BC.Game Casino - Dem Spieler wurde nach dem Selbstausschluss wiederholt erlaubt, neue Konten zu eröffnen.

Hallo,

Ich schreibe diese Beschwerde, weil ich mehrmals ein neues Konto erstellen konnte, nachdem ich wegen Spielsucht ausgeschlossen wurde.

Ich habe dies dem Support mehrfach mitgeteilt und dafür gesorgt, dass meine Konten ausgeschlossen wurden.

Ich habe mich noch nie darüber beschwert, weil ich glaube, dass es meine eigene Schuld war, ein neues Konto zu erstellen, aber jetzt bin ich bei meinem vierten Konto und muss diese Beschwerde einreichen, denn was sonst hält mich davon ab, ein fünftes Konto zu erstellen?

Ich glaube nicht, dass bc.game Benutzer schützt und nicht genug unternimmt, um zu verhindern, dass sie nach dem Ausschluss ein neues Konto erstellen.

Ich habe mich mit Google, E-Mail, Telegram und mehreren E-Mails angemeldet. Wie ist das so oft möglich?

Ich habe jedes Mal dieselbe Wallet-Adresse für Einzahlungen verwendet und mich über dieselbe IP angemeldet.

Ist es für bc.game wirklich in Ordnung, mich wieder aufzunehmen, nachdem ich wegen starker Spielsucht einen Ausschluss beantragt habe?

Hallo Jagambling,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit BC.Game Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie genau Sie den Selbstausschluss beantragt haben? Können Sie genau denselben Antrag an nikolas.b@casino.guru weiterleiten? Wie viel haben Sie insgesamt auf alle Ihre Konten eingezahlt und hat Ihnen das Casino etwas zurückerstattet? Wie haben sie reagiert, als Sie sie bezüglich Ihrer Mehrfachkonten kontaktiert haben?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo Nick,

Ich habe den Live-Chat an alle ausgeschlossenen Konten gesendet. Sie würden nach Gründen und Fristen für den Ausschluss fragen. Ich wähle immer „Sucht" als Grund und „dauerhaft" als Punkt.

Aber ich verstehe nicht, wie das helfen soll, wenn Sie sich einfach innerhalb von 2 Minuten mit einer anderen Anmeldeoption anmelden können.

Ich habe keine Rückerstattung erhalten, aber ich habe auch nicht darum gebeten. Bei einem Gesamtkonto, das nach meinem ersten Dauerausschluss erstellt wurde, belaufen sich die Einzahlungen auf mehr als 10.000 USD.

Der Chat-Support gibt lediglich an, dass dies ein freier Wille sei und er keine Möglichkeit habe, Benutzer zu identifizieren, die aufgrund einer Sucht bereits ausgeschlossen wurden.

Stattdessen sehen sie meine Nachrichten nur als Vorschlag für die Zukunft. Ich weiß nicht, was ich davon erwarte, aber ich bezweifle, dass sie mich entschädigen würden.

Aber wissen Sie, wie die Regeln lauten? Das Casino ist in Curacao lizenziert. Müssen sie nicht die ausgeschlossenen Spieler identifizieren?

Bitte schauen Sie sich die Screenshots an, die ich Ihnen zur Verfügung gestellt habe. Darin ist deutlich zu erkennen, dass ich süchtig bin. BC hat mein Konto nicht geschlossen, nachdem ich ihnen deutlich gesagt habe, dass ich süchtig bin. Jetzt habe ich es geschafft, weitere 2.000 einzuzahlen und zu verlieren.

Ich versuche wirklich, mich zu beherrschen. Ich verstehe nicht, wie ein lizenziertes Casino das Konto von Spielsüchtigen aktiv halten kann.

Ich bin überrascht, dass dieses Casino eine Bewertung von 8,5 hat, sie sind sehr unhöflich.

Hallo Jagambling und vielen Dank für alle bereitgestellten Informationen. Da das Casino für die Registrierung nur eine E-Mail-Adresse benötigt, sollte das Casino in solchen Fällen zumindest verhindern, dass ein Konto mit derselben IP-Adresse erstellt wird. Ihre Beschwerde wird nun an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weitergeleitet, der Sie von nun an unterstützen wird.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

Danke schön. Und ja, auf jedes Konto wurde von denselben Geräten und demselben Netzwerk aus zugegriffen.

Hallo Jagambling,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall überprüft und obwohl ich verstehen kann, dass es nicht einfach ist, einfach mit dem Spielen aufzuhören, wenn die Versuchung groß ist, muss ich Sie dennoch über Folgendes informieren, das ich im Abschnitt zum Selbstausschluss von BC.Game Casino gefunden habe

Obwohl wir gerne sehen würden, dass jedes Casino seinen Spielern nicht erlaubt, neue Konten zu eröffnen, wenn sie ihre Konten zuvor aufgrund von Glücksspielproblemen geschlossen haben, ist dies noch kein Industriestandard für in Curacao lizenzierte Casinos. Die Casinos führen in der Regel vor einer Auszahlung eine Verifizierungsprüfung durch, prüfen also erst dann alle relevanten Informationen und erfahren etwaige Einschränkungen für einen bestimmten Spieler.

Ich kann Ihnen zustimmen, dass das Casino seine Maßnahmen zum verantwortungsvollen Spielen und zum Selbstausschluss strenger hätte festlegen können, aber dies ist noch kein Industriestandard für in Curacao lizenzierte Casinos.

