HomeBeschwerdenBC.Game Casino - Die Gewinnauszahlung an den Spieler verzögert sich.
BC.Game Casino - Die Gewinnauszahlung an den Spieler verzögert sich.
Automatische Übersetzung
Betrag:
¥4.626
BC.Game Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Sicherheitsindex
Casinos mit einem hohen Sicherheitsindex haben in der Regel eine große Besucherzahl und eine geringe Anzahl ungelöster Beschwerden. Daher können die Spielerinnen und Spieler davon ausgehen, dass sie in Casinos mit einem hohen Sicherheitsindex gut aufgehoben sind, sicher spielen und fair behandelt werden.
Eingereicht am:
2023-09-29
|
Gelöst : 2023-12-13
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
GELÖST
Zusammenfassung der Fälle
vor 4 Monaten
Übersetzung
The player from Argentina had submitted a withdrawal request less than two weeks prior to contacting us. Winnings hadn't been obtained up to that day. The player had been trying to withdraw 4626 JPY from an online casino but had faced difficulties due to issues with the payment provider Payoneer. The casino insisted that the delay had been caused by Payoneer not processing the refund. After a lengthy back-and-forth, the casino decided to credit the refund to the player's account, even though they hadn't received the refund from Payoneer yet. The player confirmed that the balance had been restored and the issue had been successfully resolved.
Der Spieler aus Argentinien hatte weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns einen Auszahlungsantrag eingereicht. Bis zu diesem Tag wurden keine Gewinne erzielt. Der Spieler hatte versucht, 4626 JPY aus einem Online-Casino abzuheben, hatte jedoch aufgrund von Problemen mit dem Zahlungsanbieter Payoneer Schwierigkeiten. Das Casino bestand darauf, dass die Verzögerung dadurch verursacht worden sei, dass Payoneer die Rückerstattung nicht bearbeitet habe. Nach langem Hin und Her entschied sich das Casino, die Rückerstattung dem Konto des Spielers gutzuschreiben, obwohl es die Rückerstattung noch nicht von Payoneer erhalten hatte. Der Spieler bestätigte, dass das Guthaben wiederhergestellt und das Problem erfolgreich gelöst wurde.
Ich habe eine Zahlung von 6226 JPY an eine internationale Bank abgehoben, die die Einzahlung abgelehnt hat. Das Geld wurde an den Absender, in diesem Fall BCGAME, zurückerstattet, aber die Rückerstattung wurde meinem Konto nicht gutgeschrieben.
Ich habe mit den Beratern von Payoneer kommuniziert, die mir mitgeteilt haben, dass die Anzahlung vollständig an den Absender zurückerstattet wurde.
Ich habe erfolglos versucht, das Support-Team von bc games zu kontaktieren, da es zu erheblichen Verzögerungen bei der Lösung kam.
Darüber hinaus habe ich einen VIP-Berater angefragt, den ich aufgrund meines Niveaus im Casino auch haben sollte. Ganz zu schweigen davon, dass sie zuvor mein Konto gesperrt und mir verschiedene Dinge vorenthalten haben, für deren Bereitstellung sie werben.
I withdrew a payment of 6226 JPY to an international bank, which rejected the deposit. The money was returned to the sender, in this case BCGAME, but they did not credit the refund to my account.
I communicated with Payoneer advisors who informed me that the deposit was completely returned to the sender.
I have tried to contact the support team at bc games without success, experiencing extensive delays for a solution.
In addition, I've been requesting a VIP advisor, which, based on my level at the casino, they say I should have. This is not to mention that they previously blocked my account and deprived me of various things that they advertise to provide.
Retire un pago de 6226 JPY,a un banco internacional el cual me rechaza el deposito, devolvieron el dinero al remitente , en este caso BCGAME, no me acreditan en la cuenta dicha devolucion.
