Beastino Casino - Die Einzahlung des Spielers ist verloren gegangen.

Lieber Lion1412,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Ich möchte Sie warnen: Wenn Ihre Einzahlung nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, können Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden. Sie müssen Nachforschungen anstellen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen langwierigen Prozess handelt, der etwa einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis das Problem geklärt ist.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob die E-Wallet-Adresse für die Einzahlung auf Ihr Konto auf der Website des Casinos für alle Spieler sichtbar war oder ob Ihnen bei der Kontoeröffnung eine eindeutige Adresse mitgeteilt wurde? War es Ihre erste Einzahlung in diesem Casino?

Ich hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Die Transaktion (Krypto) gilt als bestätigt.

Es wurde mir nicht in meinem Konto gut geschrieben.

Die Adresse war nur für mich sichtbar und nein, es war nciht meine erste EInzahluung, aber die erste mit Krypto.

Den Transaktionshash kann ich Ihnen zukommen lassen

Bitte. Entweder hier oder an meine E-Mail-Adresse petronela.k@casino.guru . Vielen Dank im Voraus.

Vielen Dank, Lion1412, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Lion1412,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall überprüft und verstehe Ihre Enttäuschung, aber nur damit Sie es wissen, da die Zahlung an eine andere Wallet/Adresse bestätigt wurde, befürchte ich, dass wir hier nicht viel tun können, aber ich werde trotzdem versuchen, sie zu kontaktieren Mal sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten Beastino Casino einladen, an der Diskussion teilzunehmen.

Liebes Beastino Casino,

Können Sie bitte bestätigen, welche Adresse dem Spieler im Spielerkonto für Einzahlungen angezeigt wurde? Wenn es sich um ein Problem mit dem Zahlungsanbieter handelte, wie kann die verlegte Zahlung an den Spieler zurückerstattet werden?

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Lion1412,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die zuständige Glücksspielbehörde – Antillephone NV (Curacao) – zu wenden und eine Beschwerde per E-Mail an diese einzureichen ( certria@gaminglicences.com und/oder complaints@gaminglicences.com ). Stellen Sie vor dem Einreichen der Beschwerde sicher, dass Sie alle erforderlichen Informationen angeben: Ihre persönlichen Daten, die Casino-Daten, Ihre Anmeldedaten im Casino, die Problembeschreibung und bei Bedarf unterstützende Anhänge. Bitte beachten Sie, dass es sich um eine eher passive Lizenzierungsbehörde handelt und Sie wochen- oder sogar monatelang auf eine Antwort warten können. Sie verfügt jedoch möglicherweise über mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Lassen Sie mich wissen, ob und wie sie unter michal.k@casino.guru geantwortet haben

Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Bewertungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.

Beste grüße,

Michal

Casino-Guru

Wir haben diese Beschwerde auf Anfrage des Beastino-Teams erneut geöffnet.

Lieber Lion1412,

Das Beastino-Team hat uns mitgeteilt, dass es dieses Problem direkt mit Ihnen besprochen hat und es erfolgreich gelöst wurde. Könnten Sie das bitte bestätigen?

In diesem speziellen Fall haben wir die Angelegenheit direkt mit dem Spieler erfolgreich gelöst. Der volle Betrag wurde umgehend auf das Portemonnaie des Spielers zurückerstattet. Es ist wichtig zu beachten, dass die aufgetretenen Probleme in erster Linie einem Zahlungshändler zugeschrieben wurden, ein Aspekt, der außerhalb der Kontrolle unseres Casinos lag. Dennoch haben wir alle in unserer Macht stehenden Anstrengungen unternommen, um die Situation zu beheben und sicherzustellen, dass das Geld umgehend zurückerstattet wurde. Wir entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten, die dadurch entstanden sind.

Beste grüße,

Beastino-Team

^^ Umgehend und direkt gut geschrieben ist sehr geschönt umschrieben.

Ja, ich habe mein Geld nach mehreren Wochen, Nachrichten und der Notwendigkeit Casino Guru einzuschalten, wieder erhalten.

Werde aber definitv nach so einer Panne, bzw langwieriegen Lösung dort nicht mehr spielen.

Lieber Lion1412,

Ich verstehe Ihre Frustration über die Unannehmlichkeiten der Situation, allerdings sind solche Situationen unserer Erfahrung nach immer noch keine Seltenheit. Mehrere Faktoren wie die Lizenzbehörde, die Geolokalisierung, Verträge mit den Zahlungsanbietern und Bankbeschränkungen haben einen großen Einfluss. Obwohl einige Zahlungsmethoden normalerweise sehr schnell sind, kann es manchmal viel länger dauern, bis die Zahlung verarbeitet wird. und dies liegt nicht immer in den Händen des „Casinos". Wie Ihnen das Beastino-Team bereits zuvor mitgeteilt hat, wurden die Probleme in erster Linie dem Zahlungshändler zugeschrieben und lagen außerhalb der Kontrolle des Casino-Teams. Leider ist die Lösung solcher Probleme recht zeitaufwändig.

Das Wichtigste ist, dass die Angelegenheit geklärt wurde und Sie das Geld erhalten haben. Es liegt natürlich allein bei Ihnen, ob Sie Beastino Casino eine weitere Chance geben oder sich nach einem anderen Casino umsehen, aber da das Hauptproblem gelöst wurde und Sie das Geld erfolgreich erhalten haben, würde ich Ihre Beschwerde als gelöst betrachten. Sind Sie damit einverstanden oder gibt es sonst noch etwas, bei dem ich Ihnen helfen kann?

Nein, Sie können die Beschwerde schließen.

Vielen Dank für die Bestätigung, Lion1412.

Da der Beschwerdeführer bestätigt hat, dass die Gelder erfolgreich eingegangen sind, betrachten wir diese Beschwerde als erfolgreich gelöst. Wir werden es nun in unserem System als „gelöst" schließen. Ich möchte beiden Parteien für die Zusammenarbeit danken. Bitte zögern Sie nicht, uns Lion1412 zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um dir zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Über eine ehrliche Bewertung und etwaige Vorschläge zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Mediationsprozesses würden wir uns sehr freuen. Ihr Feedback könnte sich als hilfreich für andere erweisen, die erwägen, uns wegen Problemen im Zusammenhang mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Michal

Casino.Guru