Der Spieler aus Quebec hat weiterhin Probleme mit der Auszahlung, obwohl er die Überprüfung abgeschlossen und die angeforderten Dokumente wie Kontoauszüge und Einzahlungsnachweise bereitgestellt hat. Das Casino storniert die Auszahlung wiederholt und verlangt weitere Unterlagen, und das Problem bleibt ungelöst.
Ich spiele seit ein paar Monaten in diesem Casino.
Ich habe erfolgreich mehrere Einzahlungen und auch Abhebungen im Casino vorgenommen. Ich hatte die Kontoüberprüfung bei ihnen bereits abgeschlossen und hatte nie ein Problem.
Bei meiner letzten Einzahlung und meinem letzten Gewinn wurde meine Auszahlung storniert und ich wurde aufgefordert, einen Kontoauszug hochzuladen. Genau das tat ich und erhielt eine E-Mail, in der stand, dass mein Konto verifiziert wurde. Kurz darauf wurde meine Auszahlung erneut storniert und ich wurde aufgefordert, ihnen einen Einzahlungsnachweis zu senden. Ich schickte ihnen auch dieses Dokument und wartete darauf, dass meine Auszahlung ausgezahlt wurde. Die Auszahlung wurde erneut storniert und dieses Mal wurde ich aufgefordert, ihnen ein Dokument zu senden, aus dem die Herkunft der im Casino verwendeten Mittel hervorgeht.
Ich habe dem Casino dreimonatige Kontoauszüge sowie Screenshots anderer Zahlungen geschickt, die ich dieses Jahr von anderen Casinos erhalten hatte. Das Casino hat sie immer wieder abgelehnt und wiederholt.
Ich bin nicht sicher, was ich sonst tun soll. Für jeden, der sich die Dokumente ansieht, die ich geschickt habe, ist mehr als klar, wie mein Konto finanziert wurde, aber sie lassen mich ständig im Kreis herumlaufen und wir können nichts klären.
Kann ich Sie bitte um Hilfe bitten?
Hallo bouzouki69,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit BDM Bet Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie mir bitte mitteilen, seit wann genau der zusätzliche Verifizierungsprozess läuft? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es? Haben sie den Grund für die Ablehnung der Dokumente angegeben (was war mit ihnen nicht in Ordnung)?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Ich habe ihnen am Dienstag Kontoauszüge für drei Monate geschickt und die E-Mail, die sie zurückschickten, war folgende:
Ihr Dokument „Juni 2024.pdf" wurde abgelehnt. Grund: „OW – ein Dokument (oder mehrere Dokumente), aus dem die Herkunft der für die Einzahlung in unser Casino verwendeten Mittel hervorgeht, z. B. Gehaltsabrechnung, Nachweis des Geschäftsbesitzes, Verkauf einer Immobilie, Erbschaftszahlung oder Scheidungsvereinbarung usw. (für die letzten 3 Monate)".
Hallo bouzouki69,
Wenn ich das richtig verstehe, verlangt das Casino von Ihnen die Angabe der Einnahmequelle. Ist diese auf dem Kontoauszug ersichtlich, den Sie ihnen weitergeleitet haben?
Die im Casino getätigte Einzahlung erfolgte von meiner Bank.
Die Kontoauszüge der letzten 3 Monate + die Screenshots, die ich ihnen von anderen Casinogewinnen geschickt habe, zeigen, woher die Gelder kamen. Für mich ist es klar
Hallo bouzouki69,
Wie oben erwähnt, möchten sie einen Einkommensnachweis. Ist dieser auf Ihrem Kontoauszug ersichtlich?
Auf dem Kontoauszug, den ich dem Casino geschickt habe, ist mein Gehalt nicht aufgeführt. Das Casino fragt ausdrücklich nach der Herkunft der Gelder, die auf den Kontoauszug zurückgeführt werden kann, den ich ihnen geschickt habe. Um mein Geld getrennt zu halten und mich nie zu überfordern, habe ich ein Bankkonto, das ich ausschließlich für Glücksspiele und Freizeitaktivitäten verwende. Ich hatte das Glück, das Guthaben auf dieser Bank lange Zeit nicht auffüllen zu müssen, da ich in letzter Zeit einige große Gewinne im Online-Casino erzielt habe, die auf den Kontoauszügen zu sehen sind.