Me comunico con asesores de Payoneer me informan que fue devuelto en su totalidad al remitente el deposito.
intento comunicarme con el soporte de bc games sin exito demoras extensas para una solucion.
ademas vengo reclamando un asesor VIP el cual por mi nivel en el casino indican que deberia tener, esto sin mencionar que anteriormente me bloquearon la cuenta, me privaron de distintas cosas que dan publicidad de brindar.
vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Wir bedauern sehr, dass Sie Probleme mit Ihrer Auszahlung haben und können Ihre Bedenken nur allzu gut verstehen. Bitte bedenken Sie jedoch, dass manche Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr angefordertes Geld auf Ihr Konto überwiesen wird. Diese zeitliche Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Überprüfung oder durch eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden. Deshalb raten wir allen Spielern, die länger auf eine Auszahlung waren, auch wenn es schwer fallen sollte, geduldig zu sein und auf jeden Fall offen und transparent mit dem Casino zu kooperieren. Sie sollten mindestens 14 Tage warten, nachdem Sie die Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto, Ihr Spielverlauf und Ihr Spielverhalten erfolgreich vom betreffenden Casino-Supportteam überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie aber dennoch Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, dann werden wir uns verlässlich ob dieses Falles annehmen, sicherlich die notwendigen Schritte einleiten und unser Bestes tun, damit Sie zu Ihrem Recht kommen. Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen, Ihr Beschwerdelösungsteam
Dear kiki2584,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests. That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you. Thank you in advance for your patience and understanding.
Vielen Dank für Ihre Antwort, kiki2584. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen durchgeführt?
Darüber hinaus leiten Sie bitte weitere relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter. Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Thank you for your reply, kiki2584. Have you made any successful withdrawals before?
Additionally, if there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Sehr geehrte Damen und Herren, ich hatte keine Probleme mit Abhebungen in verschiedenen Kryptos oder Fiat-Währungen. In diesem Fall habe ich die Zahlung nur abgelehnt und an das Casino zurückgegeben. Ich habe die Chats mit den Casino-Supportern gesendet
Dear, I have not had problems with withdrawals in different cryptos or fiat, in this one I only rejected the payment, and returned it to the casino, I sent the chats with the casino supports
Estimada no he tenido problemas en retiros en distintas cryptos o fiat, en este solamente rechazo el pago, y devolvio al casino,mande los chats con los soportes del casino
Ich habe unseren Fiat-Händler bezüglich des Zahlungsproblems kontaktiert, aber leider haben wir bisher noch keine Rückerstattung erhalten. Um die Lösung dieser Angelegenheit zu erleichtern, habe ich den Zahlungsbeleg als Referenz beigefügt.
Um weiter voranzukommen, empfehle ich dem Benutzer, sich an den Zahlungssupport von Payoneer zu wenden, um die Quittung für diese Rückerstattungstransaktion zu erhalten. Die Quittung ist für uns von entscheidender Bedeutung, um den Prozess zu untersuchen und zu beschleunigen.
Bitte zögern Sie nicht, mich zu kontaktieren, wenn Sie weitere Informationen oder Hilfe zu diesem Thema benötigen.
Beste grüße,
SAM- BC.GAME
Hello,
I've followed up with our fiat merchant regarding the payment issue, but unfortunately, we have not received any refunds as of yet. To assist in resolving this matter, I have attached the payment slip for reference.
In order to progress further, I recommend that the user reach out to Payoneer's payment support to obtain the receipt for this refund transaction. Having the receipt will be crucial in helping us investigate and expedite the process.
Please do not hesitate to contact me should you require any further information or assistance regarding this issue.
Natürlich werden wir unseren Händler bitten, diese Informationen bereitzustellen. Bitte teilen Sie einen klaren Screenshot mit, der das gesamte Formular zeigt, oder Sie können ihn auch auf dem Bildschirm aufzeichnen, um zu zeigen, dass der Payeroneer diese Informationen angefordert hat und was angefordert wird.
Beste grüße
SAM - BC.GAME
Hello,
Sure, we will ask our merchant to provide this information. Please share a clear screenshot showing the whole form, or you can screen record it as well, showing that the payeroneer requested this info and what is being requested.
Nach einem kurzen Treffen mit unserem Händler haben wir noch keine Rückerstattung oder ähnliches festgestellt, aber wir haben die Transaktion erneut gesendet, sodass Sie diese neue Zahlung möglicherweise bereits erhalten haben. Wir werden uns selbst mit Payoneer in Verbindung setzen, um den Rückerstattungsprozess der letzten Zahlung zu besprechen, die sie angeblich erstattet haben. Nachfolgend finden Sie die Quittung für die neue Zahlung.
