Der Spieler aus Brasilien bemerkte, dass alle seine Gewinne, ungefähr 5.000 R$, über Nacht von seinem Konto verschwanden. Der Kundendienst des Casinos behauptet, er habe den Bonus storniert, was er bestreitet.
Ich habe in diesem Casino einen Bonusgewinn von ungefähr 5.000 R$ gemacht. Ich habe angefangen, ihn zu verwenden, um die Wettanforderungen zu erfüllen. Heute, als ich aufwachte, habe ich auf mein Konto zugegriffen (als ich bemerkte, dass KYC angefordert wurde). Als ich auf mein Konto zugegriffen habe, war mein Kontostand vollständig auf Null gesetzt.
Ich habe den Kundendienst um Rat gefragt, was passiert sei, und sie haben mir mitgeteilt, dass ich den Bonus storniert habe. Das ist völlig lächerlich. Sie haben meine Gewinne einfach verschwinden lassen und mir die Schuld dafür gegeben. Sie könnten genauso gut sagen, dass sie auf ihrer Plattform keine Gewinne zulassen (was sie anscheinend tun).
Lieber phvfadel,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Ich habe mich für den Willkommensbonus für Sport entschieden. Und mithilfe des Bonus konnte ich einen Betrag von über 5.000 R$ erreichen. Ich habe weiter gewettet, um die Wettanforderungen zu erfüllen, als das passierte, was ich gemeldet habe. Der einzige Kontakt, den ich hatte, war per Chat und ich war äußerst enttäuscht.
Für mich macht es keinen Sinn, einen Bonus auszuschließen, wenn man bedenkt, dass ich nur ein paar kleine Einsätze mehr hätte machen müssen, um einen garantierten Gewinn zu erzielen. Ich bin äußerst unzufrieden mit der Website und der Art und Weise, wie der Support mit mir umgegangen ist und behauptet hat, ich sei für die Stornierung des Bonus verantwortlich.
Vielen Dank für Ihre Antwort, phvfadel. Ich möchte betonen, dass sich unser Forum Casino.guru nur mit Beschwerden über Online-Casino-Benutzer befasst. Ich verstehe, dass es für Sie schwierig sein muss, aber leider haben wir nicht genügend Einblick, um uns dieser Art von Problem anzunehmen, falls Sie sich nur auf Sportwetten konzentrieren.
Ich kann Ihnen jedoch einige Websites empfehlen, die Ihnen möglicherweise weiterhelfen können. Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie an der Liste dieser Websites interessiert sind, und vielen Dank für Ihr Verständnis.
Danke, aber ich habe die Wiederherstellungsversuche aufgegeben. Der Service auf der Website ist furchtbar und ich habe bereits akzeptiert, dass ich ausgeraubt wurde.