BDM Bet Casino - Das Konto des Spielers wurde unerwartet geschlossen.

Hallo, mein Konto wurde plötzlich mit all meinen Einzahlungen und Gewinnen gesperrt, ich habe keine E-Mail darüber oder so bekommen, als ich fragte, warum, bekam ich diese Antwort

Ich weiß nicht einmal, warum sie es gesperrt haben

Liebe Szuroskrisztina0,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Können Sie uns bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Haben Sie die Verifizierung bestanden, bevor Ihr Konto gesperrt wurde?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Ich habe auf allem gespielt

Ich habe meinen gesamten Bonus verloren

Und nein, sie haben nicht darum gebeten, aber ich werde es gerne tun.

Vielen Dank, Szuroskrisztina0, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank, Szuroskrisztina0, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte nun BDM Bet Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde und was wir tun können, um dieses Problem zu lösen.

Danke schön!

Hallo, liebe Szuroskrisztina0!

Wir schätzen es sehr, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns über dieses Problem zu informieren.

Wir verstehen, dass dies frustrierend sein kann. Gemäß unseren Regeln hat das Unternehmen jedoch das Recht, das Konto eines Spielers jederzeit nach eigenem Ermessen und ohne vorherige Ankündigung oder Erklärung zu schließen.

Allerdings haben wir bei der Analyse Ihres Kontos festgestellt, dass es nicht geschlossen, sondern gesperrt ist. Das bedeutet, dass Sie eine Auszahlung beantragen können, allerdings erst nach erfolgreicher Überprüfung.

Bitte laden Sie die gewünschten Unterlagen in Ihrem Account hoch und geben Sie uns umgehend Bescheid, wir prüfen diese vorrangig.

Wir hoffen auf Ihr Verständnis.

Beste grüße,

BDMbet-Team.

Sehr geehrte(r) Szuroskrisztina0,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo, ich habe alle Unterlagen geschickt

Liebe Szuroskrisztina0,

Vielen Dank für die von Ihnen bereitgestellten Dokumente. Wir haben diese sorgfältig geprüft und müssen Ihnen leider mitteilen, dass wir nicht alle Dokumente genehmigen konnten.

Bitte legen Sie uns möglichst ausführliche Einzahlungsbestätigungen vor, aus denen wir die Angaben zum Absender entnehmen können.

Darüber hinaus bitten wir Sie, eine Bestätigung Ihrer Mobilfunknummer hochzuladen.

Wir hoffen auf Ihr Verständnis und danken für Ihre Geduld.

Beste grüße,

BDMbet-Team.

Ich kann Ihnen die Informationen nicht geben, die nicht da sind. Ich habe Ihnen die Screenshots zu meiner Transaktion geschickt, aber auf dem Trust Wallet steht kein Name. Es ist ein Krypto-Wallet und auf den Krypto-Wallets steht kein Name. Ich weiß also nicht, wie Sie das fragen können. Ich habe das auch in einer E-Mail gesagt, aber das hat Sie nicht einmal interessiert.

Liebe Szuroskrisztina0,

danke für die Erklärung! Eine Alternative wären Screenshots aus der Webversion, dort stehen meist noch mehr Informationen. Du kannst dich auch von einem PC aus in dein Wallet einloggen und dort versuchen, weitere Informationen zum Thema Zahlungen zu finden.

Vielen Dank im Voraus.

Beste grüße,

BDMbet-Team.

Es gibt keine Webversion davon, es ist eine Brieftasche, die Sie herunterladen müssen. Sie müssen sich nicht registrieren, Sie haben den Schlüssel zur Brieftasche und das ist alles. Bitte überprüfen Sie Trust Wallet und Sie werden sehen

Ich habe die Transaktion gesendet. Dort sind das Datum, der Betrag und der Hash der Transaktion angegeben.

Liebe Szuroskrisztina0,

Es tut uns aufrichtig leid, dass die Kontoverifizierung so lange dauert. Trotzdem müssen wir den Absender der Transaktionen verifizieren.