Beste grüße
SAM - BC.GAME
Hello,
After a brief meeting with our merchant, we found no refunds or anything yet, but we have resent the transaction again, so you might have already received this new payment. We will connect with Payoneer ourselves for the refund process of the last payment, which they are saying they refunded. Attached below is the receipt for the new payment.
Sehr geehrte Damen und Herren, die Zahlung sollte von einem anderen Konto und nicht von Payoneer angefordert werden, da die Zahlung nicht aktiviert werden soll
Dear, the payment was due to be requested from another account, not to Payoneer...since they do not want to enable the payment
Estimados el pago lo estaba por solicitar a otra cuenta, no a payoneer...ya que ellos no me quieren habilitar el pago
Leider können wir aus Sicherheitsgründen nur an dasselbe Konto senden. Ich denke, Sie müssen mit Payoneer besprechen, um Ihnen das Geld zu überlassen und es abzuheben.
Beste grüße
SAM - BC.GAME
Unfortunately, we can only send to the same account due to security reasons. I think you will need to discuss with Payoneer to let you have the funds and withdraw them.
Sie haben die Entscheidung getroffen, das Geld ohne Rücksprache mit mir an Payoneer zurückzusenden... höchstens haben sie es mir wieder auf mein Konto gutgeschrieben und von dort aus habe ich es geschafft, es auf ein anderes Konto abzuheben... Sie entscheiden wieder selbst und jetzt geht es weiter Um die Zahlung erneut abzulehnen, bedeutet dies eine doppelte Wartezeit, alles aufgrund ihrer Inkompetenz oder mangelnder Rücksprache im Voraus ...
You made the decision to send the funds back to Payoneer without consulting me...at most they credited me back to my account and from there I managed to withdraw them to another account...you decide on your own again and now you go to reject the payment again, it is a double waiting time all due to their incompetence or not consulting before...
la decision de mandar los fondos de nuevo a payoneer la tomaron ustedes sin consultarlo....a lo sumo me acreditaban de nuevo en mi cuenta y de ahi me arreglaba para sacarlos en otra cuenta...deciden ustedes solos de nuevo y ahora van a rechazar el pago nuevamente , es un doble tiempo de espera todo por su incompetencia o no consultar antes...
Jetzt kommen sie mit Ausreden heraus, warum sie die Boni nicht ausgezahlt haben, weil es sich um hohe Beträge handelt, Level 41 ohne VIP-Host, mit wichtigen Wetten ohne Einhaltung der von der Plattform vereinbarten Boni, noch einmal und ich weiß nicht, wie viele es sind Die Nichteinhaltung und die mangelnde Bereitschaft des Casinos, diese Probleme zu lösen, habe ich bereits mehrmals beschwert, dass sie tun, was sie wollen. Offenbar möchte ich eine Antwort, um zu erfahren, warum sie nicht die Boni zahlen, die sie zahlen sollten.
Now they come out with excuses for not paying the bonuses because they are high amounts, level 41 without a VIP host, with important bets without compliance with the bonuses agreed upon by the platform, one more time and I don't know how many are the non-compliance and the casino's lack of willingness to resolve These issues, I have already complained several times that they do what they want, apparently, I want an answer to know why they do not pay the bonuses that they should pay.
ahora salen con excusas para no pagar los bonos por ser montos elevados,nivel 41 sin host vip, con apuestas importantes sin el cumplimiento de los bonos acordados por la plataforma una mas y no se cuantas van del incumplimiento y la poca predisposicion del casino a resolver estos temas, ya reclame varias veces que hacen lo que se les antoja por lo visto, quiero una respuesta para saber por que no pagan los bonos que deberian pagar.
