Das Konto des Spielers aus Portugal wurde ohne vorherige Ankündigung deaktiviert, obwohl er ein verifiziertes Konto hatte. Für eine Auszahlung wurden zusätzliche Unterlagen angefordert, es wurden jedoch keine Begründung oder Antwort gegeben, sodass 20.025 € auf dem Konto verblieben. Das Problem blieb ungelöst, da der Spieler nicht auf die Anfragen des Beschwerdeteams antwortete, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.
Mein Konto wurde ohne Vorankündigung deaktiviert. Das Konto wurde verifiziert. Sie forderten zusätzliche Unterlagen zur Auszahlung des Geldes an, gaben jedoch keine weitere Begründung oder Antwort. Ich habe 20.025 € auf dem Konto.
Hallo adomingos1990,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit BDM Bet Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess nach Einsendung aller angeforderten Dokumente bis zu 14 Tage dauern kann und das Casino Ihr Konto während des Vorgangs sperren kann.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Mein Konto wurde vollständig verifiziert und ich habe bereits mehrere Abhebungen vorgenommen. Sie haben erst vor 4 Tagen einen Kontoauszug angefordert. Sie geben mir keine Antwort auf die Angelegenheit und es steht mir kein Chat zur Verfügung.
Hallo adomingos1990,
Normalerweise kann der Live-Chat solche Informationen sowieso nicht herausgeben. Haben Sie den E-Mail-Support des Casinos kontaktiert? Wenn ja, leiten Sie es bitte weiter an nikolas.b@casino.guru .
Wenn nicht, kontaktieren Sie sie bitte so schnell wie möglich.
Grüße,
Nick
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