Sie können es mit der Schaltfläche „Weitere Details" neben den Transaktionsinformationen in Ihrer Anwendung versuchen oder sich für Hilfe an den Support wenden.

Beste grüße,

BDMbet-Team.

Dies sind die "weiteren Details"

Liebe Szuroskrisztina0,

Könnten Sie einen Screenshot Ihrer persönlichen Daten aus der App hochladen? Vielen Dank im Voraus.

Alternativ können Sie sich auch an den Support wenden und eine Zahlungsbestätigung anfordern, in der alle Informationen inklusive der Absenderdaten ersichtlich sind.

Wie bereits erwähnt, weisen wir Sie auf die Notwendigkeit einer Verifizierung Ihrer Telefonnummer hin. Bitte laden Sie das erforderliche Dokument im Abschnitt „Verifizierung" hoch.

Beste grüße,

BDMbet-Team.

Es sind keine personenbezogenen Daten enthalten, es ist keine Registrierung oder ähnliches erforderlich. Wie oft muss ich es ihm noch sagen?

Ich habe einen privaten Schlüssel für den Zugriff auf meine Kryptowährung und das ist alles

Casino.guru, bitte erkläre ihnen, wie Krypto funktioniert und wenn du eine Krypto-Wallet hast, musst du dich nicht registrieren oder du hast keine persönlichen Daten darin, nur den Schlüssel

Sehr geehrte/ r Szuroskrisztina0 , ich glaube, das Casino verlangt Details zu der Transaktion, bei der Ihre Wallet-ID sichtbar ist und der Eigentumsnachweis sich auf die Telefonnummer bezieht, die Sie im Casino verwendet haben. Bitte geben Sie die angeforderten Transaktionsdetails und den Eigentumsnachweis Ihrer Telefonnummer an, um dieses Problem weiter zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit!

Ich habe ihnen die Transaktions-ID, das Datum und den Betrag meiner Einzahlung geschickt, aber sie fragen nach dem Namen in meiner Krypto-Wallet, aber da steht kein Name, nur der Schlüssel der Krypto-Wallet und sie können es nicht verstehen

Und ich werde meinen Telefonnummernnachweis senden

Wir werden sehen, ob der Eigentumsnachweis Ihrer Telefonnummer ausreicht. Ich verstehe, dass der Hauptvorteil von Kryptowährungen ihre Anonymität ist, daher verstehe ich nicht, warum ein Eigentumsnachweis für die Wallet verlangt wird, da der einzige Beweis darin besteht, dass Sie den Schlüssel zum Zugriff darauf besitzen. Der Casino-Vertreter wird uns hoffentlich über die Situation auf dem Laufenden halten. Vielen Dank für Ihre bisherige Zusammenarbeit!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo!

Wir entschuldigen uns für die Verzögerung unserer Antwort und schätzen Ihre Geduld sehr.

Nach einer gründlichen Untersuchung durch unser Team haben wir festgestellt, dass die Angabe einer Telefonnummer allein nicht als Nachweis ausreicht. Obwohl wir verstehen, dass Ihr Wallet möglicherweise keine persönlichen Daten enthält, könnten Sie uns bitte den Link zur von Ihnen verwendeten Blockchain mitteilen, damit wir den TxHash und die Wallet-Adresse, von der die Einzahlung getätigt wurde, überprüfen können?

Wir freuen uns auf Ihre Antwort und arbeiten weiterhin daran, das Anliegen schnellstmöglich zu klären.

Beste grüße,

BDMbet Team

Hallo Szuroskrisztina!

Vielen Dank für die bereitgestellten Transaktionen!

Können Sie bitte Screenshots der Transaktionen im Blockchain Explorer machen und diese in den Verifizierungsbereich in Ihrem Profil hochladen?

Beste grüße,

BDMbet Team

Ich habe es hochgeladen

Sie haben es abgelehnt... ich kann Ihnen buchstäblich keine weiteren Informationen dazu senden, ich weiß nicht, was Sie wollen, Sie möchten einfach nicht bezahlen

Liebe Szuroskrisztina,

Vielen Dank für die Übermittlung des Screenshots zu Ihrer Transaktion. Nach der Überprüfung haben wir jedoch festgestellt, dass die Adresse des Absenders im bereitgestellten Bild nicht sichtbar ist. Um Ihre Anfrage bearbeiten zu können, benötigt unser engagiertes Team einen gültigen Proof of Document (POD), auf dem die Adresse des Absenders zusammen mit den Transaktionsdetails deutlich zu sehen ist.

