Lieber Arkhmunni,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Können Sie im Detail beschreiben, woher Sie wissen, dass Ihr Konto gehackt wurde?
Wann ist dies passiert und wann wurde Ihr Casino-Konto geschlossen?
Können Sie darüber hinaus Beweise dafür vorlegen, dass Ihr Casino-Konto nach dem Hack über ein Guthaben verfügte?
Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Dominika
Dear arkhmunni,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Could you detail how you know your account was hacked?
When did this occur, and when was your casino account closed?
Additionally, can you provide evidence showing your casino account had a balance after the hack?
Could you please share your communication with the casino? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Dominika
Automatische Übersetzung