Ich empfehle dringend, professionelle Hilfe bei Spielsucht in Anspruch zu nehmen. Hier finden Sie Glücksspiel-Hilfezentren für Ihren Standort. Eine weitere Empfehlung besteht darin, Apps und Tools zu verwenden, um den Zugriff auf Glücksspiele auf globaler Ebene zu blockieren, die Sie hier finden

Ihr Hauptkonto wurde auf Ihren Wunsch hin geschlossen und die Erstellung weiterer Konten lag ausschließlich in Ihrer Verantwortung. Leider bin ich mir nicht sicher, ob bezüglich der Gelder, die Sie im Casino eingezahlt und verloren haben, etwas unternommen werden kann. Bitte lassen Sie mich wissen, ob ich Ihnen weiterhelfen kann.

Ich höre, was Sie sagen, stimme Ihnen aber nicht ganz zu. Kann ich Hilfe bei der Einreichung einer Beschwerde beim Lizenzanbieter oder bei den Aufsichtsbehörden von Curacao erhalten? Außerdem, was hat sich geändert d. 1. September? Ich habe gehört, dass sie höhere Standards anwenden würden.

Zumindest sollte ich für den Betrag entschädigt werden, der verloren ging, nachdem ich gegenüber dem Support klar erklärt hatte, dass ich ein anderes Konto selbst ausgeschlossen hatte und spielsüchtig war. Sie haben mein Konto danach nicht geschlossen, was dazu geführt hat, dass ich weitere 2.000 verloren habe.

Ich hoffe, Sie können mir zustimmen, dass das Casino mein Konto sofort hätte schließen sollen, nachdem ich dem Casino mitgeteilt habe, dass ich wegen Spielsucht von seinen Dienstleistungen ausgeschlossen wurde und dass ich mit einem neuen Konto spiele.

Lieber Jagambling,

Können Sie bitte bestätigen, dass abgesehen von den unterschiedlichen E-Mail-Adressen alle anderen Details (Name, Adresse, Geburtsdatum, Zahlungsmethode usw.) für alle Konten, die Sie erstellt haben, gleich eingegeben wurden, nachdem Sie das Casino-Team über Ihre Spielsucht informiert haben? ? Wurden alle vorherigen Konten geschlossen, nachdem Sie das Casino innerhalb einer angemessenen Zeit über Ihre Spielsucht informiert haben?

Welches Ihrer Konten war oder ist noch offen, obwohl Sie den Casino-Support über Ihr Glücksspielproblem oder Ihren Selbstausschlussantrag informiert haben?

Ich wurde nie zu einer KYC-Prüfung aufgefordert, auch nicht beim Abheben.

Alle Screenshots oben stammen von dem Konto, in dem ich erwähnt habe, dass ich spielsüchtig bin und mich mit einem anderen Konto eindeutig als ausgeschlossen identifiziert habe. Es gibt auch Screenshots, in denen ich den Mitarbeitern gegenüber erwähne, dass ich mein Konto vier Tage später besucht habe und es immer noch aktiv war.

Lieber Jagambling,

Ich kann Ihnen zustimmen, dass das Casino-Team Sie hätte bitten können, sich einem KYC-Check zu unterziehen, das Casino hat dies jedoch in seinen Geschäftsbedingungen angegeben

6. Kennen Sie Ihren Kunden („KYC")

BC.GAME behält sich das Recht vor, jederzeit alle KYC-Dokumente anzufordern, die BC.GAME für notwendig erachtet , um die Identität und den Standort eines Benutzers zu bestimmen. BC.GAME behält sich das Recht vor, den Service und die Zahlung einzuschränken, bis die Identität hinreichend geklärt ist.

Aus den Screenshots ist nicht ersichtlich, von welchem Ihrer Konten aus Sie den Livechat-Support kontaktiert haben. Welches Ihrer Konten war oder ist noch offen, obwohl Sie den Casino-Support über Ihr Glücksspielproblem oder Ihren Selbstausschlussantrag informiert haben?

Können Sie bitte bestätigen, dass abgesehen von den unterschiedlichen E-Mail-Adressen alle anderen Details (Name, Adresse, Geburtsdatum, Zahlungsmethode usw.) für alle Konten, die Sie erstellt haben, gleich eingegeben wurden, nachdem Sie das Casino-Team über Ihre Spielsucht informiert haben? ? Wurden alle vorherigen Konten geschlossen, nachdem Sie das Casino innerhalb einer angemessenen Zeit über Ihre Spielsucht informiert haben?

Das Konto mit der ID 19020839 war und ist immer noch aktiv, nachdem eindeutig angegeben wurde, dass ich spielsüchtig bin, wobei mehrere Konten ausgeschlossen wurden.

Für alle Konten wurde die gleiche Wallet-Adresse und IP verwendet.

Lieber Jagambling,

Ich kann Ihnen zustimmen, dass Ihre Konten so schnell wie möglich hätten geschlossen werden sollen, sobald Sie Ihr Glücksspielproblem klar zum Ausdruck gebracht haben.

Ich werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten BC.Game Casino einladen, an der Diskussion teilzunehmen.

Liebes BC.Game Casino,

Können Sie uns bitte mitteilen, warum das Konto des Spielers nicht so schnell wie möglich geschlossen wurde, nachdem der Spieler seine Spielprobleme deutlich zum Ausdruck gebracht hat?

Lieber Jagambling,

Wir haben Verständnis für Ihre Suchtprobleme und die damit verbundenen Herausforderungen. Seien Sie versichert, dass wir solche Angelegenheiten mit größter Ernsthaftigkeit nehmen.

Bei der Überprüfung des von Ihnen genannten Kontos stellt sich heraus, dass Einzahlungen über ein Binance-Hot-Wallet getätigt wurden. Bitte beachten Sie, dass wir solche Konten nicht sperren können, da sie möglicherweise nicht ausschließlich von einer einzelnen Person genutzt werden.

