BDM Bet Casino - Der Rückzug des Spielers verzögerte sich wiederholt.

Ich spiele seit ein paar Monaten in diesem Casino.

Ich habe erfolgreich mehrere Einzahlungen und auch Abhebungen im Casino vorgenommen. Ich hatte die Kontoüberprüfung bei ihnen bereits abgeschlossen und hatte nie ein Problem.

Bei meiner letzten Einzahlung und meinem letzten Gewinn wurde meine Auszahlung storniert und ich wurde aufgefordert, einen Kontoauszug hochzuladen. Genau das tat ich und erhielt eine E-Mail, in der stand, dass mein Konto verifiziert wurde. Kurz darauf wurde meine Auszahlung erneut storniert und ich wurde aufgefordert, ihnen einen Einzahlungsnachweis zu senden. Ich schickte ihnen auch dieses Dokument und wartete darauf, dass meine Auszahlung ausgezahlt wurde. Die Auszahlung wurde erneut storniert und dieses Mal wurde ich aufgefordert, ihnen ein Dokument zu senden, aus dem die Herkunft der im Casino verwendeten Mittel hervorgeht.

Ich habe dem Casino dreimonatige Kontoauszüge sowie Screenshots anderer Zahlungen geschickt, die ich dieses Jahr von anderen Casinos erhalten hatte. Das Casino hat sie immer wieder abgelehnt und wiederholt.

Ich bin nicht sicher, was ich sonst tun soll. Für jeden, der sich die Dokumente ansieht, die ich geschickt habe, ist mehr als klar, wie mein Konto finanziert wurde, aber sie lassen mich ständig im Kreis herumlaufen und wir können nichts klären.

Kann ich Sie bitte um Hilfe bitten?

Hallo bouzouki69,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit BDM Bet Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie mir bitte mitteilen, seit wann genau der zusätzliche Verifizierungsprozess läuft? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es? Haben sie den Grund für die Ablehnung der Dokumente angegeben (was war mit ihnen nicht in Ordnung)?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Ich habe ihnen am Dienstag Kontoauszüge für drei Monate geschickt und die E-Mail, die sie zurückschickten, war folgende:

Ihr Dokument „Juni 2024.pdf" wurde abgelehnt. Grund: „OW – ein Dokument (oder mehrere Dokumente), aus dem die Herkunft der für die Einzahlung in unser Casino verwendeten Mittel hervorgeht, z. B. Gehaltsabrechnung, Nachweis des Geschäftsbesitzes, Verkauf einer Immobilie, Erbschaftszahlung oder Scheidungsvereinbarung usw. (für die letzten 3 Monate)".

Hallo bouzouki69,

Wenn ich das richtig verstehe, verlangt das Casino von Ihnen die Angabe der Einnahmequelle. Ist diese auf dem Kontoauszug ersichtlich, den Sie ihnen weitergeleitet haben?

Die im Casino getätigte Einzahlung erfolgte von meiner Bank.

Die Kontoauszüge der letzten 3 Monate + die Screenshots, die ich ihnen von anderen Casinogewinnen geschickt habe, zeigen, woher die Gelder kamen. Für mich ist es klar

Hallo bouzouki69,

Wie oben erwähnt, möchten sie einen Einkommensnachweis. Ist dieser auf Ihrem Kontoauszug ersichtlich?

Sehr geehrte(r) bouzouki69,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Auf dem Kontoauszug, den ich dem Casino geschickt habe, ist mein Gehalt nicht aufgeführt. Das Casino fragt ausdrücklich nach der Herkunft der Gelder, die auf den Kontoauszug zurückgeführt werden kann, den ich ihnen geschickt habe. Um mein Geld getrennt zu halten und mich nie zu überfordern, habe ich ein Bankkonto, das ich ausschließlich für Glücksspiele und Freizeitaktivitäten verwende. Ich hatte das Glück, das Guthaben auf dieser Bank lange Zeit nicht auffüllen zu müssen, da ich in letzter Zeit einige große Gewinne im Online-Casino erzielt habe, die auf den Kontoauszügen zu sehen sind.

Die E-Mail, die das Casino gesendet hat, ist folgende: „Ein Dokument (oder mehrere Dokumente), aus dem die Herkunft der für die Einzahlung in unser Casino verwendeten Gelder hervorgeht, z. B. eine Gehaltsabrechnung, ein Nachweis über Geschäftsbesitz, der Verkauf einer Immobilie, eine Erbschaftszahlung oder eine Scheidungsvereinbarung usw. (für die letzten 3 Monate)."