Ich füge die Richtlinie gemäß den Angaben des Casinos bei, die nicht dem Einsatz von 47.000 USD entspricht, sie haben mir keinen Cent gegeben, zwei Wochen lang hat keiner von ihnen das wöchentliche Cashback gezahlt ... abgesehen davon, dass sie mit meinem Yen gemacht haben, was sie wollten
I attach the policy according to what the casino says, which is not complying with $47,000 USD bet, they did not give me a cent, two weeks neither of them paid the weekly cashback....apart from doing what they wanted with my yen
adjunto la politica de acuerdo a lo que dice el casino , que no esta cumpliendo $47.000 usd apostados no me dieron ni un centimo, dos semanas ninguna de las 2 abonaron el cashback semanal....aparte de hacer lo que quisieron con mis yenes
Ich würde Sie bitten, eine separate Beschwerde für alles andere als die Auszahlungsfrage einzureichen, da diese völlig von diesem Diskussionsthema abweichen wird. Und was die Auszahlung betrifft, bei der Sie sagen, wir sollten Sie konsultieren, wie ich oben dargelegt habe, wäre sie nur aus Sicherheitsgründen über dieselbe Auszahlungsmethode gesendet worden; Wir können es nicht an eine andere Methode senden. Ich möchte Sie bitten, sich mit Payoneer in Verbindung zu setzen und sie zu bitten, bei weiteren Fragen eine E-Mail an support@bc.game zu senden. Wir können Ihnen dabei weiterhelfen. Aus Sicherheitsgründen kann unser Händler diese Informationen nicht bereitstellen. Wir haben oben den Zahlungsbeleg bereitgestellt, den Sie Payoneer vorlegen können.
Beste grüße,
SAM - BC.GAME
Hi,
I would request that you open a separate complaint for anything other than the withdrawal issue, as it will completely deviate from this topic of discussion. And regarding the withdrawal, where you are saying we should consult you, as I have stated above, it would have been sent to the same withdrawal method only due to security reasons; we can't send it to any other method. I would ask you to consult with Payoneer and ask them to send an email to support@bc.game for any further queries, and we will be able to assist with this further. Our merchant cannot provide this information due to security reasons. We have provided the payment slip above, which you can provide to Payoneer.
Sehr geehrte Damen und Herren, es erlaubt mir nicht, eine weitere Beschwerde einzureichen. Deshalb mache ich es in derselben Beschwerde und habe bereits eine E-Mail an den Support mit dem Fall des Cashbacks gesendet
Dear, it doesn't let me make another complaint,...that's why I do it in this same one and I already sent an email to support with the case of the cashback
estimado no me deja poner otra queja,...por eso lo hago en esta misma ya envie un correo a soporte con el caso de los cashback
Frage: Wäre es nicht weniger dramatisch, diesen Betrag dem Casino-Konto gutzuschreiben? Ich habe eine andere internationale Bank, die Yen akzeptiert... deshalb stört es mich, dass ich vorher nicht konsultiert wurde und die Frage des Cashbacks nie beantwortet wurde.
Question, wouldn't it be less drama, crediting that balance to the casino account? I have another international bank that accepts yen...that's why it bothers me that I wasn't consulted before, and the issue of cashback was never answered.
Consulta, no seria menos dramas , acreditarme ese saldo en la cuenta del casino?, tengo otro banco internacional que acepta yenes...por eso me molesto que no se me consulte anteriormente, y el tema del cashback nunca me respondieron
kiki2584, ich möchte betonen, dass kein Casino verpflichtet ist, Ihnen einen Bonus zu gewähren. Leider sind wir nicht in der Lage, Casinos dazu zu zwingen, Boni gutzuschreiben, daher würde ich empfehlen, dass wir uns auf die verspätete Auszahlung konzentrieren.
Da das BC.GAME-Team anscheinend bereits an der Lösung des Problems gearbeitet hat, würde ich empfehlen, dass wir uns noch ein paar Tage Zeit lassen und hoffen, dass sie sich mit guten Nachrichten bei uns melden. Danke für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.
Hello everyone,
Thank you both for your replies.
kiki2584, I would like to emphasize that no casino is obliged to give you any bonus. Unfortunately, we are not in a position to force casinos to credit bonuses, therefore I would recommend that we focus on the delayed payment.
Since it seems that the BC.GAME team has already been working on resolving the issue, I would recommend that we give it a few more days and hopefully, they will get back to us with good news. Thank you for your patience and cooperation.
Wir haben mit Payoneer gesprochen und es sieht so aus, als würden sie diese Transaktion nicht zulassen. Wir werden diesen Betrag auf Ihr BC.GAME-Konto zurückerstatten, damit Sie ihn bei der örtlichen Bank abheben können. Und was andere Beschwerden betrifft, eröffnen Sie bitte einen neuen Thread, sobald diese Beschwerde geklärt ist.