Darüber hinaus haben wir festgestellt, dass die mit diesem bestimmten Konto verknüpfte IP-Adresse als potenzielles VPN gekennzeichnet war. Während es uns ein Anliegen ist, den Spielern zu helfen, spielt in diesen Situationen auch die persönliche Verantwortung eine wichtige Rolle.

Wir empfehlen Ihnen dringend, die notwendige Unterstützung und Hilfe in Anspruch zu nehmen, die Sie möglicherweise benötigen. Wir haben den Schritt unternommen, das Konto unter der Benutzer-ID 19020839 zu schließen.

Beste grüße,

BC.SPIEL

Genau, es stammte aus einer Binance-Wallet. Binance ist sehr streng und erfordert KYC. Der Kauf auf Binance kann nur mit Ihrer persönlichen Kreditkarte erfolgen, die dem KYC entspricht.

Ich habe kein VPN verwendet.

Ich freue mich, dass Sie das Konto endlich geschlossen haben und die Angelegenheit ernst nehmen.

Was würden Sie tun, wenn ich 4 Tage später immer noch eine Einzahlung tätigen könnte und weitere 2.000 verliere, nachdem ich klar erwähnt habe, dass ich wegen Spielsucht ausgeschlossen wurde?

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Jetzt haben sie aufgehört, auf diese Beschwerde zu antworten. Es fühlt sich an, als würden sie hier dasselbe tun wie damals, als ich sie zum ersten Mal wegen meines Problems kontaktierte, sie ignorieren mich einfach.

Ich hoffe wirklich, dass Sie mir helfen können und erkennen, dass dieses Casino die Dinge möglicherweise nicht ernst nimmt. Für Websites wie Ihre ist es wichtig, darüber Bescheid zu wissen, damit andere nicht mit den gleichen Problemen konfrontiert werden.

Ich bitte nicht einmal um eine unfaire Anfrage, wie gesagt, ich habe mehrere Konten erstellt und wahrscheinlich weit über 20.000 auf BC.game verloren, und selbst auf diesem speziellen Konto habe ich etwa 5.000 verloren und im Gegenzug nur 2.000 verlangt ging fast eine Woche, nachdem ich das Personal über meine schwere Spielsucht informiert hatte, verloren.

Offensichtlich ließen sie mein Konto danach aktiv, weil sie einen schwachen, spielsüchtigen Spieler wie mich nicht verlieren wollten.

Lieber Jagamling,

Ich schätze Ihr Verständnis für unseren Standpunkt in dieser Angelegenheit. Was den Selbstausschluss betrifft, sind unsere Verfahren sehr spezifisch. Bedauerlicherweise gab es keinen direkten Antrag auf Ausschluss des betreffenden Kontos.

Es ist wichtig, die Bedingungen hervorzuheben, denen Sie beim vorherigen Ausschluss zugestimmt haben:

Wenn Sie sich für den Selbstausschluss entscheiden:

• Sie verpflichten sich, während des Ausschlusszeitraums kein weiteres Konto zu eröffnen.

• Das Einzahlen oder der Versuch, Geld auf ein BC.GAME-Konto einzuzahlen, ist verboten.

• Während des Ausschlusszeitraums sind Wetten auf dieser Website nicht gestattet.

• Die Entscheidung zum Selbstausschluss liegt ganz bei Ihnen. Daher übernimmt BlockDance BV keine Verantwortung für mögliche Verluste, die Ihnen in diesem Zeitraum entstehen könnten.

Ich bedauere, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir in dieser Situation keine weiteren Maßnahmen ergreifen können.

Beste grüße,

BC.SPIEL

Liebes BC.Game,

Können Sie bitte bestätigen , dass Sie mein Konto aktiv bleiben lassen, nachdem ich Ihnen mitgeteilt habe, dass ich spielsüchtig bin und von einem Konto aus gespielt habe, das erstellt wurde, nachdem ich von einem anderen Konto ausgeschlossen wurde?

Warum haben Sie also nicht sofort mein Konto geschlossen, nachdem Sie alles oben Genannte erwähnt hatten, obwohl es gegen Ihre Bedingungen verstieß? Für mich ist das sehr einseitig und es sieht so aus, als würden Sie mir erlauben, gegen Ihre Bedingungen zu verstoßen, solange ich auf Ihrer Website Geld verloren habe.

Können Sie bitte die Frage von Casino Guru beantworten:

Liebes BC.Game Casino,

Können Sie uns bitte mitteilen, warum das Konto des Spielers nicht so schnell wie möglich geschlossen wurde, nachdem der Spieler sein Spielproblem deutlich zum Ausdruck gebracht hat?

Was meinten Sie, als Sie Folgendes sagten?

Seien Sie versichert, dass wir solche Angelegenheiten mit größter Ernsthaftigkeit nehmen.

Da Ihre Antwort so lange gedauert hat, habe ich außerdem selbst einige Nachforschungen angestellt und festgestellt, dass es gegen die Lizenzbestimmungen verstößt, ein Konto aktiv zu halten, nachdem man auf problematisches Glücksspiel aufmerksam gemacht wurde.

Lieber Casino-Guru,

Ich hoffe, Sie können mir zumindest zustimmen, dass mein Konto hätte geschlossen werden müssen, nachdem ich dem Casino mitgeteilt habe, dass ich spielsüchtig bin und nach dem Ausschluss mit einem neuen Konto gespielt habe

Lieber Jagambling,

Wie ich oben erwähnt habe, glauben wir, dass das Casino-Team, sobald ein Spieler eindeutig auf ein Glücksspielproblem hinweist oder einen Selbstausschluss beantragt, entsprechende Schritte unternehmen sollte (die Benutzerkonten einschränken und eine Bewertung mit dem Spieler durchführen usw.) oder das Casino des Spielers schließen sollte Konto so schnell wie möglich. Ich würde jedoch gerne weitere Informationen über die Situation vom Casino-Team erhalten.

