Der Spieler aus Finnland nutzte ein Werbeangebot, um 600 € zu gewinnen, und beantragte eine Auszahlung von 500 €. Allerdings stornierte das Casino die Auszahlung und annullierte die Gewinne mit der Begründung, der Spieler habe gegen die Höchsteinsatzregel verstoßen. Der Spieler ist verwirrt, da der Höchsteinsatz 3 € betrug und die Limits nicht überschritten wurden. Die Beschwerde wurde abgeschlossen, da der Spieler nicht mehr reagierte.
Ich habe von diesem Casino per E-Mail einen Bonus erhalten, der lautete: „Zahlen Sie 10 Euro ein und spielen Sie mit 50 Euro". In den ersten Runden konnte ich mit einem Einsatz von 40 Cent fast 600 € gewinnen. Danach begann ich mit dem Wetten Bei einem Einsatz von 3 Euro habe ich nach Abschluss des Einsatzes eine Auszahlungsanfrage in Höhe von 500 € gesendet. Jetzt, 4 Tage später, erhielt ich eine E-Mail von bcasino, in der stand, dass meine Gewinne storniert wurden und die Auszahlung storniert wurde, da ich den Betrag überschritten habe der maximale Einsatz, der 4 € oder 10 % des gegebenen Bonusbetrags betrug (je nachdem, welcher Betrag kleiner ist). Ich kann meinen Wettverlauf auch selbst einsehen und der maximale Einsatz, mit dem ich gespielt habe, beträgt 3 €. Aus diesem Grund verstehe ich nicht, warum meine Auszahlung storniert wurde und die Gewinne für ungültig erklärt wurden. Ich hoffe, dass es möglich wäre, dadurch etwas Hilfe zu bekommen.
Danke
Hallo jopee7,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit bCasino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Ist Ihr vollständiger Wettverlauf in Ihrem Casino-Konto sichtbar? Wenn ja, wäre es möglich, es an nikolas.b@casino.guru weiterzuleiten? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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