Beste grüße
PANDA - BC.GAME
Hi,
We had a conversation with Payoneer and seems like they not going to allow this transaction. We are going to refund this amount in your BC.GAME account so you can withdraw it using local bank. And regarding other complaint please open new thread once this complaint is resolved.
Bitte wenden Sie sich von Ihrer Seite an Payoneer und bitten Sie um eine Rückerstattung der Transaktion und legen Sie eine Rückerstattungsbescheinigung vor.
Beste grüße
Panda - BC.GAME
Hi,
Please connect with Payoneer from your side and ask them to refund the transaction and provide with refund certificate.
Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.
Irgendwelche Neuigkeiten dazu ... sie haben mir nicht wieder das wöchentliche Cashback ausgezahlt ... sie haben den Yen nicht zurückerstattet ... was für eine Katastrophe, es wird noch schlimmer ... wieder sehen Sie einen erheblichen Bonusbetrag
Any news about this...they did not pay me the weekly cashback again...they did not refund the yen...what a disaster it gets worse...again you see a significant amount in bonus
Alguna novedad sobre esto..no me volvieron a pagar el cashback semanal..no le reintegran los yenes ..que desastre cada ves peor ..otra ves un monto importante en bonus
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Hallo, es gibt keine Aktualisierung bezüglich der Rückerstattung von Payoneer. Ich möchte den Benutzer bitten, ihn um die Zusendung des Rückerstattungszertifikats zu bitten, damit wir die Rückerstattung auf das Konto des Benutzers verarbeiten können.
Beste grüße
PANDA - BC.GAME
Hi, There is no update received regarding the refund from Payoneer, I would ask the user to ask them to send the refund certificate so we can process the refund to user's account.
Die Rückerstattung wurde vor mehr als einer Woche beantragt, sie wurde auf dem neuesten Stand belassen und ihnen wurde mitgeteilt, wie sie die Kontakt-E-Mail angefordert hatten, damit sie sie von BC Game aus verwalten konnten. Es wurde vereinbart und der Betrag wurde dem BC-Spielkonto gutgeschrieben, was für eine Katastrophe das für Gott ist.
The refund was requested more than a week ago, it was left up to date and they were told how they requested the contact email so they could manage it from BC game. It was what was agreed upon and the amount was credited to the BC game account, what a disaster they are for God.
Se solicito el reembolso hace mas de una semana se dejo ascentado y se les paso como solicitaron el mail de contacto para que lo gestionen desde BC game era lo que se acordo y se acreditaba el monto en la cuenta de BC game, que desastre son por dios.
Es dauert noch eine Woche und sie lösen nichts, am Ende sind sie sich einig, wie es weitergehen soll, sie bieten keine Lösung, sie werden mit diesem Problem zwei Monate zu spät kommen
Another week going around and they don't resolve anything, in the end agree on the way to proceed, they don't provide a solution, they are going to be 2 months late with this issue
otra semana mas dando vueltas y no resuelven nada, al final ponganse de acuerdo de la manera de proceder, no brindan una solucion van para 2 meses de demora con este tema
PAYONEER muss diesen Betrag zunächst an unseren Händler zurückerstatten, dann können wir ihn Ihrem Konto gutschreiben. Wir haben von ihnen keine Antwort oder Rückerstattung erhalten. Da es sich hierbei um Ihr Konto handelt, müssen Sie sich mit dem Kunden in Verbindung setzen und ihn um die Weitergabe des Rückerstattungszertifikats bitten.
Beste grüße
PANDA - BC.GAME
PAYONEER has to refund this amount to our merchant first, then we can refund it to your account. We haven't received any reply or refund from them. As this is your account, you need to be in touch with them and ask them to share the refund certificate.
Die Rückerstattung wurde bereits beantragt, die Ticketnummer wurde angegeben
Folgendes von Ihnen gesagte war vereinbart... Ich behaupte nichts, was Sie nicht gesagt haben, aber da Sie immer tun, was Sie wollen, liege ich falsch oder sagen Sie, dass Sie den Betrag an das BC zurückerstatten werden? SPIELKONTO???
