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BDM Bet Casino - Der Spieler hat ein Problem mit dem Auszahlungslimit.

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Betrag: 4.000 €

BDM Bet Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2024-11-01 | Fall geschlossen : 2024-12-03
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

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ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Wochen
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Der Spieler aus Italien konnte keine Auszahlung aus dem Casino vornehmen, da das System anzeigte, dass das Tageslimit von 250 € beim Versuch, diesen Betrag abzuheben, überschritten wurde. Das Problem wurde untersucht und es wurde bestätigt, dass der Spieler aufgrund von Problemen bei der Kontoüberprüfung eine stornierte Auszahlung von 1500 € hatte, die später wieder auf den Kontostand zurückgebucht wurde. Nach Überprüfung des Transaktionsverlaufs des Spielers wurde festgestellt, dass der Spieler erfolgreich 1400 € abgehoben hatte, während das verbleibende Guthaben auf Null heruntergespielt wurde. Die Beschwerde wurde letztendlich abgelehnt, da die Behauptungen des Spielers durch die vorgelegten Beweise nicht belegt wurden.

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vor 1 Monat
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Ich kann keine Auszahlung vornehmen. Es gibt ein Limit von 250 € pro Tag, aber wenn ich 250 € eingebe, wird angezeigt, dass das Limit überschritten ist. Kann mir jemand helfen?

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vor 1 Monat
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Hallo nicolapiscitelli993,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit BDM Bet Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

  • Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau?
  • Ist dies Ihre allererste Auszahlungsanforderung?
  • Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld erzielt oder einen Bonus genutzt?
  • Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worüber ging es?


Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 1 Monat
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Das Konto ist verifiziert.

Dies ist das erste Mal, dass ich eine Auszahlung beantrage.

Ich habe keine Boni angesammelt. Tatsächlich habe ich alle Boni storniert, um zu sehen, ob ich damit abheben kann.

Ich habe heute mit ihnen gesprochen und sie sagten mir, sie hätten ein Problem und versuchten, es zu lösen.

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vor 1 Monat
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Ich habe die Auszahlung vorgenommen, aber immer noch nichts passiert. Jetzt ist mein Konto gesperrt. Muss ich rechtliche Schritte einleiten?

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vor 1 Monat
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Hallo nicolapiscitelli993,

Verstehe ich es richtig, dass die Zahlung derzeit aussteht?

Was hat das Casino geantwortet, als Sie es bezüglich der Kontoschließung kontaktiert haben?

Bitte leiten Sie die E-Mail-Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an nikolas.b@casino.guru zur weiteren Überprüfung.

Ich warte auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 1 Monat
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Es ist nicht ausgesetzt, sondern storniert, aber ich kann es nicht auf meinem Konto finden ... weil mir einer gutgeschrieben wurde und einer nicht

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vor 1 Monat
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02.11.2024 - 14:48 ID 737384618740147205 Zahlungsart Banküberweisung Betrag €1.500,00 Aktion Auszahlung Abgebrochen

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vor 1 Monat
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Die abgehobenen 1500€ sind bis heute noch nicht bei mir eingetroffen...ich muss dann rechtliche Schritte einleiten.

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vor 1 Monat
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Guten Morgen…es ist heute und immer noch ist nichts über das Geld geklärt, das Sie mir schulden

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vor 1 Monat
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Hallo nicolapiscitelli993,

Es wurde also storniert, aber das Geld ist nicht auf Ihr Casino-Konto zurückgebucht worden, oder steht es einfach noch aus?

Bitte leiten Sie Ihr Auszahlungsfenster von Ihrem Casino-Tap weiter an nikolas.b@casino.guru da unklar ist, wie die genaue Situation ist.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 1 Monat
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Guten Morgen...bis heute noch keine Auszahlung erhalten...an wen muss ich mich wenden, um eine Beschwerde einzureichen?

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vor 1 Monat
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Hallo Nicolapiscitelli993,

Basierend auf dem von Ihnen bereitgestellten Auszahlungsverlauf scheint es, dass die Auszahlung von 1500 € storniert wurde, während die Auszahlung von 1400 € erfolgreich verarbeitet wurde.

Können Sie bitte bestätigen, ob Sie die 1400 € erhalten haben? Wurde außerdem der Betrag der stornierten 1500 €-Abhebung Ihrem Konto wieder gutgeschrieben?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Beste grüße,

Nick

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vor 1 Monat
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Der Betrag von 1400 € wurde gutgeschrieben … der Betrag von 1500 € wurde storniert, aber ich habe ihn nicht zurückbekommen

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vor 1 Monat
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Guten Morgen....bis heute wurden mir die 1500 € nicht zurückerstattet....an wen soll ich mich wenden?

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vor 4 Wochen
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Vielen Dank, nicolapiscitelli993, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Pavel weiterleiten ( pavel.k@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

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vor 4 Wochen
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Hallo, nicolapiscitelli993!

Vielen Dank für Ihre Geduld. Ich werde mich nun um Ihre Reklamation kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte das Casino einladen und ihm die Möglichkeit geben, seine Sicht der Dinge zu erklären.

Danke schön!

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vor 4 Wochen
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Einladen in welchem Sinne?

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vor 4 Wochen
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Einladung zu diesem Thread.

