Die Auszahlung des Spielers aus Japan ist bei BCgame gesperrt, obwohl er im Mai 2024 die erweiterte KYC-Prüfung abgeschlossen hat. Wiederholte Versuche, Updates von seinem VIP-Host zu erhalten, waren erfolglos. Der Spieler hat mehrere Ein- und Auszahlungen getätigt und kürzlich große Beträge bei Tischspielen und Spielautomaten gewonnen.
Dies ist die zweite Behauptung bei BCgame.
Bitte entschuldigen Sie, falls es aufgrund der Verwendung eines Übersetzers zu Verständnisschwierigkeiten kommen sollte.
Zeitleiste
28.7.
Ich bemerkte, dass meine Schublade wieder verschlossen war und kontaktierte meinen VIP-Host.
29.7.
Der Host teilt mir mit, dass ich jetzt kein Geld abheben kann, ohne die KYC-Verifizierung abzuschließen.
Aber ich habe das erweiterte KYC am 27.05.2024 abgeschlossen.
Daher habe ich gefragt, was ich sonst noch einreichen muss.
30.7.
Der Gastgeber antwortete und sagte: „Ich werde Sie kontaktieren, wenn es Fortschritte gibt."
8/2
Ich habe sie danach noch zweimal kontaktiert und die Antwort „Von der zuständigen Abteilung bestätigt. Derzeit liegen keine aktuellen Informationen vor" erhalten, war für mich nicht nachvollziehbar.
Ich habe mich an Casino Guru gewandt, weil KYC bis zum zweiten Schritt abgeschlossen war und ich den Grund nicht kenne.
Weitere Informationen
Ich habe mehrere Ein- und Auszahlungen vorgenommen, seit meine Gelder das letzte Mal gesperrt wurden.
Ich spiele Tischspiele, Slots, Originalspiele und Live-Spiele.
Ich wette viel und bekomme viele Boni, aber zuletzt habe ich 100 $ auf Plinko gesetzt und 60.000 $ bekommen und 200 $ auf Crazy Time und 20.000 $ bekommen.
Die Einsätze bei Spielautomaten und Tischspielen liegen zwischen 500 und 1.000 $.
Bitte helfen Sie mir, dieses Problem zu lösen.
Übersetzt mit DeepL.com (kostenlose Version)
Hallo sainome12,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit BC.Game Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie mir bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess nach Einsendung aller angeforderten Unterlagen bis zu 14 Tage dauern kann.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Am 27.05.2024 werden Reisepass und andere Dokumente genehmigt und die zweite Stufe des erweiterten KYC zertifiziert.
Zuletzt gesprochen am 02.08.
„Ich habe bei der zuständigen Abteilung nachgefragt. Derzeit keine Neuigkeiten."
Ich erhielt eine Antwort mit dem Inhalt
Beste grüße
07.08.2024
Wenn ich versuche, mich bei BCgame anzumelden, wird mir angezeigt, dass eine Kontoüberprüfung erforderlich ist, und ich kann mich nicht anmelden.
Wie ich immer wieder sage, wurde das erweiterte KYC am 27.05.2024 authentifiziert.
Bitte, bitte helfen Sie mir.
Hallo sainome12,
Wir stehen derzeit mit dem Casino in Kontakt und warten auf weitere Informationen zu Ihrer Beschwerde.
Tu mir bitte einen Gefallen.
Wie sind Ihre Fortschritte seitdem?
Haben Sie vom Casino gehört?
Hallo sainome12,
Leider noch nicht. Ich habe sie heute erneut kontaktiert, also warten wir auf die Antwort.
Ich verstehe.
Ich verstehe wirklich nicht, warum ich mich plötzlich und ohne Vorankündigung nicht anmelden kann.
Bitte halten Sie uns auf dem Laufenden.
Liebes BCgame
Bitte antworten Sie auf unsere Anfrage.
Dieser Benutzer hat in einem der Spiele des Spieleanbieters ein Muster erkannt, das ihm ermöglichte, einen beträchtlichen Einsatzbetrag anzuhäufen und einen beträchtlichen Bonus zu erhalten. Das fragliche Spiel wurde nun entfernt.
Wenn der Benutzer sein Konto entsperren möchte, sind wir dazu bereit, allerdings wird der zuvor gewährte Bonus abgezogen. Wenn der Kontostand für den Abzug nicht ausreicht, werden keine weiteren wöchentlichen oder Verlustboni gewährt. Wenn der Benutzer diesen Bedingungen zustimmt, ziehen wir den verbleibenden Betrag ab und geben ihm das Konto zurück.