The refund has already been requested, they provided the ticket number
, the following thing said by you had been agreed upon... I am not claiming anything that you did not say, but as you always do what you want, AM I WRONG OR DO YOU SAY THAT YOU WILL REFUND THE AMOUNT INTO THE BC GAME ACCOUNT???
Ya se pidio el reembolso brindaron numero de ticket
, se habia acordado lo siguiente dicho por ustedes....no reclamo nada que ustedes no dijieran, pero como siempre hacen lo que quieren, ESTOY EQUIVOCADO O DICE QUE REINTEGRARAN EL MONTO EN LA CUENTA DE BC GAME???
Wir wären Ihnen sehr dankbar, wenn Sie uns, wie letzte Woche besprochen, einen Erstattungsbescheinigungsgutschein zur Verfügung stellen könnten. Dies ist entscheidend für die Vereinfachung des Rückerstattungsprozesses. Ich habe dies in unserem vorherigen Gespräch erwähnt, um Klarheit zu schaffen und Verwirrung zu vermeiden. Konzentrieren wir uns in diesem Chat speziell auf die Bearbeitung der vorliegenden Beschwerde, um eine klare und effektive Kommunikation aufrechtzuerhalten.
We would greatly appreciate it if you could provide us with a refund certificate voucher, as discussed last week. This is crucial for facilitating the refund process. I mentioned this in our previous conversation to ensure clarity and avoid any confusion. Let's focus this chat specifically on addressing the complaint at hand to maintain clear and effective communication.
Ich habe Payoneer erneut um eine Rückerstattung gebeten. Sie teilen mir mit, dass sie die Rückerstattung vor 60 Tagen offiziell erneut vorgenommen haben. Sie lassen mich ohne Lösung herumlaufen.
I have asked Payoneer for a refund again, they tell me that they have officially made the refund again 60 days ago, they have me going around without a solution.
he vuelto a pedir el reintegro a payoneer me dicen que ya realizaron de nuevo la devolucion oficialmente hace 60 dias me tienen dando vueltas sin solucion
Ich habe die Bitte um Rückerstattung wiederholt, die Leute bei Payoneer sind immer bereit, ich warte immer noch auf ein gutes Signal von bc game, sie lassen mich auf einen Betrag warten, der für sie wirklich unbedeutend, aber für mich wichtig ist.
I reiterated the request for a refund, the people at Payoneer are always willing, I'm still waiting for a good signal from bc game, they have me waiting for an amount that is really insignificant for them but important for me.
Volvi a reiterar el pedido del reembolso, siempre buena predisposicion la gente de payoneer, sigo a la espera de una buena señal de parte de bc game, me tienen esperando por un monto realmente insignificante para ellos pero importante para mi.
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Wir benötigen lediglich den Rückerstattungsbescheinigungsbeleg von Payoneer, aus dem hervorgeht, dass die Rückerstattung erfolgt ist. Dazu muss der Benutzer lediglich eine E-Mail an payoneer senden, wo er das Bild unten senden und ihn um die Ausstellung des Rückerstattungszertifikats bitten kann. Payoneer wird ihnen das Zertifikat zusenden.
We just need the refund certificate voucher from the Payoneer which shows that the refund has been done. This will need only user to send email to payoneer where they can send this image below and ask them to issue the refund certificate. Payoneer will send them the certificate.
Ich habe diese Daten bereits an Payoneer gesendet und sie lehnen sie ab. Sie können jetzt eine Lösung anbieten und aufhören, herumzulaufen. Dies liegt daran, dass ein Teil der Quittung gelöscht wurde. Könnten Sie Payoneer direkt kontaktieren? In der E-Mail ... sie sagten, dass Sie die Rückerstattung beantragt haben ... bevor Sie sie an sie zurückschickten ... bc Das Spiel ist nicht komplex ... sie schreiben meinem Konto die verdammten 4626 Yen gut und begleichen mit Payoneer, wie sie es bei der ersten Zahlung getan haben ..was für ein Mangel an Effizienz. .Sie haben mich zwei Monate lang ohne Lösung gehabt...Ich habe Payoneer bereits dreimal angerufen, die Rückerstattung wurde vorgenommen...in einer früheren Nachricht habe ich die Ticketnummer gemeldet...das ist schon ein schlechter Witz Ein Teil von Ihnen hat so lange auf eine Lösung gewartet ... Sie haben Payoneer erneut bezahlt ... Sie haben diese Entscheidung ohne Rücksprache getroffen ... Sie lösen Ihren Fehler ...