Liebes BC.Game,

Wenn ich mich nicht irre, sollte es nach der Anmeldung ein Popup geben, in dem die Spieler aufgefordert werden, ihre Daten einzugeben. Sollte dies nicht eine der Maßnahmen sein, um die Erstellung mehrerer Konten durch denselben Spieler zu verhindern, wenn die Daten bereits verwendet wurden?

Wurde dies vom Spieler irgendwie (vielleicht versehentlich) übertroffen? Welche anderen Maßnahmen gibt es, um die Erstellung mehrerer Konten nicht so einfach zu machen?

Wie aus den Screenshots hervorgeht, hat der Spieler den Livechat-Betreiber über seine Glücksspielprobleme informiert, warum wurde das Konto des Spielers nicht zeitnah geschlossen?

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Michal,

Sollte dies nicht eine der Maßnahmen sein, um die Erstellung mehrerer Konten durch denselben Spieler zu verhindern, wenn die Daten bereits verwendet wurden?

Ich kann bestätigen, dass die Angabe dieser Daten nicht verpflichtend, sondern lediglich freiwillig ist. Für das betreffende Konto wurden weder Name noch Geburtsdatum eingegeben.

Auf einem anderen Konto, auf das verwiesen wird, wurde der Vorname als „dsd" und der Nachname als „sddsd" eingegeben.

Obwohl wir uns bemühen, die Benutzer so gut wie möglich zu schützen, ist die Behauptung, dass dieselben Daten verwendet wurden, einfach falsch.

Ich kann auch bestätigen, dass die für das betreffende Konto verwendete IP-Adresse sich von den IP-Adressen anderer Konten unterschied.

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Wie aus den Screenshots hervorgeht, hat der Spieler den Livechat-Betreiber über seine Glücksspielprobleme informiert, warum wurde das Konto des Spielers nicht zeitnah geschlossen?

Der Chat zu diesem Konto und Live-Support wurde am 4. September durchgeführt. Ich kann bestätigen, dass der Spieler nach diesem Datum keine Einzahlung getätigt hat. (Letzte Einzahlung war 03/09).

Die Einzelheiten und der Ablauf dieses Chats wurden jedoch intern mit dem beteiligten Agenten geklärt.

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Ich vertraue darauf, dass dies für mehr Klarheit sorgt. Wenn Sie noch etwas benötigen, zögern Sie bitte nicht, nachzufragen.

Beste grüße,

BC.SPIEL

Hallo Michal und BC.Game

Vielen Dank für die Bestätigung, dass Sie mich nicht gebeten haben, meine persönlichen Daten zur Identifizierung einzugeben. Und auf alle Konten wurde über mein iPhone und meinen Laptop zugegriffen, aber ich habe im August auch einen neuen Laptop bekommen, das könnte also eine neue IP sein, keine Ahnung. Aber ich habe auch immer noch mein Telefon benutzt.

Folgendes ist wahr:

Der Chat zu diesem Konto und Live-Support wurde am 4. September durchgeführt. Ich kann bestätigen, dass der Spieler nach diesem Datum keine Einzahlung getätigt hat. (Letzte Einzahlung war 03/09).

Das Casino wurde erstmals auf meine Sucht aufmerksam gemacht und darauf, dass ich mit einem neuen Konto spiele, nachdem ich am 30. August ausgeschlossen wurde. Der folgende Screenshot stammt aus diesem Gespräch vom 30.08.2023.

Ich habe auch am 04.09. Einzahlungen getätigt, aber aufgrund unterschiedlicher Zeitzonen wird für sie möglicherweise der 03.09. angezeigt.

Lieber Jagambling,

Zur Klarstellung: Die in Ihrem letzten Screenshot gezeigten Einzahlungen wurden zwischen dem 30.8.2023 und dem 04.09.2023 getätigt. Zwischen dem 30.8.2023 und dem 04.09.2023 wurden keine weiteren Einzahlungen getätigt, oder?

In den Screenshots steht nur „Krypto". Welche Kryptowährung war das, oder noch besser, wie hoch ist bitte die Höhe der Einzahlungen in EUR oder USD?

Ja, das ist die Einzahlung, die ich zwischen dem 03.09.2023 und dem 04.09.2023 bei BC getätigt habe.

Da es sich um USDT handelt, würde der Gesamtbetrag 2001 USD betragen, und danach wurde keine weitere Einzahlung mehr getätigt.

Das stimmt einfach nicht...

Sie können auch sehen, dass ich in dem Chat, den BC bestätigt, dass er existiert, dem Chat-Support-Mitglied klar mitgeteilt habe, dass ich ihn 4 Tage zuvor kontaktiert habe, um mit ihm zu besprechen, dass ich von einem neuen Konto aus spielen kann, nachdem ich von der Spielsucht ausgeschlossen wurde, und er bestreitet dies nicht Konversation nicht existiert und bestätigt es andererseits tatsächlich, indem ich sage, dass ich nicht darum gebeten habe, von dieser Konversation ausgeschlossen zu werden.

Beide Konversationen stammen von demselben Konto mit der ID: 19020839

Liebes BC.Game Casino,

Ich stimme zu, dass Sie Folgendes in Ihrem Abschnitt zum Selbstausschluss erwähnt haben:

9. Durch den Selbstausschluss erklären Sie sich damit einverstanden, dass:

Sie werden in diesem Zeitraum kein weiteres Konto erstellen.