In meinem Fall trifft weder die Herkunft noch die eingesetzten Mittel auf die genannten Beispiele zu, ich habe ihnen jedoch genügend Informationen übermittelt, damit sie erkennen können, woher diese stammen.

Lieber bouzouki69,

Sie haben ihnen also den Kontoauszug des Kontos weitergeleitet, das Sie für die Einzahlung verwendet haben, und auch den Kontoauszug, von dem Sie das erste Konto finanziert haben?

Ich habe ihnen drei Kontoauszüge von derselben Bank geschickt. Das war die Bank, bei der ich mit ihnen gespielt habe. Sie können eingehendes Geld auf diesem Konto sehen, das aus Gewinnen aus anderen Casinos stammt.

Vielen Dank, bouzouki69, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Katka weiterleiten ( katarina.d@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

Lieber bouzouki69,

Mein Name ist Katarina und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Es tut mir leid, dass Sie sich in dieser Situation befinden.

Jetzt möchte ich einen Vertreter von BDM Bet Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.

Sehr geehrtes BDM Bet Casino, könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall geben?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Hallo, ihr Lieben!

Wir freuen uns sehr, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns über dieses Problem zu informieren, und es tut uns leid, dass die Überprüfung länger als erwartet gedauert hat. Wie wir jedoch im System sehen können, haben wir im Juni ein Dokument von Ihnen angefordert, das noch nicht bereitgestellt wurde.

Zur zusätzlichen Verifizierung Ihres Kontos bitten wir Sie, das folgende Dokument in Ihr Profil hochzuladen (Registerkarte „Dokumente"):

- ein Dokument (oder mehrere Dokumente), das die Herkunft der für die Einzahlung in unserem Casino verwendeten Mittel belegt, z. B. eine Gehaltsabrechnung, ein Nachweis über Geschäftsbesitz, ein Immobilienverkauf, eine Erbschaftszahlung oder eine Scheidungsvereinbarung usw. (für die letzten 6 Monate).

Wenn Sie weitere Fragen haben, lassen Sie es uns bitte wissen.

Beste grüße,

BDMbet-Team.

Liebes BDM Bet Casino,

vielen Dank für Ihre Nachricht.

Lieber bouzouki69,

Können Sie die erforderlichen Unterlagen bitte an BDM Bet Casino senden? Bitte halten Sie uns über alle neuen Entwicklungen auf dem Laufenden.

Sehr geehrte(r) bouzouki69,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Entschuldigung für die Verzögerung

Ich bin selbstständig. Ich mache Malerarbeiten, Trockenbauarbeiten und kleinere Reparaturen in Privathäusern. Ich beschäftige mich mit vielen Barzahlungen. Ich habe dem Casino die von mir angeforderten Kontoauszüge vorgelegt. Es sind Gelder vorhanden, die so weit zurückreichen, wie ich mich erinnern kann. Diese Gelder stammten aus Glücksspielgewinnen und wurden zur Finanzierung meines Kontos verwendet.

Der Zweck dieser Überprüfung besteht darin, die Herkunft der im Casino verwendeten Gelder zu überprüfen. Alles ist auf dem Kontoauszug mit den Screenshots zu finden.

Lieber bouzouki69,

Ich möchte betonen, dass die aktuellen Bedenken in erster Linie darauf gerichtet sind, sicherzustellen, dass in dieser Situation keine Geldwäsche stattfindet. Casinos nehmen solche Angelegenheiten sehr ernst. Ein Konto nur mit Ihren Casino-Geldern zu führen, ist sowohl umsichtig als auch unüblich in dieser Branche, was zur vorsichtigen Vorgehensweise des Casinos beitragen kann. Könnten Sie mir bitte Ihre Kontoauszüge sowie Ihren Einzahlungs- und Auszahlungsverlauf von Ihrem Spielerkonto zur Verfügung stellen, damit ich Ihren Fall weiterverfolgen kann? Bitte senden Sie sie an meine E-Mail-Adresse: katarina.d@casino.guru . Danke schön.

Lieber bouzouki69,

da wir das angeforderte Dokument nicht bereitstellen konnten, haben wir Ihnen per Post ein Dokument mit einer Reihe von Fragen zugesandt, um deren Beantwortung wir Sie bitten.

Vielen Dank im Voraus.

Beste grüße,

BDMbet-Team.

Ich habe meinen Steuerbescheid für das Jahr 2023 hochgeladen.