I already sent that data to Payoneer and they reject it...they can give a solution now and stop going around...this is because part of the receipt is deleted...could you contact Payoneer directly...previously you requested the email...they said that you requested the refund ..before sending it back to them ..bc Game is not complex ...they credit my account with the damn 4626 yen and settle with Payoneer as they did in the first payment ..what a lack of efficiency. .they have had me for two months without a solution...I have already called Payoneer 3 times by phone, the refund has been made...in a previous message I reported the ticket number...this is already a bad joke for so long waiting for a solution part of you...you paid Payoneer again...you made that decision without consulting...you solve your mistake...
Ya envié esos datos a Payoneer y lo rechazan ...pueden dar una solución ya y dejar de dar vueltas..esto debido a que está borrado parte del comprobante ..podrían contactarse con Payoneer ustedes directamente ..anteriormente solicitaron el correo ..dijieron que ustedes solicitaban el reembolso ..antes de volver a enviarlo a ellos ..bc Game no es complejo ...acreditan en mi cuenta los malditos 4626 yenes y arreglan con Payoneer como lo realizaron en el primer pago ..que falta de eficiencia ..me tienen hace dos meses sin solución...ya llame 3 veces telefónicamente a Payoneer el reembolso está realizado ..en un mensaje anterior informe el número de ticket ...esto ya es una broma de mal gusto tanto tiempo esperando una solución de parte de ustedes..ustedes volvieron a pagar a Payoneer ...tomaron esa decisión sin consultar..solucionenlo ustedes a su error ...
Kristina ... Casino-Guru ... bitte lassen Sie diese Leute von bc Game eine Lösung anbieten. Ich beschäftige mich seit mehr als zwei Monaten mit diesem Problem... andernfalls ziehe ich es vor, den Anspruch abzuschließen und diesen Betrag zu verlieren... aber seien Sie versichert, dass ich alles auf Instagram und Facebook veröffentlichen werde und wie viele soziale Netzwerke es hat... Mit all den Screenshots ... sie haben die zweite Zahlung ohne Rücksprache geleistet und mich gebeten, ihren Fehler zu beheben ... sie lassen mich wie einen Idioten warten ...
Kristina...casino guru...please let these people from bc Game provide a solution. I have been dealing with this issue for more than two months...otherwise I prefer to close the claim and lose that amount...but rest assured that I will publish everything on Instagram Facebook and how much social network it has...with all the screenshots...they made the second payment without consulting and ask me to fix their mistake...they have me waiting like an idiot...
Kristina...casino gurú..favor de que está gente de bc Game brinde una solución hace más de dos meses estoy con este tema ..sino prefiero cerrar el reclamo perder ese monto ... pero tengan de seguro que publicaré todo por Instagram Facebook y cuánta red social tenga...con todas las capturas de pantalla..ellos realizaron el segundo pago sin consultar y piden que yo solucione su error..me tienen esperando como un idiota ..
Leider liegt die Situation, in der Sie sich mit Payoneer befinden, außerhalb unserer Kontrolle. Es ist wichtig zu verstehen, dass dieses Problem von Ihrem Wallet-Anbieter herrührt und nicht von uns oder unserem Händler. Als Kontoinhaber müssen Sie sich unbedingt direkt an Payoneer wenden, da diese den Rückerstattungsprozess behindern. Obwohl wir bereit sind, die Rückerstattung Ihrem BC-Konto gutzuschreiben, kann dies erst erfolgen, nachdem Payoneer die Rückerstattung an unseren Händler abgeschlossen hat. Wir bitten Sie dringend, Ihre Kommunikation mit dem Support-Team von Payoneer zu intensivieren, um die Rückerstattung zu beschleunigen. Sobald Sie das Rückerstattungszertifikat erhalten haben, legen Sie es bitte unserem Support-Team vor. Wir versichern Ihnen, dass die gutgeschriebenen Beträge nach Erhalt umgehend auf Ihrem Konto angezeigt werden. Diese Verzögerung ist bedauerlich, aber es ist wichtig zu erkennen, dass die Verantwortung bei Payoneer liegt und nicht bei uns oder unserem Händler.