Auch die persönliche Verantwortung des Spielers spielt in diesen Situationen eine wichtige Rolle. Für ein erstklassiges Casino wie Ihres erwarten wir jedoch, dass Sie alle Anfragen zum Selbstausschluss und zu Spielproblemen ernster nehmen und dass der Prozess in dieser Angelegenheit sehr langwierig wäre benutzerfreundlicher. Aus Erfahrung wissen wir, dass es für Spieler mit Spielproblemen nicht einfach ist, einfach mit dem Spielen aufzuhören, wenn die Versuchung groß ist, und die Casinos sollten geeignete Maßnahmen ergreifen, um solchen Spielern zu helfen. Sobald der Spieler eindeutig auf ein Glücksspielproblem hinweist oder einen Selbstausschluss beantragt, sollte das Casino-Team umgehend handeln.

Nach allen bisher gesammelten Informationen scheint dies nicht der Fall zu sein. Ein fairer Ansatz scheint in diesem Fall darin zu bestehen, die letzten Einzahlungen des Spielers, die zwischen dem 30.8.2023 und dem 04.09.2023 getätigt wurden, zurückzuerstatten.

Lieber Michal und Casino Guru,

Vielen Dank, dass Sie die Triebe eines Spielsüchtigen verstehen und diese Angelegenheit so ernst nehmen.

BC.Game, ich halte es für fair, mir die 2.000 zu erstatten. Damit haben Sie immer noch weit über 10.000 US-Dollar übrig, die ich auf mehreren anderen Konten verloren habe, die nach meinem ersten Selbstausschluss erstellt wurden. Ich werde diese Verluste nicht mehr ausgleichen, wenn Sie die Rückerstattung von 2.000 US-Dollar akzeptieren.

Übrigens. Können Sie bitte meine E-Mail-Adresse in der letzten Nachricht verbergen, in der BC.game sie öffentlich erwähnt hat?

Lieber Michal & Jagambling

Der Spieler kontaktierte den Live-Support über das betreffende Konto ein einziges Mal und zwar am 4. September. Nach dem genannten Datum erfolgten keine Einzahlungen auf das Konto. Hätten in diesem Zeitraum Einzahlungen stattgefunden, wären wir gerne bereit gewesen, eine Rückerstattung dieser Beträge als Zeichen unseres Engagements für verantwortungsvolles Spielen und das Wohlergehen der Spieler in Betracht zu ziehen.

Obwohl wir die Herausforderungen, mit denen Menschen mit Glücksspielproblemen konfrontiert sind, zutiefst verstehen und mit ihnen mitfühlen, kommen wir auf der Grundlage der vorliegenden Informationen und unserer gründlichen Prüfung zu dem bedauerlichen Schluss, dass in diesem Fall keine Entschädigung gewährt wird.

Beste grüße,

BC.SPIEL

Ich habe immer klar und deutlich gesagt, dass BC.Game nach dieser Schlussfolgerung des Casino-Guru plötzlich nicht mehr zu den Gesprächen stehen will.

BC.Game, kannst du mir sagen, zu welchem Konto die Screenshots gehören, die ich zuerst bereitgestellt habe? Denn dann sollte ich für die Einzahlungen auf diesem Konto entschädigt werden.

Auch wenn ich dabei bleibe, dass die von mir bereitgestellten Screenshots zum selben Konto gehören und wie Sie sehen können, beziehe ich mich auch auf das Konto, bei dem ich den Support 4 Tage später kontaktiert habe und dem Support klar mitgeteilt habe, dass ich ihn kontaktiert habe, weil ich sie erstellen darf und auf „DIESEM" Konto spielen, nachdem Sie wegen Spielsucht ausgeschlossen wurden.

Ich habe den Beweis erbracht und bleibe während der gesamten Dauer dieser Beschwerde dabei, und erst jetzt möchte BC.Game diesen Gesprächen plötzlich nicht mehr treu bleiben. Ich hoffe, dass der Casino-Guru erkennt, dass BC.Game lügt, und dass sein recht gutes Ergebnis korrigiert wird.

Warum hat mir der Support-Mitarbeiter nicht mitgeteilt, dass solche Gespräche auf diesem Konto nicht existieren, als ich ihm gesagt habe, dass ich ihn vier Tage zuvor über dasselbe Konto kontaktiert habe?

Er sagte mir nur, dass ich nicht um die Schließung dieses Kontos gebeten habe, was stimmte, aber ich erwähnte meine Spielsucht, sodass ich glaube, dass dies ein klarer Beweis dafür ist, dass der Support-Mitarbeiter wusste, auf welches Gespräch ich mich bezog.

Hallo,

Der Klarheit halber möchte ich hervorheben, dass das Konto mit der UID 19020839 unseren Support nur einmal kontaktiert hat, und zwar am 4. September. Die Behauptung, dass der Support vier Tage früher kontaktiert wurde, stimmt nicht mit den mit diesem bestimmten Konto verknüpften Aufzeichnungen überein. Es gibt keine weiteren aufgezeichneten Besuche bei unserem Support für diese UID außer dem am 4. September.

Möglicherweise haben Sie sich über ein anderes Konto an unseren Support gewandt, das anschließend gesperrt wurde. Dann, am 4. September, haben Sie sich mit der UID 19020839 mit uns verbunden, vielleicht in der Annahme, dass es sich um das ursprüngliche Konto handelte. Ohne zusätzliche Angaben zu allen Konten, die Sie auf der Website geführt haben, kann ich dies jedoch nicht bestätigen.

Mir ist bewusst, dass diese Situation sowohl für Casino Guru als auch für den Kontoinhaber verwirrend ist. Dennoch bestätigen unsere Unterlagen, dass nach der Support-Interaktion am 4. September keine Einzahlungen oder Verluste gemeldet wurden.