Die E-Mail, die das Casino gesendet hat, ist folgende: „Ein Dokument (oder mehrere Dokumente), aus dem die Herkunft der für die Einzahlung in unser Casino verwendeten Gelder hervorgeht, z. B. eine Gehaltsabrechnung, ein Nachweis über Geschäftsbesitz, der Verkauf einer Immobilie, eine Erbschaftszahlung oder eine Scheidungsvereinbarung usw. (für die letzten 3 Monate)."
In meinem Fall trifft weder die Herkunft noch die eingesetzten Mittel auf die genannten Beispiele zu, ich habe ihnen jedoch genügend Informationen übermittelt, damit sie erkennen können, woher diese stammen.
Lieber bouzouki69,
Sie haben ihnen also den Kontoauszug des Kontos weitergeleitet, das Sie für die Einzahlung verwendet haben, und auch den Kontoauszug, von dem Sie das erste Konto finanziert haben?
Ich habe ihnen drei Kontoauszüge von derselben Bank geschickt. Das war die Bank, bei der ich mit ihnen gespielt habe. Sie können eingehendes Geld auf diesem Konto sehen, das aus Gewinnen aus anderen Casinos stammt.
Vielen Dank, bouzouki69, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Katka weiterleiten ( katarina.d@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.
Grüße,
Nick
Lieber bouzouki69,
Mein Name ist Katarina und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Es tut mir leid, dass Sie sich in dieser Situation befinden.
Jetzt möchte ich einen Vertreter von BDM Bet Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.
Sehr geehrtes BDM Bet Casino, könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall geben?
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Hallo, ihr Lieben!
Wir freuen uns sehr, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns über dieses Problem zu informieren, und es tut uns leid, dass die Überprüfung länger als erwartet gedauert hat. Wie wir jedoch im System sehen können, haben wir im Juni ein Dokument von Ihnen angefordert, das noch nicht bereitgestellt wurde.
Zur zusätzlichen Verifizierung Ihres Kontos bitten wir Sie, das folgende Dokument in Ihr Profil hochzuladen (Registerkarte „Dokumente"):
- ein Dokument (oder mehrere Dokumente), das die Herkunft der für die Einzahlung in unserem Casino verwendeten Mittel belegt, z. B. eine Gehaltsabrechnung, ein Nachweis über Geschäftsbesitz, ein Immobilienverkauf, eine Erbschaftszahlung oder eine Scheidungsvereinbarung usw. (für die letzten 6 Monate).
Wenn Sie weitere Fragen haben, lassen Sie es uns bitte wissen.
Beste grüße,
BDMbet-Team.
Liebes BDM Bet Casino,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Lieber bouzouki69,
Können Sie die erforderlichen Unterlagen bitte an BDM Bet Casino senden? Bitte halten Sie uns über alle neuen Entwicklungen auf dem Laufenden.
Entschuldigung für die Verzögerung
Ich bin selbstständig. Ich mache Malerarbeiten, Trockenbauarbeiten und kleinere Reparaturen in Privathäusern. Ich beschäftige mich mit vielen Barzahlungen. Ich habe dem Casino die von mir angeforderten Kontoauszüge vorgelegt. Es sind Gelder vorhanden, die so weit zurückreichen, wie ich mich erinnern kann. Diese Gelder stammten aus Glücksspielgewinnen und wurden zur Finanzierung meines Kontos verwendet.
Der Zweck dieser Überprüfung besteht darin, die Herkunft der im Casino verwendeten Gelder zu überprüfen. Alles ist auf dem Kontoauszug mit den Screenshots zu finden.
Lieber bouzouki69,
Ich möchte betonen, dass die aktuellen Bedenken in erster Linie darauf gerichtet sind, sicherzustellen, dass in dieser Situation keine Geldwäsche stattfindet. Casinos nehmen solche Angelegenheiten sehr ernst. Ein Konto nur mit Ihren Casino-Geldern zu führen, ist sowohl umsichtig als auch unüblich in dieser Branche, was zur vorsichtigen Vorgehensweise des Casinos beitragen kann. Könnten Sie mir bitte Ihre Kontoauszüge sowie Ihren Einzahlungs- und Auszahlungsverlauf von Ihrem Spielerkonto zur Verfügung stellen, damit ich Ihren Fall weiterverfolgen kann? Bitte senden Sie sie an meine E-Mail-Adresse: katarina.d@casino.guru . Danke schön.
Katarina ist derzeit nicht im Dienst oder auf Urlaub. Es ist möglich, dass diesmal nicht so schnell wie gewohnt auf Ihre Beschwerde reagiert wird. Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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