Beastino Casino - Gewinne des Spielers werden aufgrund des Verdachts der Spielmanipulation einbehalten.

Ich habe den Willkommensbonus gespielt und mit 1952 Euro abgeschlossen und einen Auszahlungsversuch unternommen. Am 15. Dezember baten sie um die Verifizierung meiner Dokumente und schickten mir nach drei Tagen eine E-Mail mit der Bestätigung, dass mein Konto verifiziert wurde.

Danach schickten sie mir eine E-Mail, in der sie mich darüber informierten, dass ihr Casino zwei Tage lang gewartet würde. Und als sie danach eröffneten, operierten sie plötzlich unter einer neuen Lizenz. Danach teilten sie mir mit, dass ich im Verdacht stehe, ihr Bonussystem oder so etwas zu manipulieren. Ich verstehe nicht, wie das möglich sein könnte.

Lieber Hoshy

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören.

Könnten Sie bitte zusätzliche Details angeben, um Ihre Situation besser zu verstehen und darauf einzugehen?

• Hat das Casino Gründe oder Einzelheiten zum Verdacht einer Manipulation seines Bonussystems angegeben?
• Wurden während des Wartungszeitraums außer der Lizenzaktualisierung noch Änderungen an Ihrem Konto vorgenommen?
• Haben Sie vom Support-Team des Casinos eine Mitteilung erhalten, in der die Art des Verdachts erläutert wird?

Könnten Sie relevante Mitteilungen an das Casino weiterleiten? petronela.k@casino.guru zur weiteren Überprüfung?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können.

Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Hallo nochmal und danke für die Antwort.

Sie haben mir gerade die folgende E-Mail geschickt.

"1.23. Wir behalten uns das Recht vor, Ihre Spiel-/Transaktionsprotokolle zu prüfen. Sie stimmen uns hiermit im Voraus zu, dies zu tun. Wenn sich nach einer Prüfung herausstellt, dass Sie an einer manipulativen Spielstrategie teilgenommen oder dies versucht haben Nutzen Sie den Bonus, der Ihnen vom Casino belohnt wird, behalten wir uns das Recht vor, Ihren Anspruch auf Werbeaktionen, Gewinne oder Boni zu verweigern, zurückzuhalten, zu widerrufen oder zurückzuziehen oder Ihre Verbindung zu unserer Website zu beenden und/oder Ihr Konto zu sperren Unter solchen Umständen sind wir nicht dazu verpflichtet, eventuell auf Ihrem Konto befindliche Beträge außer Ihren ursprünglichen Einzahlungsbeträgen zurückzuerstatten.

Wir haben Ihre Auszahlung abgelehnt, Ihr Guthaben abgezogen und Ihre Einzahlung auf die gleiche Weise zurückerstattet.

Mit freundlichen Grüße,

„Zahlungskasse"

Als sie das Casino nach der Wartung öffneten, bemerkte ich, dass meine ausstehende Auszahlung nicht mehr sichtbar war. Ich habe dann mit dem Support gesprochen und nachgefragt, aber sie sagten nur, dass alles in Ordnung sei und dass meine Auszahlung noch aussteht, obwohl ich es nicht sehen konnte.

Vielen Dank, Hoshy, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Hoshy,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten Beastino Casino einladen, an der Diskussion teilzunehmen.

Liebes Beastino Casino,

Können Sie uns bitte nähere Informationen darüber geben, warum dem Spieler plötzlich eine manipulative Spielstrategie vorgeworfen wurde? Wenn die Informationen nicht öffentlich geteilt werden können, leiten Sie sie bitte an mich weiter michal.k@casino.guru

Bei Beastino Casino ist es unser vorrangiges Ziel, ein Höchstmaß an Service zu bieten und die Zufriedenheit der Spieler sicherzustellen. Wir sind bestrebt, unseren Spielern ein außergewöhnliches Spielerlebnis zu bieten. Gleichzeitig erwarten wir von unseren Spielern, dass sie unsere Bemühungen anerkennen und sich an die vereinbarten Geschäftsbedingungen halten und keine illegalen Aktivitäten begehen oder unser Casino in irgendeiner Weise missbrauchen.