Angesichts der Umstände und unserer Erkenntnisse muss ich noch einmal betonen, dass wir in diesem Fall keine Rückerstattung gewähren können.

Beste grüße,

BC.SPIEL

Und ich möchte klarstellen, dass ich am 30.8.2023 nur ein aktives Konto bei BC.Game hatte, und zwar das Konto mit der ID: 19020839, sodass es mir zu diesem Zeitpunkt nicht möglich war, Ihnen über andere Konten eine Nachricht zu senden.

Außerdem bestätigte der Support-Mitarbeiter, dass die Konversation existiert, als ich Sie am 4. September kontaktierte.

Ich bin schockiert, dass ein so großes Casino so viel verloren hat und sie sich so verhalten und lügen, selbst nachdem ich nach dem Ausschluss über 10.000 bei ihnen verloren habe, nur um weitere 2.000 zu behalten. Sehr gierig und eindeutig ein Zeichen dafür, dass sie wissen, was sie falsch gemacht haben, und versuchen, es zu vertuschen.

Lieber Jagambling,

Können Sie bitte alle E-Mail-Adressen aufschreiben, die Sie zum Erstellen Ihrer Konten verwendet haben (ich mache dies privat, damit nur wir, das Casino, und Sie es sehen), um zu überprüfen, wann sie vom Support-Team eröffnet und wann sie geschlossen wurden wie gewünscht?

Vielen Dank für die bereitgestellten Informationen, Jagambling.

Liebes BC.Game Casino,

Können Sie uns bitte mitteilen, wann die Konten des Spielers eröffnet und geschlossen wurden und wie hoch die Ein- und Auszahlungen (falls vorhanden) für jedes Konto waren? Als der Spieler das Support-Team kontaktiert hat, um seine Konten für mich unter michal.k@casino.guru und auch für den Spieler zu schließen, weil es seine eigenen Informationen sind?

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich sehe, dass BC.Game jetzt eine Punktzahl von 5,8 hat. Um ehrlich zu sein, glaube ich, dass dies näher an der korrekten Punktzahl liegt, aber immer noch zu hoch.

Ich habe BC.Game über den Krypto-Casino-Bereich von Casino Guru kennengelernt und hätte mich nie angemeldet, wenn sie zu diesem Zeitpunkt nicht eine Punktzahl von 8 bis 10 gehabt hätten.

Sie antworteten sehr schnell, als sie mich beschuldigten, ihnen keine Nachricht geschickt zu haben, und jetzt, wo sie Beweise vorlegen müssen, können sie plötzlich nicht mehr schnell antworten.

Hallo,

Alle Informationen zu den Konten wurden von meinem Kollegen an Adam gesendet. Bitte teilen Sie uns mit, wenn Sie diesbezüglich weitere Informationen benötigen.

Beste grüße

SAM - BC.GAME

Ich habe nichts erhalten und wer ist Adam?

Wir haben diese Informationen an Casino.Guru gesendet und sie werden die Informationen weiter prüfen.

Lieber Jagambling,

Bitte ignorieren Sie den vorherigen Beitrag des BC.Game-Teams, dieser soll zu einem anderen Beschwerdethread führen, den mein Kollege Adam moderiert.

Ich erhalte heute zusätzliche Informationen vom BC.Game-Team, sodass wir hoffentlich mit Ihrer Beschwerde fortfahren können.

OK danke. Ich möchte dennoch eine Kopie meiner persönlichen Daten anfordern, daher bin ich sicher, dass diese nicht manipuliert wurden.

Da das Casino noch nicht auf die Anfrage geantwortet hat, sehe ich darin einen Verstoß gegen meine DSGVO-Rechte. Können sie mich dann zumindest zu ihrem Datenschutzbeauftragten ernennen?

Ich spreche mit einem Anwalt aus Curaçao und wir benötigen die Informationen, um fortzufahren. Offenbar haben sie gegen mehrere Lizenzbestimmungen verstoßen und wir werden den Lizenzanbieter dafür verklagen

Lieber Jagambling,

Ich habe zusätzliche Informationen vom BC.Game-Team erhalten und diese scheinen im Widerspruch zu dem zu stehen, was Sie zuvor erwähnt haben.

Sie haben den Live-Chat-Agenten am 4. September 2023 zum ersten Mal über Ihre Konto-ID 19020839 kontaktiert (wir haben einen Beweis dafür erhalten). Welches Konto und wie lange haben Sie es genutzt, bevor Sie das Konto 19020839 erstellt haben? Darüber hinaus verfügt nur eines der von Ihnen erstellten Konten über Ihre gültigen persönlichen Daten, und zwar die Konto-ID 6406705, nicht die ID 19020839. Die Konto-ID 6406705 wurde auf Ihren Wunsch hin am 9. Januar geschlossen.

Was können Sie dazu sagen?

Bitte leiten Sie alle Daten an meine E-Mail-Adresse weiter, damit ich sie einsehen kann.

Ich kann nur sagen, dass das nicht aufgeht. Ich habe den Live-Support am 30.8.2023 und dann vier Tage später am 4.10.2023 kontaktiert und dies auf Rechnung mit der ID: 19020839

Ich habe bereits erwähnt, dass ich mich lediglich mit meiner E-Mail-Adresse, Telefonnummer oder meinem Telegramm angemeldet habe. Ich kann mich nicht erinnern, bei welchen Konten ich weitere Informationen ausgefüllt habe, da ich nie dazu aufgefordert wurde.

Hat bc.game mitgeteilt, zu welchem Konto die am 30.8.2023 gesendeten Nachrichten dann gehören? Was bringt es, Screenshots als Beweismittel zu machen, wenn die Casinos einfach sagen, dass diese Nachrichten nicht existieren? Die Nachrichten wurden über dasselbe Konto, aber in einem anderen Chat gesendet.