Wenn Sie sonst noch etwas benötigen, schicke ich es Ihnen

Lieber bouzouki69,

Vielen Dank für das bereitgestellte Dokument. Wir warten jedoch noch immer auf die Beantwortung der Fragen, die Ihnen im Dokument vom 17. September zugesandt wurden. Bitte überprüfen Sie Ihre E-Mails und geben Sie uns so schnell wie möglich Antworten.

Vielen Dank im Voraus!

Beste grüße,

BDMbet-Team.

Ich habe ihnen das Dokument heute per E-Mail geschickt

Lieber bouzouki69,

vielen Dank für Ihre E-Mail. Ich habe mir das Ganze sehr genau angesehen und muss sagen, dass die Zahlungen mit Ihrem Casino-Kontoverlauf übereinstimmen. Stehen Sie bitte auch zur Verfügung, um die Fragen des Casinos aus der oben genannten E-Mail-Adresse zu beantworten?

Liebes BDM Bet Casino,

da Sie einen Steuerbescheid erhalten haben, konnten Sie das Konto dieses Spielers bitte verifizieren?

Hallo zusammen, ich bin noch nicht verifiziert

Ich wollte nur den Thread aktualisieren.

Danke

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber bouzouki69,

Wir entschuldigen uns für die lange Wartezeit auf eine Antwort.

Da Sie angegeben haben, dass Sie selbstständig tätig sind, bitten wir Sie, im Abschnitt „Verifizierung" Ihre Steuererklärung hochzuladen.

Vielen Dank im Voraus!

Beste grüße,

BDMbet-Team.

Ich habe meinen Steuerbescheid hochgeladen.

Es handelt sich um eine vollständige Aufschlüsselung von allem, was Sie verlangen.

Was ist das Problem?

Lieber bouzouki69,

Wir warten noch auf die Einreichung des angeforderten Dokuments, um mit der Untersuchung Ihres Kontos fortfahren zu können. Bitte laden Sie Ihren Steuererklärungsbericht so bald wie möglich im Überprüfungsbereich hoch, damit wir diese Angelegenheit so schnell wie möglich klären können.

Beste grüße,

BDMbet Team

Sehr geehrte(r) bouzouki69,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Entschuldigen Sie die verspätete Antwort.

Kann mir einer von Ihnen helfen, das vom Casino angeforderte Dokument zu verstehen? Casino Guru, Sie haben es selbst erwähnt: „Da Sie einen Steuerbescheid erhalten haben, konnten Sie das Konto dieses Spielers bitte verifizieren?"

Laut der Definition von Google ist ein Steuerbescheid: „Eine Bewertung Ihrer Steuererklärung, die Ihnen die Canada Revenue Agency jedes Jahr nach Einreichung Ihrer Steuererklärung zusendet. Ihr Steuerbescheid enthält das Datum, an dem wir Ihre Steuererklärung bearbeitet haben, sowie Einzelheiten darüber, wie viel Sie möglicherweise schulden oder als Rückerstattung oder Gutschrift erhalten."

Für mich zeigt Ihnen dieses Dokument, wonach Sie suchen, wenn Sie ein Steuerdokument anfordern. Wenn Sie aus irgendeinem Grund nach etwas anderem suchen, können Sie mir bitte den Namen des Dokuments mitteilen, damit ich Ihnen weiterhelfen kann. Bitte seien Sie genau, ich kenne diese Dokumente nicht und muss mich wahrscheinlich einem Mitarbeiter am Telefon erklären, um Hilfe bei der Beschaffung zu erhalten.

Lieber bouzouki69,

vielen Dank für Ihre Antwort.

Der Steuerbescheid ist ein Dokument, das von der CRA erstellt wird, nachdem Sie Ihr T4-Formular eingereicht haben. In Ihrem Fall gehe ich davon aus, dass es sich um T2125 handelt, da Sie selbstständig sind. Nachdem die CRA Ihre Dokumente verarbeitet hat, können Sie Ihren Steuerbescheid in Ihrem CRA-Konto sehen (CRA steht für Canada Revenue Agency). Er besteht normalerweise aus mehreren Seiten, auf denen Ihre Steuerpflichten aufgeführt sind.

Ihrer vorherigen Nachricht zufolge gehe ich davon aus, dass es sich um das Dokument handelt, von dem Sie gesprochen haben.

Habe ich Recht? Ist das das Formular, das Sie eingereicht haben?