Bitte stellen Sie einen Screenshot oder ein Dokument mit allen erforderlichen Informationen, einschließlich der Adresse des Absenders, bereit, damit wir mit der Untersuchung fortfahren können.

Sobald wir den vollständigen POD erhalten haben, helfen wir Ihnen gerne weiter.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Wir freuen uns darauf, das Problem für Sie zu lösen.

Beste grüße,

BDMbet Team

Ich habe ihm diese geschickt

Hallo!

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Wir können Ihnen nun bestätigen, dass Ihr Einzahlungsnachweis genehmigt wurde. Um den Vorgang abzuschließen, benötigen wir jedoch noch folgende Dokumente von Ihnen:

1. Nachweis der Telefonnummer
2. Adressnachweis (Bitte beachten Sie, dass dies kein Kontoauszug von Revolut sein darf.)

Sobald Sie diese Dokumente bereitgestellt haben, können wir Ihre Anfrage bearbeiten.

Vielen Dank für Ihre anhaltende Unterstützung. Bitte lassen Sie uns wissen, wenn Sie weitere Erläuterungen benötigen.

Beste grüße,

BDMbet Team

Ich habe meine Telefonnummer verifiziert und das Dokument zum Adressnachweis hochgeladen

Hallo Szuroskrisztina!

Ihr Adressnachweis wurde genehmigt, Sie müssen jedoch im Abschnitt „Verifizierung" noch den Nachweis für den Besitz der Telefonnummer hochladen.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Wir freuen uns darauf, das Problem für Sie zu lösen.

Beste grüße,

BDMbet Team

Das habe ich auch geschickt

Hallo Szuroskrisztina!

Vielen Dank für die Bereitstellung des Dokuments. Leider können wir dieses nicht akzeptieren, da der Name des Netzbetreibers nicht sichtbar ist. Zur Verifizierung deiner Rufnummer benötigen wir ein Dokument, das die Angaben zum Netzbetreiber enthält – beispielsweise eine aktuelle Telefonrechnung.

Bitte stellen Sie uns so bald wie möglich ein entsprechendes Dokument zur Verfügung, damit wir Ihre Anfrage bearbeiten können.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bei Fragen können Sie sich jederzeit an uns wenden.

Beste grüße,

BDMbet Team

Was meinst du? Es ist überall, es ist Vodafone

können Sie das bestätigen, casino.guru? (das Casino hat die PDF-Datei, ich kann sie nur nicht hier hochladen)

Hallo Szuroskrisztina!

Vielen Dank für die Übermittlung Ihrer Dokumente. Uns ist aufgefallen, dass auch eine weitere Telefonnummer aufgeführt ist. Damit wir dies so schnell wie möglich klären können, könnten Sie bitte eine aktuelle Stromrechnung für die spezifische Telefonnummer hochladen, die Sie verifizieren möchten. Dieses Dokument sollte alle Details enthalten, die unser Team zum Nachweis der Telefonnummer benötigt.

Nach dem Hochladen können wir umgehend fortfahren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Wenn Sie Fragen haben, wenden Sie sich bitte an uns.

Beste grüße,

BDMbet Team

Ich habe in der E-Mail geschrieben, dass dies meine echte Nummer ist. Die andere Telefonnummer ist ungültig.

Jede Information ist da, jede kleine Information

Natürlich stimmt das nicht überein, weil es keine gültige Telefonnummer ist. Ich habe sie geändert und meine echte hinzugefügt. Ich habe sie auch per SMS verifiziert.