Dieser Benutzer hat die Boni über 3 Monate lang ausgenutzt und der Anbieter und unser Risikoteam haben seine Aktivitäten überwacht und festgestellt, dass er bei den Blackjack-Spielen, die er gespielt und auf die er gewettet hat, irgendwie betrogen wurde.
Ist dieser Grund nicht wirklich furchtbar?
Ja, ich mag Blackjack und spiele es viel, aber was meinen Sie mit Missbrauch?
Ich habe mich aus folgenden Gründen entschieden, bei diesem Anbieter Blackjack zu spielen.
Das Wettlimit ist hoch. Bei anderen Spielen ist das Limit niedriger, beispielsweise 100 $.
Ich wette jedes Mal 500 $ beim Blackjack, was die Anzahl der Blackjack-Anbieter begrenzt.
Das Spiel ist schnell. Ich mag Live-Blackjack nicht, weil es so langsam ist. Ich spiele lieber Videospiele, die schnell sind.
Der Anbieter ist in Japan bekannt und zuverlässig.
Aus den oben genannten Gründen habe ich nur Blackjack gespielt, weil ich nur dieses Spiel mit hohen Einsätzen und höchster Geschwindigkeit finden konnte.
Ich glaube nicht, dass es aufgrund der Natur des Videospiels möglich ist, das berühmte Kartenzählen zu missbrauchen.
Ich habe nur ein Spiel gespielt, das Sie vorbereitet hatten.
Ich habe auch andere Spiele gespielt und ich glaube, die Hauptgründe für den Anstieg meines Guthabens waren dieses Mal der 600-Dollar-Slot-Jackpot für Gratisdrehungen, der 20.000-Dollar-Jackpot bei einem 200-Dollar-Einsatz bei Crazy Time und der 60.000-Dollar-Jackpot, den ich bei einem einzigen 100-Dollar-Plinko‘s High Risk gewonnen habe.
Ich kann mir nur vorstellen, dass das Casino aus irgendeinem triftigen Grund versucht, mir diesmal meinen großen Gewinn wegzunehmen.
Beim Glücksspiel geht es darum, Glück zu haben. Es ist zu viel, um es zu beschlagnahmen, nur weil ein Spieler zufällig durch Volatilität gewonnen hat.
Selbst wenn es beim Blackjack ein Problem gibt, wie das Casino behauptet, haben die Spieler keine Möglichkeit, die Programmierung der vom Anbieter angebotenen Spiele zu kennen. Vielmehr müssen sie mit dem Glauben spielen, dass alle Spiele, ob live, Slots oder Video, immer fair sind. Ich glaube, dafür gibt es Casinos, um das zu glauben und sich über Glücksgewinne zu freuen.
Ich denke, dass es falsch ist, dem Spieler die Schuld für Fehler des Anbieters zu geben, nur weil er/sie an die von BCgame angebotenen Spiele glaubt und diese spielt.
Sie haben den Missbrauch der Boni erwähnt. Missbraucht man die Tatsache, dass Sie viele Boni erhalten haben? Das VIP-System von BCgame sieht vor, dass Sie einen Bonus erhalten, der im Verhältnis zu Ihrem Einsatz steht. Wie können Sie zusätzliche Boni beanspruchen? Das wäre unmöglich.
Wenn das die Theorie ist, würden VIPs mit höherem Rang als ich auf die gleiche Weise behandelt werden?
Ich behaupte, dass ich nur das Spiel gespielt habe, das mir Spaß machte, und darauf vertraut habe, dass es fair ist.
Sollte es beim Spiel zu Fehlern kommen, liegt die Verantwortung hierfür beim Anbieter bzw. Casino.
Wenn es eine Maschine gibt, die zu den Gründen passt, aus denen ich sie oben ausgewählt habe, würde ich andere Blackjack-Spiele spielen. Das ist alles, was ich bei meiner Suche finden konnte.
Wenn Sie dem Spieler die Schuld für das problematische Spiel geben, wird alles zerstört, was Sie für fair hielten.
Ein Spiel, das über eine Prüfagentur angeboten wird, sollte keine Fehler enthalten.
Ich bin der Meinung, dass wir Spiele veröffentlichen, weil sie geprüft und für fair befunden wurden.
Wenn es ein Problem mit etwas gab, das überprüft wurde, haben Sie nach der Überprüfung Änderungen daran vorgenommen und es veröffentlicht?
Das Casino versendet die Boni gemäß den Regeln des VIP-Systems von BCgame, sodass es für Spieler nicht möglich ist, diese unrechtmäßig einzufordern.