Ja, ich habe mich in mein Konto eingeloggt, es heruntergeladen und das PDF hochgeladen.

Lieber bouzouki69,

danke für die Bestätigung.

Liebes BDM Bet Casino,

haben Sie bitte den Steuerbescheid von bouzouki69 erhalten?

Hallo!

Vielen Dank für die Übermittlung Ihrer Steuererklärung. Es scheint jedoch, dass das Dokument in das falsche Feld hochgeladen wurde. Um sicherzustellen, dass wir Ihre Anfrage bearbeiten können, bitten wir Sie, die Steuererklärung erneut in das richtige Feld mit der Bezeichnung „Finanzmittelnachweis" und nicht „Einzahlungsnachweis" hochzuladen.

Sobald das Dokument im richtigen Abschnitt hochgeladen ist, können wir Ihre Anfrage bearbeiten.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Zusammenarbeit.

Beste grüße,

BDMbet Team

Das habe ich jetzt getan.

Vielen Dank für die Klarstellung, dass das Hochladen des Dokuments im falschen Abschnitt eine zusätzliche Verzögerung von 2 Wochen verursacht hat

Lieber bouzouki69,

Danke für Ihre Nachricht.

Liebes BDM Bet Casino,

könnten Sie uns bitte ein Update zum Status von bouzouki69 bezüglich Ihres Verifizierungsprozesses geben? Angesichts der unnötigen Verzögerungen, die mit dieser Beschwerde verbunden sind, wären wir Ihnen dankbar, wenn Sie dieser Angelegenheit Priorität einräumen und den gesamten Prozess beschleunigen könnten. Vielen Dank.

Das Casino hat das Dokument nicht genehmigt.

Als Grund wird in der E-Mail angegeben:

"Bitte laden Sie ein Dokument für das letzte Jahr hoch".

Wenn sie sich die Zeit nehmen würden, einen Blick auf das Dokument zu werfen, würden sie sehen, dass es auf das Jahr 2024 datiert ist und sich auf das Jahr 2023 bezieht …

Was für ein Albtraum.

Kann das Casino bitte antworten, was diesmal mit dem hochgeladenen Dokument nicht stimmte, und zwar im richtigen Abschnitt, damit wir weitermachen können? Vielen Dank.

Lieber bouzouki69,

Danke für das Update.

Liebes BDM Bet Casino,

könnten Sie bitte den Grund für die Ablehnung des von bouzouki69 bereitgestellten Steuerbescheids erläutern? Wenn die Ablehnung darauf zurückzuführen ist, dass er aus dem Jahr 2023 stammt, beachten Sie bitte, dass dies das aktuellste verfügbare Dokument ist. Der Bescheid für das Jahr 2024 wird erst ab 2025 verfügbar sein.

Verehrte Gäste,

Wir entschuldigen uns für die verspätete Antwort.

Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass das Missverständnis bezüglich Ihres Dokuments nun ausgeräumt und das Dokument von unserem Team genehmigt wurde.

Darüber hinaus bestätigen wir Ihnen gerne, dass Ihr Auszahlungsantrag von unserer Seite bearbeitet wurde. Sie sollten Ihr Geld in Kürze erhalten.

Vielen Dank für Ihre Geduld. Wenn Sie weitere Fragen haben, wenden Sie sich bitte an uns.

Beste grüße,

BDMbet Team

Vielen Dank für die schnelle Antwort, BDM Bet Casino.

bouzouki69, könnten Sie mir bitte mitteilen, ob Sie die Zahlung erhalten haben?

Sie haben begonnen, mich zu bezahlen, ich habe die wöchentlichen Limits erreicht.

Können wir dies bitte offen halten, bis sie die Zahlungen abgeschlossen haben.

Lieber bouzouki69,

danke für Ihre Antwort. Ich werde diese Beschwerde offen halten, bis Sie die restlichen Mittel erhalten haben. Bitte halten Sie uns über alle neuen Entwicklungen auf dem Laufenden.

Alles wurde bezahlt. Vielen Dank, dass Sie mir bei der Lösung dieses Problems geholfen haben.

Lieber bouzouki69,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde, und werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung während des gesamten Vorgangs. Wir freuen uns, dass unser Eingreifen zur Lösung der Situation beigetragen hat, und wir sind immer für Sie da, wenn Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden – wir sind bestrebt, Spielern wie Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Ihre ehrliche Bewertung und Vorschläge zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Vermittlungsprozesses wären von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte auch anderen helfen, die erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Katarina

Casino.Guru