Regrettably, the situation you're facing with Payoneer is beyond our control. It's essential to understand that this issue stems from your wallet provider, not us or our merchant. As the account holder, it's imperative that you engage directly with Payoneer, as they are the ones hindering the refund process. While we are fully prepared to credit the refund to your BC account, this can only occur after Payoneer has completed the refund to our merchant. We urge you to intensify your communication with Payoneer's support team to expedite the refund. Once you secure the refund certificate from them, please present it to our support team. We assure you that upon receiving this, the credited funds will be promptly reflected in your account. This delay is regrettable, but it's crucial to recognize that the responsibility lies with Payoneer, not with us or our merchant.
Aber mein Lieber, Sie haben die zweite Zahlung ohne Rücksprache getätigt ... Ich wollte die Rückerstattung nur auf mein bc-Game-Konto und habe ausgewählt, wo ich abheben möchte ... Dieser Fehler wurde von Ihnen bei der zweiten Zahlung generiert
But dear, you made the second payment without consulting... I wanted the refund only in my bc Game account and I chose where to withdraw... that error was generated by you in the second payment
Pero estimado ustedes realizaron el segundo pago sin consultar...yo quería el reembolso solamente en mi cuenta de bc Game y yo optar dónde retirar..ese error lo generaron ustedes en el segundo pago
Aber was ich zuvor berichtet habe ... sie lehnen das Gegenteil ab, weil es an Daten mangelt ... aber wie barbarisch so viele Wendungen ... und nicht wegen mir ... sie können ein für alle Mal eine Lösung anbieten
But what I reported before...they reject the reverse because there is a lack of data...but how barbaric so many turns...and not because of me...they can provide a solution once and for all
Pero que informe anteriormente ..me rechazan el reverso por qué faltan datos ..pero que bárbaro tantas vueltas ..y no por mi culpa ..pueden brindar una solución de una ves por todas
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Ich habe immer noch keine Antworten von Ihnen, weil Sie mich nach Daten fragen, die ich nicht habe, und ich bitte Sie erneut, Ihren Fehler freundlicherweise zu beheben
I still have no answers from you bc game you ask me for data that I don't have and I ask you again to kindly solve your error
Sigo sin respuestas de ustedes bc game me solicitan datos que no tengo y les vuelvo a solicitar a ustedes tengan la.amabilidad solucionar su error
kiki2584, in dem Screenshot, den du gepostet hast, sehe ich nur die Bestätigung, dass das Ticket gelöst wurde. Das bedeutet nicht unbedingt, dass die Rückerstattung erfolgt ist. Wenn der Zahlungsanbieter bestätigt hat, dass die Rückerstattung veranlasst wurde, posten Sie bitte einen Screenshot mit diesen Informationen hier in diesem Thread. Vielen Dank.
kiki2584, in the screenshot you posted I only see confirmation that the ticket has been resolved. That doesn't necessarily mean that the refund has been issued. If the payment provider confirmed that the refund was initiated, please post a screenshot with this information here in this thread. Thank you very much.
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Seit Ihrer letzten Nachricht sind fast zwei Wochen vergangen. Könnten Sie sich bitte an uns wenden und uns mitteilen, ob Sie die erforderlichen Informationen vom Zahlungsanbieter erhalten haben? Gab es Neuigkeiten?
Dear BC.GAME Team,
Almost two weeks have passed since your last message. Could you please get back to us and let us know if you've received the required information from the payment provider? Has there been any news?
Eine Rückerstattung wurde auf das Konto des Benutzers verarbeitet. Wir haben von Payoneer noch keine Rückerstattung erhalten. Wir verstehen jedoch, dass dieses Problem schon seit einiger Zeit besteht und Payoneer offenbar keine Rückerstattung anstrebt. Wir empfehlen dem Nutzer, diese Zahlungsmethode in Zukunft nicht mehr zu nutzen.
Beste grüße,
PANDA - BC.GAME
Hello,
A refund has been processed to the user's account. We have not yet received any refund from Payoneer. However, we understand that this issue has been ongoing for some time, and it appears that Payoneer may not be pursuing a refund. We advise the user to avoid using this payment method in the future.
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Kristina
Casino.Guru
Dear kiki2584,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
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