Der Spieler aus Japan kann nicht auf sein Konto zugreifen, da er eine Auszahlung beantragt hat. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
The player from Japan is not able to access his account since he requested a withdrawal. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Der Spieler aus Japan kann nicht auf sein Konto zugreifen, da er eine Auszahlung beantragt hat. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Wenn ich versuche, mich anzumelden, wird mir angezeigt, dass ich mein Konto authentifizieren soll, und ich kann mich nicht anmelden.
Ich habe den Kundendienst kontaktiert, aber keine Antwort erhalten und weiß nicht, was ich tun soll.
Ich habe eine Auszahlung von 52.000 Yen beantragt und möchte mich anmelden. Was soll ich tun?
When I try to log in, it says to authenticate my account and I can't log in.
I have contacted customer support but have not heard back and do not know what to do.
I have applied for withdrawal of 52,000 yen, so I want to log in. What should I do?
ログインしようとするとアカウント認証してくださいと出てしまいログインできません。
カスタマーサポートに連絡しても全然返信返ってこないしどうすればいいのかわかりません。
52000円出金申請しているのでログインしたいのですがどうしたらいいでしょうか?
Lieber ndqmjtpa100513,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen durchgeführt? Wann genau haben Sie diese Auszahlung beantragt? Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Überprüfung in der Vergangenheit bestanden haben?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear ndqmjtpa100513,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you made any successful withdrawals before? When exactly did you request this withdrawal? Could you please advise if you passed the KYC verification in the past?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Dear ndqmjtpa100513,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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