Der Spieler aus Japan versuchte, sich zurückzuziehen. Das Casino behauptet jedoch, dass der Spieler seine Gewinne nicht auszahlen lassen könne. Das Problem bleibt ungelöst, da der Support nicht reagiert hat. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Ich erhielt 105.000 als Trinkgeld und versuchte nach 100-prozentiger Verdauung auszusteigen, aber mir wurde gesagt, dass ich keine Auszahlungsbefugnis hätte und ich daher nicht aussteigen könne.
Der Support hat überhaupt nicht geantwortet und ich bin in Schwierigkeiten.
Liebe ANA-26,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Ich fürchte, ich benötige weitere Informationen zu Ihrem Problem. Könnten Sie das bitte näher erläutern? Wurden Ihre Gewinne vom Casino beschlagnahmt oder können Sie einfach keinen Auszahlungsantrag stellen?
Ich werde geduldig auf Ihre Antwort warten.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Danke für Ihre Antwort.
Sie können mit dem verbleibenden Geld spielen, anstatt es zu verlieren.
Man kann sich einfach nicht zurückziehen.
Es ist eine Ergänzung.
BCGAME hat zusätzliches KYC angefordert.
Ich habe den KYC bestanden, aber man hat mich kontaktiert, um das letzte Video einzureichen, also habe ich es eingereicht, aber der Kontakt wurde für 3 Tage unterbrochen.
Vielen Dank für Ihre Antwort, ANA-26. Es kann einige Tage dauern, bis der Verifizierungsprozess abgeschlossen ist. Ich würde empfehlen, dass wir dem Casino noch mindestens eine Woche Zeit geben, um Ihre Unterlagen zu prüfen. Ich werde diese Beschwerde offen halten und wenn es bis zum Ablauf dieser Frist keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Bitte informieren Sie uns über weitere Entwicklungen.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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