Der Spieler aus Portugal hat 30.000 € auf seinem Casino-Konto, muss sich aber nach einem Systemfehler mit deutlich reduzierten Auszahlungslimits auseinandersetzen. Obwohl er die ursprünglichen Limits und eine Klarstellung vom Casino verlangt, wird die Anfrage abgelehnt. Der Spieler beabsichtigt, das Konto aufgrund eines Umzugs zu schließen, und möchte die Bedingungen zur Kenntnis nehmen, die eine vollständige Auszahlung seines Guthabens garantieren.
Ich habe ein Konto bei einem Ihrer BDM-Casinos, auf dem ich einen Betrag von 30.000 Euro habe. Es stellte sich heraus, dass ich im letzten Monat täglich 1.500 €, wöchentlich 4.000 € und monatlich 12.000 € abheben konnte. Es stellte sich heraus, dass es nach meinen Informationen einen Fehler bei den Abhebungen gab und ich 5 Tage lang keine Abhebungen vornehmen konnte. Als ich jedoch die Abhebungen vornehmen konnte, senkten sie die täglichen Limits auf weniger als die Hälfte, d. h. 250 € täglich, 750 € monatlich. Ich bat um eine Klarstellung, die sie mir jedoch nicht gaben. Sie sagten nur, dass die Limits so hoch seien und das war’s. Ich wollte das Konto jedoch schließen, weil ich das Land aus beruflichen Gründen verlasse und in das Land gehe, in das ich gehe, in die Stadt Murcia in Spanien. Ich kann nicht auf Ihre Website zugreifen, daher hat es keinen Sinn, ein Konto zu haben. Deshalb bat ich darum, die Limits auf die bestehenden Limits zu erhöhen. Gemäß den Geschäftsbedingungen der Website wird BDM den gesamten Restbetrag auszahlen und die Zahlungsmethode selbst bestimmen. Nachdem wir E-Mails ausgetauscht und im Chat gesprochen hatten, teilten sie mir mit, dass sie selbst entscheiden, wie und was sie zahlen, oder anders gesagt, dass sie gemäß den Limits zahlen möchten, die nach einem Update, einem Fehler oder einem anderen Vorfall auf der Website gesenkt wurden.
Liebe Cristinafprodrigues,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Auszahlungslimits teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Dominika
Ich schicke Ihnen eine E-Mail mit allen Informationen! Danke
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