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vor 4 Wochen
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Oh, ok … ich hoffe, es wird bald gelöst

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vor 3 Wochen
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Verehrte Gäste,


Vielen Dank, dass Sie uns auf diese Angelegenheit aufmerksam gemacht haben. Wir möchten versichern, dass wir unser Bestes tun werden, um dies zum Vorteil beider Parteien zu lösen.


Nach sorgfältiger Überprüfung des Kontos können wir Folgendes bestätigen:

  • Der Auszahlungsantrag des Spielers in Höhe von 1.500 € wurde zunächst storniert, da das Konto zu diesem Zeitpunkt nicht verifiziert wurde.
  • Nach der erfolgreichen Verifizierung des Kontos wurde der stornierte Betrag von 1.500 € automatisch wieder dem Guthaben des Spielers gutgeschrieben.
  • Anschließend stellte der Spieler eine erfolgreiche Auszahlungsanforderung in Höhe von 1.400, so dass ein fair gespieltes Guthaben von 100 € verblieb.


Zusammenfassend lässt sich sagen, dass die stornierte Auszahlung von 1500 € nach erfolgreicher Überprüfung wieder auf das Guthaben des Spielers zurückgebucht wurde und der Spieler 1400 € abheben konnte. Bei Bedarf können wir diese Aktionen nachweisen.


Wir hoffen, dass wir damit alle Unklarheiten beseitigen konnten. Sollten Sie weitere Einzelheiten oder Hilfe benötigen, können Sie sich jederzeit an uns wenden.


Beste grüße,

BDM Bet Casino


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vor 3 Wochen
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Die Abhebungen beliefen sich auf 3000 € … zwei auf 1500 € … eine wurde mit 1400 € gutgeschrieben und die andere nicht … ich muss zwangsläufig rechtliche Schritte einleiten, wenn Sie mir mein Geld nicht zurückgeben möchten

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vor 3 Wochen
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BDM Bet Casino, leider behauptet ein Spieler, dass noch 1500 EUR fehlen. Könnten Sie mir bitte den Transaktions- und Spielverlauf des Spielers per E-Mail zukommen lassen: pavel.k@casino.guru ?

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vor 3 Wochen
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Verehrte Gäste,


Vielen Dank für Ihre Antwort.


Wir möchten bestätigen, dass beide fraglichen Auszahlungen auf das Konto des Spielers zurückgebucht wurden. Die Verwirrung kann darauf zurückzuführen sein, dass der Spieler nach jeder Auszahlungsanforderung mit dem verbleibenden Guthaben weiterspielte, was anschließend zu einem niedrigeren Guthaben führte, als die dritte Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde.


Darüber hinaus haben wir die angeforderten Informationen an die E-Mail-Adresse gesendet, die in Pavels vorheriger Korrespondenz angegeben wurde.


Bitte lassen Sie uns wissen, wenn weitere Erläuterungen erforderlich sind.


Mit freundlichen Grüße,

BDM Bet Casino


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vor 3 Wochen
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nicolapiscitelli993, wir haben vom Casino Beweise erhalten, die zeigen, dass Sie die Auszahlung von 1500 zweimal storniert und dann 1400 abgehoben haben. Können Sie bitte Ihren Spielverlauf überprüfen und feststellen, ob Sie verbleibende Gelder verspielt haben, während Sie auf Auszahlungen gewartet haben? Wenn Sie immer noch sicher sind, dass ein Betrag fehlt, senden Sie mir bitte Ihren Spielverlauf (idealerweise, wenn Sie ihn herunterladen können) an meine E-Mail: pavel.k@casino.guru .

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vor 3 Wochen
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Wie lade ich es herunter?

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vor 3 Wochen
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Hallo nicolapiscitelli993!

Ich habe Ihren Spiel- und Transaktionsverlauf überprüft:

Am 1. November haben Sie bei einem Guthaben von rund 6900 Euro eine Auszahlung von 1500 Euro beantragt, die dann am 2. November storniert wurde, als Sie noch rund 1800 Euro hatten. In den nächsten ~10 Minuten haben Sie dann Ihr Guthaben auf rund 1700 Euro erhöht und erneut eine Auszahlung von 1500 Euro getätigt, wodurch Ihnen noch rund 800 Euro übrig blieben. Dann haben Sie es fast auf Null heruntergespielt und ein paar Stunden später die letzte Auszahlung von 1500 storniert, sofort eine Auszahlung von 1400 beantragt und hatten noch 100 Euro auf dem Konto, die ebenfalls verloren waren. Damit haben wir eine bezahlte Auszahlung von 1400 und andere verlorene Gelder. Sie können dies selbst in Ihrem Spielkontoverlauf überprüfen.

Wenn Sie Fragen haben, lassen Sie es mich wissen!

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vor 2 Wochen
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Sehr geehrte(r) nicolapiscitelli993,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 2 Wochen
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Ich habe nicht das gesamte Geld gespielt, das ich abgehoben habe, weil es 7.000 € waren...habe 2.900 € abgehoben...habe nur 1.400 € abgehoben

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vor 2 Wochen
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nicolapiscitelli993, bitte sehen Sie in Ihrem Spielverlauf nach und navigieren Sie gemäß meinem Hinweis oben zu Ihrem Guthaben. Sie werden sehen, dass Sie nur 1400 abgehoben haben.

Wir haben Beweise und ich sehe keinen Sinn darin, diese Beschwerde offen zu halten. Angesichts der Tatsache, dass es um gespielte Gelder geht, muss ich sie zurückweisen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

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