Der Spieler aus Deutschland hat eine Auszahlung beantragt, die jedoch noch nicht bearbeitet wurde. Es ist eingegangen.
Wie viele andere Benutzer stecke ich jetzt schon seit Wochen mit verspäteten Auszahlungen fest - was mir wirklich Sorgen bereitet hat, ist, dass der Support (der immer noch sehr freundlich ist) mir jede Woche einen neuen Grund für die Verzögerung nennt.
Beim ersten Mal - aufgrund der hohen Anzahl von Auszahlungsanfragen ist die Warteschlange sehr hoch, sollte aber in ein paar Tagen bearbeitet werden
Beim zweiten Mal - aufgrund neuer Vorschriften bezüglich Banküberweisungen in die EU (was plausibel wäre - aber warum war das in der Woche zuvor nicht so??), sollte aber in ein paar Tagen bearbeitet werden
Drittes Mal – „unsere Gelder für Spielerauszahlungen per Banküberweisung stecken fest"
.. kein Update, wann es verarbeitet wird.
Der letzte Grund hat mich jetzt wirklich beunruhigt.
Warum erhalte ich drei verschiedene Gründe, warum sich der Auszahlungsprozess verzögert - das sieht nicht nach guter Praxis aus, eher nach Zwielicht
Auch dies ist kein Einzelfall – das Internet ist voll von Beschwerden über das Beem Casino, das Auszahlungsanfragen verzögert.
Ich hoffe, dass das Problem bald gelöst werden kann, ohne die Abhebungskatastrophe wäre es ein angenehmes Casino-Erlebnis gewesen
Like many other users im stuck with delayed withdrawals for weeks aleady now - the thing that made me really worry is that the support (who is still very friendly) gives me a new reason for the delay every week.
First time - due to high amount of withdrawal request the queue is very high, but it should be processed in a few days
Second time - due to new regulations regarding bank transfers to the EU (which would be plausible - but why wasn't this the case the week before??), but it should be processed in a few days
Third time - "our funds for players cashout via bank transfer are stuck"
.. no update on when it will be processed.
The last reason now really got me worried.
Why do I get three different reasons for why the withdrawal process is delayed - this doesn't look like good practice, more like shady
Also this isn't a one time case - the internet is fully of complaints of Beem casino delaying withdrawal requests.
I'm hoping the issue can be resolved soon, without the withdrawal disaster it would have been an enjoyable casino experience
Hallo Deuce,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Könnten Sie bitte mitteilen, wann genau Sie diese Auszahlung beantragt haben? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Wären Sie so freundlich, mir die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zuzusenden, damit wir so viele Informationen wie möglich sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .
Ich hoffe, wir werden Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hello Deuce,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Could you please advise when exactly you requested this withdrawal? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Would you be so kind as to send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru.
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Hallo Kristina,
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, mir bei der Lösung dieses Problems zu helfen.
Ich habe den ersten Auszahlungsantrag am 2. März (300 €) und den zweiten Antrag am 8. März (80 €) gestellt – beide sind noch ausstehend. Beide Gewinne wurden mit einem Bonus kumuliert, den ich erfolgreich eingesetzt habe und der unter der maximalen Auszahlung von 10x liegt.
Ich habe Ihnen auch die relevanten Protokolle in einer E-Mail gesendet.
Nochmals - vielen Dank, dass Sie mir bei dieser Angelegenheit helfen.
Mit freundlichen Grüßen
Hello Kristina,
Thank you very much for taking the time trying to help me solve this issue.
I made the first withdrawal request on March 2nd (300€) and the second request was on March 8th (80€) - both of which are still pending. Both of the wins were accumulated with a bonus which i successfully wagered and are below the max payout of 10x.
I also sent you the relevant logs in an email.
Again - thank you very much helping me with this matter.
Best regards
Vielen Dank Deuce für Ihre Antwort und E-Mail. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Viliam ( viliam.v@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much Deuce for your reply and email. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam (viliam.v@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Hallo Deuce,
Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Beem Casino zu diesem Gespräch einladen. Casino, können Sie bitte spezifizieren, was das Problem mit der Auszahlung des Spielers ist?
Hello Deuce,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Beem Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Hallo Viliam und danke für die Hilfe.
Ich habe gerade eine E-Mail von Beem Casino erhalten, in der sie mich gebeten haben, meine Auszahlungsanfrage zu wiederholen und eine vollständige Bankfilialadresse hinzuzufügen. Also habe ich es getan und sie auch gefragt, ob sie es bearbeiten können, ohne mich diesmal ans Ende der Warteschlange zu stellen. Daumen drücken
Hello Viliam and thanks for helping.
I just received an email from Beem Casino, in which they asked me to redo my withdrawal request and add a full bank branch adress. So I did and also asked them if they can process it without putting me at the end of the queue this time. Fingers crossed
Sorry für die Verspätung, ich war im Urlaub.
Ich kann bestätigen, dass ich die Auszahlung am selben Tag erhalten habe, an dem Beem-Casino-Mitarbeiter hier gepostet haben!
Vielen Dank Viliam & Casino Guru für all die Hilfe und Beem Casino, dass Sie mit meiner Auszahlungsanfrage durchgekommen sind.
Sorry for the delay, i was on vacation.
I can confirm that i received the payout the same day that Beem-Casino Staff posted here!
Thank you so much Viliam & Casino Guru for all the help and Beem Casino for coming through with my withdrawal request.
Liebe Zwei,
Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, aber ich hoffe, Sie werden nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen.
Mit freundlichen Grüßen,
Viliam Casino.Guru
Dear Deuce,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
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