Im Hinblick auf die jüngste Lizenzänderung ist es wichtig zu beachten, dass diese Änderung nichts mit dem konkreten Problem zu tun hat. Alle Spielerguthaben wurden während dieser Umstellung nahtlos übertragen. Wir haben die notwendigen Schritte unternommen, um unsere Spieler rechtzeitig über die geplante Wartungs- und Migrationsausfallzeit zu informieren. Diese Maßnahmen wurden umgesetzt, um mehr Möglichkeiten für das Casino zu schaffen, beispielsweise durch die Erweiterung des Angebots an verfügbaren Zahlungs- und Spielanbietern, mit dem ultimativen Ziel, das Spielerlebnis insgesamt zu verbessern.

Wir haben über unser Kundensupport-Team mit dem Spieler kommuniziert. Da die von uns bereitgestellte Lösung für den Spieler nicht zufriedenstellend war und wir dies als unsere endgültige Entscheidung betrachten, verstehen wir, dass dies möglicherweise nicht die Antwort war, die der Spieler erhofft hatte.

Wenn der Spieler mit unserer Lösung nicht zufrieden ist, können Sie die Angelegenheit des Spielers zur Entscheidung an unseren ernannten ADR weiterleiten:

EADR Ltd., European Alternative Dispute Resolution („EADR") ist ein unabhängiges Schiedsverfahren mit Hauptsitz in 189/1, The Strand, Gzira GZR 1024, Malta, das alternative Streitbeilegung anbietet und auf die Einhaltung des „Consumer Alternative Dispute" ausgerichtet ist Resolution (General) Regulations" (SL378.18) in Malta.

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben zu antworten, aber ich verstehe immer noch nicht, wo das Problem liegt. Sie haben nicht erklärt, was ich Ihrer Meinung nach falsch gemacht habe.

Mein Konto wurde vor der Lizenzänderung verifiziert und Sie sagten, meine Auszahlung sei unterwegs. Und dann, nach dem Führerscheinwechsel, änderte sich alles. Das müssen Sie erklären und auch klarstellen, was Sie mir vorwerfen.

Was ist deine Meinung dazu, Casino.guru?

Vielen Dank für Ihre Antwort, Beastino Casino-Team.

Lieber Hoshy,

Ich verstehe, dass die Antwort des Beastino-Teams möglicherweise nicht die Antwort war, die Sie sich erhofft haben, und ich würde mich auch über eine etwas detailliertere Antwort freuen. Allerdings muss ich anerkennen, dass das Casino-Team an seine Datenschutzrichtlinien gebunden ist und dass bestimmte vertrauliche Informationen dies nicht tun können mit uns geteilt werden. Ich habe einige allgemeine Informationen vom Casino-Team erhalten, aber ohne wichtige Informationen, die nur an den offiziellen ADR-Dienst des Casinos (EADR) oder an die Lizenzbehörde weitergegeben werden können, kann ich die gesamte Situation nicht vollständig verstehen und keine ausreichende Anleitung geben .

Ich kann Ihnen nur raten, das vom Casino-Team erwähnte Streitbeilegungsformular bei EADR Ltd., European Alternative Dispute Resolution („EADR") hier auszufüllen: https://eadr.org/eadr-form/ , um Ihren Fall weiter zu verfolgen . Lassen Sie mich wissen, sobald Sie das getan haben und wie sie darauf geantwortet haben michal.k@casino.guru

Sehr geehrte(r) hoshy,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

OK. Was ist dieser EADR? Haben Sie von casino.guru Erfahrung mit der Lösung anderer Beschwerden durch diese Instanz?

Lieber Hoshy,

Wie bereits erwähnt, ist EADR Ltd. (European Alternative Dispute Resolution) ein unabhängiger Schlichtungsdienst, der im Rahmen eines Vertrags mit Beastino Casino alternative Streitbeilegungsdienste anbietet. Obwohl wir mit der EADR vertraut sind, ist es wichtig zu beachten, dass sie als unabhängige Einheit ihre eigenen Richtlinien und Regeln einhält.

Im Streitfall ist das Casino verpflichtet, EADR alle relevanten Beweise für eine faire Lösung vorzulegen. Sollte die EADR zu Ihren Gunsten entscheiden, ist das Casino verpflichtet, die Entscheidung zu respektieren und Ihre Gewinne auszuzahlen. Wenn umgekehrt EADR feststellt, dass das Casino Ihre Gewinne aufgrund von in früheren Mitteilungen dargelegten Verstößen für ungültig erklärt hat, gilt diese Entscheidung als endgültig und es gibt keine weiteren Regressmöglichkeiten.

Derzeit besteht die einzige Vorgehensweise darin, sich an die EADR zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Ich empfehle diesen Schritt, um das Problem zu beheben.

Sehr geehrte(r) hoshy,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.