Der Anstieg meines Guthabens war dieses Mal hauptsächlich auf Jackpot-Gewinne bei anderen Spielen als Blackjack zurückzuführen. Ich habe nicht nur Blackjack gespielt.
Lieber Casino-Guru.
Liege ich mit meiner Behauptung falsch?
Übersetzt mit DeepL.com (kostenlose Version) 
Bitte verzeihen Sie, wenn es aufgrund des Übersetzers stellenweise schwer verständlich ist.
Hallo sainome12,
Wir haben das Casino um weitere Informationen zu diesem Problem gebeten. Wir würden gerne Beweise entweder vom Casino oder direkt vom Spieleanbieter sehen, da noch nicht beschrieben wurde, wie Sie das System missbraucht haben, falls Sie das wirklich getan haben.
Bitte bedenken Sie, dass, wenn der Missbrauch vom Spieleanbieter und nicht nur vom Casino festgestellt wurde, wir oder das Casino kaum etwas tun können, da sie die von ihnen nicht genehmigten Gewinne nicht auszahlen können und ihrer Entscheidung folgen müssen.
Jawohl, Sir.
Wenn Sie tatsächlich behaupten, dass es einen Fehler im System des Anbieters gab und ich diesen ausgenutzt habe, müsste der Anbieter dann nicht alle Casinos benachrichtigen und das Spiel sofort stoppen?
Es scheint, dass in anderen Casinos das Spiel wie gewohnt gespielt werden kann.
Was denken Sie?
Haben Sie seitdem Fortschritte gemacht?
Immer noch keine Fortschritte?
Lieber sainome12,
Wir haben weitere Informationen vom Casino erhalten, aber leider immer noch nicht genug. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.m@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.
Grüße,
Nick
Jawohl, Sir.
Vielen Dank für Ihre anhaltende Zusammenarbeit.
Hallo sainome12,
Ich übernehme Ihre Beschwerde.
Liebes BC.Game Casino Team,
Bitte erläutern Sie im Detail, was in Bezug auf den angeblichen Missbrauch passiert ist. Ich verstehe, dass der Spieler zahlreiche Wetten abgeschlossen und mehrere Boni erhalten hat, aber wir haben bisher keinen Missbrauch festgestellt. Handelte es sich bei den Geldern auf seinem Konto um echtes Geld oder um Bonusgeld? Wenn es Bonusgeld war, wurde die Wette abgeschlossen?
Liebes BCgame
Bitte antworten Sie.
Hallo sainome12,
Ich habe eine Nachricht vom Casino erhalten. Sie sollten bald antworten.
Wir warten auf Sie.
Hallo sainome12,
Ich bespreche das Problem mit dem Casino über Skype. Ich halte Sie auf dem Laufenden.
Jawohl, Sir.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.
Hallo sainome12,
Wir haben vom Casino noch immer keine zufriedenstellende Erklärung erhalten, was mit Ihrem Konto passiert ist. Wir setzen die Diskussion fort.
Jawohl, Sir.
Vielen Dank für Ihre fortwährende Unterstützung.
Hallo sainome12,
Ich warte derzeit auf eine Antwort vom Casino.
Immer noch keine richtige Antwort vom Casino?
Hallo sainome12,
Wie es aussieht, müssen wir bis Montag auf weitere Informationen warten. Entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten. Ich kann mir vorstellen, wie frustrierend das sein muss, aber ohne die Daten kommen wir nicht weiter.
Jawohl, Sir.
Vielen Dank für Ihre freundliche Aufmerksamkeit angesichts der langsamen Antwort von BCgame, Peter.
Hallo sainome12,
Leider habe ich bisher keine weiteren Nachrichten vom Casino erhalten. Im schlimmsten Fall wird die Beschwerde als ungelöst geschlossen, was sich auf den Sicherheitsindex des Casinos auswirkt. Außerdem werde ich versuchen, für nächste Woche ein persönliches Treffen mit einem Casino-Vertreter zu vereinbaren.
Jawohl, Sir.
Ich möchte BCgame bitten, ehrlich zu sein.
Hallo sainome12,
Wir haben eine Antwort vom Casino mit einigen zusätzlichen Daten erhalten. Da wir eine bessere Erklärung für den Vorfall benötigen, haben wir für nächste Woche ein persönliches Treffen mit den Casino-Vertretern vereinbart. Ich werde Sie auf dem Laufenden halten.
Jawohl, Sir.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.
Jawohl, Sir.
Wir warten auf Sie.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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