HomeBeschwerdenBC.Game Casino - Das Konto des Spielers bleibt nach einem Hackerangriff geschlossen.

BC.Game Casino - Das Konto des Spielers bleibt nach einem Hackerangriff geschlossen.

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Betrag: 60.000 INR

BC.Game Casino
Eingereicht am: 2025-01-13 | Fall geschlossen : 2025-01-29
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Andere

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

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Der Spieler aus Indien berichtete, dass sein BC-Spielkonto im Juni gehackt worden war und trotz mehrfacher Aufforderung zur Wiedereröffnung gesperrt blieb. Er hatte den Kundendienst und die Sicherheit wiederholt per E-Mail kontaktiert, ohne eine Antwort zu erhalten, und konnte nicht auf den eingezahlten Betrag von 50.000 bis 60.000 zugreifen. Das Beschwerdeteam gab an, dass es sich nicht um Fälle im Zusammenhang mit Cyberkriminalität kümmere, und da das Problem in die Zuständigkeit der Polizei und der Bank des Spielers falle, wurde die Beschwerde abgelehnt. Folglich konnte keine weitere Unterstützung in Bezug auf das Problem des Kontozugriffs geleistet werden.

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Mein BC-Game-Konto wurde im Juni gehackt. Im Juni habe ich mich bei ihnen beschwert, dass mein Konto gehackt wurde und ich es für einige Zeit sperren solle. Danach kann ich es wieder aktivieren. Von Juni bis heute habe ich ihnen so viele E-Mails geschickt und den Leuten so viele Einzelheiten mitgeteilt, dass sie mein Konto nicht wieder öffnen. Der Kundendienst dieser E-Games antwortet weder, noch sagen sie ihnen, sie sollen sich per E-Mail an den Sicherheitsdienst wenden. Ich habe in den letzten 6 Monaten 100 Mal an den Sicherheitsdienst gemailt, aber diese Leute haben immer noch keine Antwort gegeben. Dieses Desi Game ist eine sehr gefälschte Site. Sie erstatten mir meinen eingezahlten Betrag von 50 bis 60.000 nicht zurück. Bis heute gibt es keine Lösung dafür. Bitte helfen Sie mir, damit niemandes Geld gestohlen wird. Dies ist eine gefälschte Site. Diese Leute bieten keinen Kundendienst, sie machen alle verrückt, sie haben mein Konto 6 Monate lang gesperrt, sie entsperren es nicht oder tun sonst irgendetwas, wenn ich ihnen eine Nachricht schicke, antworten sie nicht einmal, dies ist eine sehr nutzlose Site. Ich bitte Sie, mein Konto irgendwie zu eröffnen. Diese Leute belästigen mich seit 6 Monaten. Ich schreibe eine E-Mail an Daily, bekomme aber keine Antwort.

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Lieber Arkhmunni,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

Können Sie im Detail beschreiben, woher Sie wissen, dass Ihr Konto gehackt wurde?

Wann ist dies passiert und wann wurde Ihr Casino-Konto geschlossen?

Können Sie darüber hinaus Beweise dafür vorlegen, dass Ihr Casino-Konto nach dem Hack über ein Guthaben verfügte?

Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Dominika

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Hallo,


Laut der in der Beschwerde angegebenen E-Mail-Adresse ist das Konto auf Level 0 und hat 0 Transaktionen. Es gibt keine Anzeichen für einen Hack oder Ähnliches, es wurde lediglich von demselben Gerät und derselben IP-Adresse aus operiert, die für die Erstellung verwendet wurde. Bitte erläutern Sie Ihre Beschwerde und geben Sie die richtige E-Mail-Adresse an, falls dies nicht die E-Mail-Adresse ist.


Beste grüße

Panda - BC.GAME

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Ich habe Ihnen bereits gesagt, dass Sie mein Konto mit 8********* finden können. Ich werde Ihnen einige Screenshots meiner BC-Spiele schicken, ich würde sagen, dass ich diese E-Mail verwendet habe. Und senden Sie ihm eine Nachricht, dass das Konto gehackt wurde. Bitte sagen Sie mir, wohin ich die Beweise senden kann.

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Liebe Arkhmunni, bitte beantworte meine Fragen.

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Ich habe Ihnen bereits geantwortet, dass mein BC-Game-Konto gehackt wurde und der Betrüger die E-Mail-Adresse geändert hat, also habe ich dieses Problem dem BC-Games-Kundendienst gemeldet und sie haben mein mit a*********@gmail.com verknüpftes Konto deaktiviert.

Und Nummer 8*********

Danach habe ich ihnen meine Dokumente geschickt und ihnen eine E-Mail geschickt, um mein BC-Games-Konto freizuschalten, aber bis heute haben sie mir nicht geantwortet und mein BC-Games-Konto noch nicht freigegeben. Und ich habe Ihnen bereits eine E-Mail mit einem Screenshot als Beweis geschickt

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Hallo,


Ich warte immer noch auf den Screenshot, den der Benutzer zu seinem Konto senden sollte. Wenn der Benutzer eine UID angeben kann, können wir auch danach suchen. Ich sehe kein solches Konto mit einer vom Benutzer angegebenen E-Mail-Adresse oder Telefonnummer.


Beste grüße

Panda - BC.GANE



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Ich muss mein Konto entsperren, kann mich aber nicht bei meinem Konto anmelden. Ich habe Ihnen meine Dokumente bereits gesendet. Ich möchte nur mein Konto öffnen und mir wieder Zugriff gewähren. Ich brauche kein Geld, ich möchte nur mein Konto. Also bitte öffnen Sie mein Konto 8********* verknüpft und die UID ist U*********. Dies

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Bitte öffnen Sie mein Konto, das mit der Handynummer 8********* verknüpft ist und dessen E-Mail-Adresse a*********@gmail.com lautet. Dieses BC-Games wurde gehackt und ich habe den BC-Games-Kundensupport informiert, dass eine unbekannte Person die E-Mail-Adresse geändert hat, sodass Sie die E-Mail-Adresse nicht finden konnten. Bitte überprüfen Sie mein BC-Games-Konto, das mit der Handynummer 8********* verknüpft ist und dessen UID Ubyksbmkgpac lautet.

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Lieber Arkhmunni, leider kümmern wir uns nicht um Fälle im Zusammenhang mit Cyberkriminalität. Wenn Ihr Eigentum gestohlen und anschließend missbraucht wurde, fällt dies in die Zuständigkeit der Polizei und Ihrer Bank und nicht eines Mediators wie uns. Bitte beachten Sie, dass uns die rechtliche Befugnis und die Ressourcen fehlen, um Ermittlungen durchzuführen oder potenzielle Täter strafrechtlich zu verfolgen. Unserer Ansicht nach liegt die Verantwortung für dieses Verbrechen bei der Person, die es begangen hat, und nicht beim Casino.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

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