Ich hoffe, es geht dir gut.
Mit Bezug auf die vorherigen Mitteilungen schreibe ich Ihnen, um die bereits eingereichte Beschwerde bezüglich des Verifizierungs- und Auszahlungsprozesses über einen Betrag von 6.000 € weiter zu aktualisieren und zu eskalieren.
Um etwas Kontext zu geben: Ich bin Ihrem Rat gefolgt, den vollen Betrag abzuheben und mein Konto zu schließen, und habe die Anweisungen befolgt. Allerdings kann ich jetzt auf kein Konto mehr zugreifen. Seit dieses Problem aufgetreten ist, habe ich mehrere Versuche unternommen, es zu lösen, aber ich stecke immer noch in derselben Situation fest, wenn nicht sogar noch schlimmer.
Am Montag, dem 20. Januar, sprach ich mit dem Kundendienst, der mir mitteilte, dass die Auszahlungen bearbeitet worden seien – 2.000 € am Montag und 1.000 € für gestern geplant, was dem wöchentlichen Auszahlungslimit des Casinos von 3.000 € entspricht. Angesichts dieser Informationen beschloss ich, am Dienstag nicht nachzufragen, aber heute habe ich nachgefragt, da ich weder eine Bestätigung der ersten Transaktion erhalten noch gesehen habe, dass Geld auf mein Konto eingezahlt wurde.
Das Casino bat mich dann, meinen vollständigen Namen, meine E-Mail-Adresse und meine Telefonnummer anzugeben, was ich tat. Zu meiner Überraschung behaupteten sie, sie hätten unter der angegebenen E-Mail-Adresse keine Aufzeichnungen über mein Konto und gaben an, dass sie nie ein Konto damit verknüpft hatten. Ich erwähnte, dass mein Konto möglicherweise gesperrt wurde, aber mir wurde versichert, dass gesperrte Konten für den Support weiterhin sichtbar wären. Nach einer Stunde Hin und Her behaupteten sie schließlich, mein Konto gefunden zu haben, lieferten aber immer noch keine Updates zum Status meiner Auszahlungen.
Außerdem wurde ich gefragt, warum ich die Auszahlung nicht auf meine maltesische IBAN vorgenommen habe, obwohl ich bereits einen Eigentumsnachweis hochgeladen und letzten Freitag eine Auszahlung auf dieselbe IBAN angefordert hatte. Stattdessen bestanden sie darauf, dass ich versucht hätte, eine Auszahlung auf Kryptowährung vorzunehmen, was einfach nicht der Fall ist – ich besitze nicht einmal Kryptowährung. Ich betonte, dass ich meine lokalen IBAN-Daten speziell für die Auszahlung angegeben hatte, und dennoch drängten sie auf ein anderes Problem.
An diesem Punkt wurde mir nach zahlreichen widersprüchlichen Aussagen gesagt, ich solle die Auszahlung noch einmal auf meine maltesische IBAN beantragen. Als ich jedoch versuchte, mich einzuloggen, um diese Anfrage zu stellen, konnte ich nicht auf mein Konto zugreifen. Dann wurde mir gesagt, ich würde eine E-Mail zum Zurücksetzen meines Passworts erhalten, aber angesichts des anhaltenden Chaos habe ich wenig Vertrauen, dass dies zu einer Lösung führen wird.
Ich füge alle relevanten Screenshots aus unseren Gesprächen bei, um das Ausmaß der Verwirrung und Unehrlichkeit zu demonstrieren, das ich während dieses Prozesses erlebt habe. Es ist klar, dass das Casino diese Angelegenheit nicht in gutem Glauben angeht, und ich habe das Gefühl, unfair behandelt zu werden, während die mir geschuldeten 6.000 € in der Schwebe bleiben.
Ich bitte um Ihr sofortiges Eingreifen, um dieses Problem zu lösen und die Auszahlung meiner Gelder zu ermöglichen. Bitte stellen Sie mir so bald wie möglich ein Update zur Verfügung.
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit.
I hope you are well.
With reference to the previous communications, I am writing to further update and escalate the complaint I had already submitted regarding the verification and withdrawal process for the amount of €6,000.
To provide some context, following your advice to withdraw the full amount and to close my account, I proceeded as instructed. However, I am now unable to access my account in any way. Since this issue began, I have made multiple attempts to resolve it, but I am still stuck in the same position, if not worse.
On Monday, January 20th, I spoke with customer support, who informed me that the withdrawals had been processed—€2,000 on Monday and €1,000 scheduled for yesterday, in line with the casino's €3,000 weekly withdrawal limit. Given this information, I decided not to reach out on Tuesday, but today, I followed up, as I have not received any confirmation of the first transaction, nor have I seen any funds deposited into my account.
The casino then asked me to provide my full name, email, and phone number, which I did. To my surprise, they claimed they had no record of my account under the provided email address, stating that they had never had an account associated with it. I mentioned that my account may be suspended, but I was assured that suspended accounts would still be visible to support. After an hour of back-and-forth, they eventually claimed to locate my account but still provided no updates regarding the status of my withdrawals.
Moreover, I was asked why I had not made the withdrawal to my Maltese IBAN, despite the fact that I had already uploaded proof of ownership and had requested a withdrawal to that same IBAN last Friday. Instead, they insisted that I had attempted a withdrawal to cryptocurrency, which is simply not the case—I do not even own cryptocurrency. I emphasized that I had submitted my local IBAN details specifically for the withdrawal, and yet they continued to push an unrelated issue.
At this point, after numerous contradictory statements, I was told to request the withdrawal to my Maltese IBAN once again. However, when I attempted to log in to make this request, I found myself unable to access my account. I was then told I would receive an email to reset my password, but given the ongoing chaos, I have little confidence that this will lead to a resolution.
I am attaching all relevant screenshots from our conversations to demonstrate the level of confusion and dishonesty I have encountered throughout this process. It is clear that the casino is not addressing this matter in good faith, and it feels as though I am being treated unfairly, all while the €6,000 owed to me remains in limbo.
I request your immediate intervention to resolve this issue and facilitate the withdrawal of my funds. Please provide an update at your earliest convenience.
Thank you for your attention to this matter.
Automatische Übersetzung