Ich hasse es, meine Nummer an Casinos wie Sie weiterzugeben, weil Sie mich mit Werbeaktionen spammen oder mich anrufen

Liebe Szuroskrisztina,

Vielen Dank, dass Sie uns Ihre Telefonnummer mitgeteilt haben. Wir verstehen Ihre Bedenken und möchten sicherstellen, dass Ihre Informationen sicher aufbewahrt werden.

Um die Überprüfung abzuschließen, können Sie sich bitte an Ihren Mobilfunkanbieter wenden und fragen, ob er Ihnen ein Dokument aushändigen kann, das den Besitz dieser Nummer bestätigt. Im Idealfall sollte dieses Dokument sowohl Ihren Namen als auch die Telefonnummer enthalten. Mit diesem Schritt können wir den Vorgang ohne weitere Verzögerung abschließen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Wenn Sie Fragen haben oder Hilfe benötigen, können Sie sich jederzeit gerne an uns wenden.

Beste grüße,

BDMbet Spielbank

Sehr geehrter Vertreter von BDM Bet Casino , dieses Dokument wurde zuvor im Thread vom Spieler bereitgestellt. Ich möchte fragen, warum Sie so viele Dokumente anfordern, die bereits bereitgestellt wurden, und die Situation hinsichtlich anderer Unstimmigkeiten erklärt wurde. Wäre es möglich, die Überprüfung mit dem Gegebenen abzuschließen, da dies den Eindruck erweckt, als würde es vom Spieler viel mehr Zeit und Mühe kosten als nötig? Vielen Dank im Voraus!

Lieber Peter,

Leider stimmt der bereitgestellte Eigentumsnachweis nicht mit der Telefonnummer überein, die wir verifizieren müssen. Da diese Telefonnummer mit der Kryptoeinzahlung verknüpft ist und Trust Wallet den Besitz nur über die Telefonnummer verifiziert, benötigen wir zur Verifizierung ein Dokument, auf dem diese Nummer angegeben ist.

Der Spieler muss eine aktuelle Stromrechnung oder ein anderes offizielles Dokument hochladen, auf dem sein Name, der Name des Mobilfunkanbieters und die korrekte Telefonnummer angegeben sind. Sobald wir das Dokument erhalten haben, können wir umgehend mit der Überprüfung fortfahren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte an uns.

Beste grüße,

BDM Bet Casino

Du liegst völlig falsch

Trust Wallet überprüft Ihre Telefonnummer nicht, sie fragen nicht einmal danach

Ich weiß nicht, woher Sie diese Informationen haben

Trust Wallet gibt Ihnen den Schlüssel Ihrer Krypto-Wallet und das ist alles

Liebe Szuroskrisztina,

Wir entschuldigen uns für etwaige Missverständnisse.

Gemäß der Datenschutzrichtlinie von Trust Wallet dürfen als Kontaktinformationen nur Telefonnummern oder E-Mail-Adressen erfasst werden. In diesem Fall müssen wir jedoch die zuvor von Ihnen verwendete Telefonnummer überprüfen, die mit Ihrem Konto verknüpft war. Dieser Schritt ist für den Abschluss des Überprüfungsprozesses unerlässlich.

Sollten Sie Fragen haben oder Hilfe bei der Bereitstellung der erforderlichen Unterlagen benötigen, lassen Sie es uns bitte wissen.

Beste grüße,

BDM Bet Casino

Sie haben mich weder nach meiner E-Mail-Adresse noch nach meiner Telefonnummer gefragt

Wo sehen Sie meine Telefonnummer im Trust Wallet?

Ich habe Ihnen meine neue Telefonnummer mitgeteilt

Liebe Szuroskrisztina0 , gibt es im Trust Wallet eine Option, Ihre E-Mail-Adresse oder Telefonnummer hinzuzufügen, damit wir dieses Problem hoffentlich schneller lösen können? Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit!

Verehrte Gäste,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Auch wenn die neue Nummer noch nicht hinzugefügt wurde, müssen wir die vorherige Telefonnummer, die mit Ihrem Konto verknüpft war, noch verifizieren. Zu diesem Zweck bitten wir Sie, einen Eigentumsnachweis für die alte Telefonnummer vorzulegen, die in Ihrem Konto verwendet wurde.

