Beastino Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen, nachdem der Cashback-Bonus beantragt wurde.

Hallo,

Ich habe viel Geld in ihrem Casino ausgegeben. Eines Nachts habe ich viel Geld verloren. Sie sind in ihren Live-Chat gegangen und haben um einen Cashback-Bonus gebeten (nicht die höflichste Art, das ist mein Fehler), aber danach haben sie mein Konto geschlossen, weil sie sagten, ich sei kein verantwortungsbewusster Spieler. Du weißt, dass mir mein Konto dort nicht besonders wichtig ist, aber sie haben mich eine Menge Geld verlieren lassen und mir dann eine E-Mail geschickt, dass ich einen 50-Euro-Bonus und Freispiele für tgen bekommen habe. Schicken Sie mir eine E-Mail, sie haben mein Konto geschlossen, sodass ich nichts damit anfangen kann Bonus. Außerdem hätte mein wöchentliches Cashback nach all dem Geld, das ich verloren habe, gut sein können, und jetzt, da sie mein Konto geschlossen haben, kann ich das nicht einmal zurückbekommen ... ich fühle mich betrogen

Lieber Domien,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von den Herausforderungen zu hören, vor denen Sie stehen.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir das Casino nicht dafür bestrafen können, dass es Ihnen Ihre Bonusprivilegien entzieht. Casinos behalten sich grundsätzlich das Recht vor, Spielerkonten einzuschränken oder zu schließen, wenn sie den Verdacht haben, dass das Spiel unregelmäßig ist, sich an fragwürdigen Aktivitäten beteiligen oder ohne Angabe von Gründen.

Es ist wichtig zu beachten, dass Casinos nicht zur Bereitstellung von Boni verpflichtet sind und das Privileg, diese zu erhalten, jederzeit und ohne Vorankündigung eingeschränkt oder entzogen werden kann. Obwohl es ideal wäre, die Spieler über neue Einschränkungen zu informieren, ist dies leider keine gängige Praxis.

Fühlen Sie sich frei, zusätzliche Informationen bereitzustellen, die ich möglicherweise übersehen habe. Sollte dies nicht der Fall sein, muss ich Ihnen leider mitteilen, dass ich Ihre Beschwerde möglicherweise als unbegründet zurückweisen muss. Ich danke Ihnen für Ihr Verständnis und freue mich auf Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Ich denke, es ist eine wirklich schlechte Art, als Casino aufzutreten. Damit ein Spieler viel Geld verliert und bevor er die Cashbacks und Boni auszahlt, schließt er einfach sein Konto aufgrund eines hitzigen Moments im Chat. Wenn ihr mir dabei nicht helfen könnt, könnt ihr diese Beschwerde etwas frustriert abschließen

Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Falles nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem anderen Casino haben. Aus den oben genannten Gründen lehne ich diese Beschwerde nun ab. Danke für Ihr Verständnis.