Und können Sie bestätigen, dass die Nachricht unten auf dem Konto 19020839 existiert, in der ich deutlich erwähne, dass ich sie wegen meiner Sucht über DIESES Konto kontaktiert habe?

„Meine anderen Konten wurden wegen Spielsucht dauerhaft geschlossen. Ich habe mich vor 4 Tagen beschwert und erklärt, dass ich es geschafft habe, dieses Konto zu erstellen, obwohl ich wegen Spielsucht ausgeschlossen war.

Zu meiner Überraschung war dieses Konto immer noch aktiv, obwohl ich erklärte, dass ich wegen Sucht bereits ausgeschlossen bin.

Lieber Jagambling,

Sie können natürlich das Casino-Team bitten, Ihnen die Daten Ihrer Konten zuzusenden, Sie müssen dies jedoch für jedes Ihrer Konten über Ihre registrierte E-Mail-Adresse anfordern. Das heißt, für jedes Konto getrennt von der E-Mail-Adresse, die Sie bei der Registrierung verwendet haben.

Ich habe dies bereits mit der ID: 19020839 gemacht und keine Antwort erhalten.

Außerdem habe ich gemäß der DSGVO das Recht, alle Informationen zu erhalten, die Sie über mich gespeichert haben. In diesem Fall bin ich daher verpflichtet, die Informationen auch von Ihnen einzuholen. Ich kann nicht verstehen, warum Sie mir nicht meine eigenen Informationen geben, die Sie zurückhalten, und ich kann auch nicht verstehen, warum Sie mir nicht helfen, diese Informationen vom Casino zu erhalten.

Ich habe das Gefühl, dass Sie die Website des Casinos trotz des geringen Aufwands, den sie unternommen haben, und der Verstöße, die sie begangen haben, missachten.

Und was werden Sie mit den Beweisen tun, die ich Ihnen vorgelegt habe, und dass das Casino lügt, dass ich sie nur einmal kontaktiert habe?

Lieber Jagambling,

Das Casino-Team sollte auf Ihre Anfrage antworten und Ihnen die Daten Ihres Kontos zusenden. Wenn Sie die Daten aller Ihrer Konten benötigen, müssen Sie diese für jedes Ihrer Konten über Ihre registrierte E-Mail-Adresse anfordern. Das heißt, für jedes Konto getrennt von der E-Mail-Adresse, die Sie bei der Registrierung verwendet haben.

Soweit es sich um die von uns zur Bearbeitung Ihrer Beschwerde erhobenen Daten handelt, verwenden wir diese gemäß unseren AGB .

Wenn Sie einen Missbrauch oder unbefugten Zugriff auf Ihre Daten vermuten, teilen Sie uns dies bitte unter folgender E-Mail-Adresse mit: security@casino.guru

Gemäß unserer Unternehmensrichtlinie geben wir keine sensiblen Daten an Dritte weiter.

Nach allen bisher gesammelten Informationen scheint dies nicht der Fall zu sein. Ein fairer Ansatz scheint in diesem Fall darin zu bestehen, die letzten Einzahlungen des Spielers, die zwischen dem 30.8.2023 und dem 04.09.2023 getätigt wurden, zurückzuerstatten.

Das Obige war Ihr Standpunkt. Haben Sie Ihre Meinung geändert? - Auch wenn ich Ihnen den Beweis vorgelegt habe, dass die Gespräche existieren?

Außerdem habe ich BC.Game jetzt per E-Mail kontaktiert. Ich weiß nicht, wie ich die Informationen von dem Konto anfordern kann, bei dem ich mich bei Telegram angemeldet habe, da ich dort nie eine E-Mail-Adresse verwendet habe.

Können Sie bitte BC.Game bitten, mir die Daten zu senden? Sie versuchen, mir zu sagen, dass ich sie nicht bekommen kann.

Lieber Jagambling,

Das ist eine eher ungewöhnliche Reaktion. Ich werde dies noch einmal mit dem Casino-Vertreter klären, aber ich denke, Sie sollten die Daten vom Konto erhalten, obwohl es aufgrund von Selbstausschluss/Selbstausschluss geschlossen wurde.

Zu deiner Frage...

Nach allen bisher gesammelten Informationen scheint dies nicht der Fall zu sein. Ein fairer Ansatz scheint in diesem Fall darin zu bestehen, die letzten Einzahlungen des Spielers, die zwischen dem 30.8.2023 und dem 04.09.2023 getätigt wurden, zurückzuerstatten.

Das Obige war Ihr Standpunkt. Haben Sie Ihre Meinung geändert? - Auch wenn ich Ihnen den Beweis vorgelegt habe, dass die Gespräche existieren?

Kürzlich sind neue Informationen aufgetaucht, die natürlich die Umstände verändert haben. Die Konversation, auf die Sie sich bezogen haben, existiert tatsächlich, sie fand jedoch am 4. September 2023 unter Verwendung Ihrer Konto-ID 19020839 statt. Dies ist der erste Fall Ihrer Interaktion mit unserem Support-Team unter Verwendung der Konto-ID 19020839, da keine vorherigen Chat-Aufzeichnungen von dieser Konto-ID vorliegen wurden gefunden. Daher scheint es, dass Sie den Support zuvor möglicherweise über ein anderes Konto kontaktiert haben.

Auf Ihr Konto, das Sie per Telegram erstellt haben, habe ich diese Antwort erhalten:

Telegramm: 535****9

Das Konto konnte anhand der angegebenen Details nicht gefunden werden. Bitte geben Sie 1x Einzahlungstransaktions-ID (txid/hash) an, damit wir das richtige Konto finden können.