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Bitte lassen Sie uns wissen, wenn Sie bei diesem Vorgang Hilfe benötigen.

Mit freundlichen Grüße,

BDM Bet Casino

Warum muss ich das verifizieren? Ich habe Ihnen eine gültige Telefonnummer auf meinen Namen gegeben und Sie möchten wirklich nicht bezahlen. Warum müssen Sie diese spezielle Telefonnummer verifizieren?

Wurde nicht bereits erklärt, dass die vorherige Telefonnummer eine falsche war, die der Spieler hinzugefügt hatte, um keine Werbeaktionen an seine echte Nummer zu senden? Wenn die Nummer erfolgreich in die echte geändert wurde, verstehe ich nicht, warum eine Überprüfung der vorherigen erforderlich ist. Vielen Dank im Voraus für die Klarstellung!

Verehrte Gäste,

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Unabhängig vom Status der Telefonnummer wurde sie vom Spieler in seinem Konto verifiziert, wie in unserem System angegeben. Um fortzufahren, haben wir eine E-Mail mit weiteren Fragen gesendet und Sie gebeten, Unterlagen hochzuladen, aus denen die Herkunft der für Einzahlungen in unserem Casino verwendeten Gelder hervorgeht. Dies könnte beispielsweise eine Gehaltsabrechnung, ein Nachweis des Geschäftsbesitzes, Unterlagen zum Immobilienverkauf, Erbschaftszahlungen oder Scheidungsvereinbarungen der letzten 3 Monate sein.

Wir arbeiten mit Hochdruck daran, diese Angelegenheit auf eine Weise zu lösen, die beiden Parteien zugute kommt.

Wenn Sie in der Zwischenzeit Fragen haben, können Sie sich jederzeit an uns wenden.

Beste grüße,

BDM Bet Casino

Ich habe die neue Nummer verifiziert, nicht die alte. Sie können sie sehen und überprüfen.

Liebe Szuroskrisztina,

Wir können bestätigen, dass die neue Nummer erfolgreich verifiziert wurde. Könnten Sie bitte unsere letzte E-Mail überprüfen und mit den angeforderten Informationen antworten? Dadurch können wir fortfahren und die Angelegenheit so schnell wie möglich klären.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

BDM Bet Casino

Hallo

Ich habe geantwortet und alles geschickt, was Sie gefragt haben

Liebe Szuroskrisztina,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Wir haben die angeforderten Dokumente erhalten. Unser engagiertes Team wird sie vorrangig prüfen und Ihnen schnellstmöglich ein Update zu der Angelegenheit geben.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.

Beste grüße,

BDM Bet Casino

Hallo, ich habe meine Telefonnummer geschickt (aus irgendeinem Grund haben sie sie noch einmal gefragt) und sie haben sie nicht akzeptiert. Ich habe keinen Editor verwendet und ihnen das PDF-Format geschickt, also weiß ich nicht, was ihr Problem ist. Ich bin mir ziemlich sicher, dass sie einfach nicht zahlen wollen ... es ist jetzt ungefähr ein Monat her.

Ich kann Ihnen das PDF per E-Mail schicken, wenn Sie es brauchen, damit Sie sehen können, dass alles gültig ist

Liebe Szuroskrisztina,

Wir entschuldigen uns für die verspätete Antwort.

Vielen Dank für die Bereitstellung der Informationen zur alten Telefonnummer im Konto. Unser Team prüft den Fall derzeit und wird in Kürze ein Update bereitstellen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld. Für weitere Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Beste grüße,

BDM Bet Casino

Liebe Szuroskrisztina,

Wir verstehen Ihre Besorgnis und entschuldigen uns aufrichtig für die Verzögerung. Seien Sie versichert, dass unser Team weiterhin aktiv an Ihrem Fall arbeitet, um eine faire und gründliche Lösung zu gewährleisten.

Wir danken Ihnen sehr für Ihre Geduld und werden Sie über neue Entwicklungen auf dem Laufenden halten. Vielen Dank für Ihre Geduld während dieses Prozesses.

Beste grüße,

BDM Bet Casino