyydetty 17.3 Oli talletusbonus, kierrätys meni läpi eikä sääntöjä rikottu. Kaikki meni ohjeiden mukaan. Ensin kotiutuksestani sanottiin että odota pari päivää ne käsitellään järjestyksessä. Sitten syy muuttuikin etteivät voi maksaa kun sanktioiden takia casinon rahat jumissa. Kuulostaa oudolle. Luin juuri että casinoguru oli ratkaissut samanlaisen ongelman saksalaispelaajan kohdalla. Hänelle kerrottu samoja syitä beem casinon asiakaspalvelussa. Villiam oli tämän kyseisen asian hoitaja.
Ich habe ihnen auch die angeforderten Dokumente 17.3 beigelegt. Alles sollte in Ordnung sein. Die Gründe haben sich geändert und es wird immer gesagt, wenn ich frage, dass ein paar Tage vergehen.
I also put the requested documents 17.3 on them. Everything should be fine. The reasons changed and it is always said when I ask that a few days go by.
Laitoin myös pyydetyt dokumentit 17.3 heille. Kaikki pitäisi olla kunnossa. Syyt muuttui ja aina sanotaan kun kysyn että muutamia päiviä menee.
Vielen Dank, Faxenjr, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Viliam ( viliam.v@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, Faxenjr, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam (viliam.v@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hallo Faxenjr,
Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Beem Casino zu diesem Gespräch einladen. Casino, können Sie bitte spezifizieren, was das Problem mit der Auszahlung des Spielers ist?
Hello Faxenjr,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Beem Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Hallo Viliam. Vielen Dank, dass Sie sich darum gekümmert haben. Das Problem scheint das gleiche zu sein, das Sie bereits behandelt haben, zumindest einige Deutsche hatten die gleichen Probleme. Sie wurden jedoch fein abgestimmt.
Hi Viliam. Thank you for taking care of this. The problem seems to be the same as you have already treated, at least some German had the same problems. However, they were fine-tuned.
Hei Viliam. Kiitos kun otit asiani hoitaaksesi. Ongelma taitaa olla sama minkälaisia olet hoitanut jo, ainakin jollain saksalaisella oli samat ongelmat. Ne kuitenkin saatiin hienosti selvitettyä.
Lieber Faxenjr ,
Ihre Zahlung in Höhe von 220 EUR wurde erfolgreich verarbeitet. Wir entschuldigen uns sehr für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Mit freundlichen Grüßen,
BeemCasino-Team
Dear Faxenjr,
your payment of 220EUR was processed successfully. We're very sorry for the caused inconvenience.
Kind regards,
BeemCasino Team
Lieber Faxenjr,
Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, aber ich hoffe, Sie werden nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen.
Mit freundlichen Grüßen,
Viliam Casino.Guru
Dear Faxenjr,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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