Kürzlich sind neue Informationen aufgetaucht, die natürlich die Umstände verändert haben. Die Konversation, auf die Sie sich bezogen haben, existiert zwar, sie fand jedoch am 4. September 2023 unter Verwendung Ihrer Konto-ID 19020839 statt. Dies ist das erste Mal, dass Sie mit unserem Support-Team unter Verwendung der Konto-ID 19020839 interagiert haben, da keine früheren Chat-Aufzeichnungen von dieser Konto-ID vorliegen wurden gefunden. Daher scheint es, dass Sie den Support zuvor möglicherweise über ein anderes Konto kontaktiert haben.

Es gibt frühere Chats, aber ich glaube, dass das Casino Ihnen diese nicht zur Verfügung gestellt hat.

Um es ganz klar zu sagen: Diese Nachricht stammt vom Konto 19020839 und wurde am 30.8.2023 gesendet. Und wenn sie Ihnen nicht zur Verfügung gestellt wurden, dann hat das Casino sie Ihnen einfach nicht geschickt und lügt darüber.

Und was ist mit Nicks Antwort, dass ein Casino zumindest nach ausgeschlossenen IP-Adressen suchen sollte, wenn es von einem Benutzer keine weiteren Informationen als eine E-Mail anfordert?

Hej Gaming und Tak für alle Oplysningerne. Da das Casino eine E-Mail-Adresse benötigt, um sich anzumelden, muss das Casino daran gehindert werden, das Konto mit derselben IP-Adresse zu nutzen und zu registrieren. Ich werde jetzt an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weitergeleitet, der von uns wissen möchte.

Wie auch immer, ich hätte sowieso nie gedacht, dass du mir helfen würdest, und übrigens habe ich bei BC.Game fast 30.000 verloren und das erste Konto wurde mit deinem Affiliate-Link erstellt, also hoffe ich, dass sie dich auch in dieser Hinsicht nicht angelogen haben.

Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag und bitte entfernen Sie meine Telefonnummer aus dem vorherigen Beitrag.

Lieber Jagambling,

Ich verstehe Ihre Frustration, aber der Selbstausschluss dient der Vorbeugung von Spielsucht und ist keine Möglichkeit, zuvor ziemlich verlorene Gelder zurückzugewinnen. Sie haben die Screenshots des Live-Chat-Gesprächs bereitgestellt, es ist jedoch nicht ersichtlich, von welchem Ihrer Konten aus und an welchem Tag Sie diese kontaktiert haben. Das Casino-Team hat uns eindeutige Beweise dafür geliefert, dass das Gespräch, auf das Sie sich bezogen haben, tatsächlich existiert, aber es fand am 4. September 2023 unter Verwendung Ihrer Konto-ID 19020839 statt, nachdem Sie Ihr Guthaben verloren hatten. Dies ist die erste Interaktion mit dem Casino-Support über Ihre Konto-ID 19020839. Es wurde noch kein Livechat-Gespräch über Ihre Konto-ID 19020839 geführt. Sie haben den Support höchstwahrscheinlich zuvor über ein anderes der vielen von Ihnen erstellten Konten kontaktiert hätte nicht geöffnet werden dürfen. Die Konto-ID 19020839 ist jetzt geschlossen.

Aus Erfahrung wissen wir, dass es für Spieler mit Spielproblemen nicht einfach ist, einfach mit dem Spielen aufzuhören, wenn die Versuchung groß ist. Allerdings spielt in diesen Situationen auch die Eigenverantwortung des Spielers eine wichtige Rolle. Darüber hinaus verfügt nur eines der von Ihnen erstellten Konten über Ihre gültigen persönlichen Daten, und zwar die Konto-ID 6406705, nicht die ID 19020839. Selbst wenn Sie also mit Ihrer Konto-ID 19020839 gewonnen hätten, könnten Sie nicht bestehen der KYC-Prozess. Die Konto-ID 6406705 wurde auf Ihren Wunsch hin am 9. Januar geschlossen. In allen anderen von Ihnen erstellten Konten wurden ungültige oder unvollständige Daten eingegeben. Sie haben eine andere E-Mail-Adresse verwendet, sodass der „Filter für doppelte Konten" des Casinos diese Konten nicht erkannt hat.

Obwohl wir gerne sehen würden, dass jedes Casino seinen Spielern nicht erlaubt, neue Konten zu eröffnen, wenn sie ihre Konten zuvor aufgrund von Glücksspielproblemen geschlossen haben, ist dies noch kein Industriestandard für in Curacao lizenzierte Casinos. Die Casinos führen in der Regel vor einer Auszahlung eine Verifizierungsprüfung durch, prüfen also erst dann alle relevanten Informationen und erfahren etwaige Einschränkungen für einen bestimmten Spieler.

Ich kann Ihnen zustimmen, dass das Casino seine Maßnahmen zum verantwortungsvollen Spielen und zum Selbstausschluss strenger hätte festlegen können, aber dies ist noch kein Industriestandard für in Curacao lizenzierte Casinos.

Nachdem wir alle notwendigen Informationen gesammelt haben, sind wir leider gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen.

Wenn Sie der Meinung sind, dass Sie diese Beschwerde weiterverfolgen möchten, können Sie sich hier an die Curaçao Interactive Licensing (CIL)-Behörde wenden ( info@curacaolicensing.com und helpdesk@curacaolicensing.com ) und eine Beschwerde einreichen. Es ist nicht die beste Lizenzierungsbehörde, verfügt aber möglicherweise über mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Lassen Sie mich wissen, ob und wie sie unter michal.k@casino.guru geantwortet haben

Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Michal

Casino-Guru