Der Spieler aus Italien ist unzufrieden mit dem RTP (Return to Player) des Casinos. Nach näherer Prüfung haben wir diese Beanstandung als unberechtigt zurückgewiesen.
The player from Italy is dissatisfied with the casino’s RTP (Return to Player). After a closer examination, we rejected this complaint as unjustified.
Der Spieler aus Italien ist unzufrieden mit dem RTP (Return to Player) des Casinos. Nach näherer Prüfung haben wir diese Beanstandung als unberechtigt zurückgewiesen.
Ich bleibe jedes Mal im Kundenservice-Chat hängen, ohne etwas Schlechtes zu sagen. Sie haben eine Promotion und das Glücksrad 5 Mal hintereinander bekomme ich keine Gewinne. Die Pokerturniere werden selbst mit den allerbesten Ass-Karten verlieren und in den 99 x 100-Slots werden wir auch nicht sprechen. Sie gaben mir definitiv die niedrige Gewinnquote. Bei anderen Pokerturnieren gewinne ich oft und unmöglich. Und dann habe ich mich im Kundenservice-Chat beschwert, ohne etwas Schlechtes zu sagen, und sie blockieren mich, dann sehe ich das so und ich schicke ihnen E-Mails mit vielen Worten gegen sie, weil es normal ist, dass sie mich ohne Grund blockieren und ich in die Hölle gehe. Und eine wirklich schlechte Seite wie die Promotion zu Beginn des Glücksrads gab Ihnen jetzt einen Freispiel-Freispielgewinn, vielleicht weil sie mich nicht mochten, weil ich ihnen Dinge ins Gesicht gesagt habe. Es ist unmöglich, dass diese Glücksrad-Aktion Ihnen 5 Mal hintereinander nichts gibt. Ich hoffe, Sie können mir mit einem guten Morgen helfen
I get stuck in customer service chat every time without saying anything bad. They have promotions one and the wheel of fortune 5 times in a row I don't get any winnings. The poker tournaments even with the very best ace cards and will yield lose in the 99 x 100 slots neither do we speak. They definitely gave me the low win percentage. In other poker tournaments I often win from them and impossible. And then I complained in the customer service chat without saying anything bad and they block me then I see like this and I send them emails with many words against them because it is normal they block me for no reason and I in hell. And a really bad site like the promotion at the start of the wheel of fortune was giving you a free spin free spin win now maybe because they disliked me for telling them things to their face. It is impossible for this wheel of fortune promotion to give you nothing 5 times in a row. I hope you can help me with a good morning
Vengo bloccato ogni volta nella chat del servizio clienti senza che dico niente di male . Hanno delle promozioni una e la ruota della fortuna per 5 volte di seguito non mi esce nessuna vincita . I tornei di poker anche con le migliori carte assai asso e cederà perdo nel 99 x 100 le slot non né parliamo . Sicuramente mi hanno messo la percentuale bassa di vincita . Nei tornei di poker altre parti vinco spesso da loro e impossibile . E poi mi lamentato in chat del servizio clienti senza dire niente di male è mi bloccano poi io vedo così e gli invio mail con molte parole contro di loro perché e normale mi bloccano senza motivo e mi in cavolo . E un sito davvero pessimo come la promozione a l'inizio della ruota della fortuna ti dava speso una vincita in free spin gratis ora forse perché mi hanno preso in antipatia perché gli dico le cose in faccia . È impossibile che questa promozione della ruota della fortuna non da niente per 5 volte di seguito . Spero che mi possiate aiutare grazie buongiorno
Liebe Luigi,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Ich möchte Sie darüber informieren, dass wir allein auf der Grundlage dessen, was Sie beschreiben, keinen Fall vorbringen können. Manchmal haben Sie vielleicht Glück und manchmal nicht; So funktionieren Casinos und Casinospiele. Ich würde empfehlen, unseren Artikel über die Auszahlungsquote (RTP) zu lesen: https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Wenn Sie weitere Informationen haben, die unserem Fall helfen würden, leiten Sie sie bitte an mich weiter. Leider können wir derzeit nichts tun, wenn wir keine Beweise dafür haben, dass etwas Unfaires vor sich geht.
Gibt es Gelder, die vom Casino gehalten werden?
Bitte zögern Sie nicht, mich zu kontaktieren, wenn ich bezüglich Ihrer Beschwerde noch etwas für Sie tun könnte.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear Luigi,
Thank you very much for submitting your complaint. I want to inform you that we cannot make a case solely based on what you are describing. Sometimes you might get lucky and sometimes not; that's how casinos and casino games work. I would recommend reading our article about Payout ratio (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance.
If you have more information that would help our case, please forward it to me. Unfortunately, at this time, if we don’t have any evidence proving that something unfair is going on, there is nothing we can do.
Are there any funds being held by the casino?
Please do not hesitate to contact me if there is anything else, I could do for you regarding your complaint.
Best regards,
Petronela
Wir haben diese Beschwerde als unbegründet zurückgewiesen. Entschuldigung, wir konnten Ihnen dabei nicht helfen, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
We’ve rejected this complaint as unjustified. Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
Casino.guru sieht sich als eine unabhängige Informationsquelle über Online-Casinos und Online-Casinospiele, die von keinem Glücksspielanbieter oder irgendeiner anderen Instanz kontrolliert wird. Alle unsere Bewertungen und Leitfäden werden nach bestem Wissen und Gewissen durch die Mitglieder unseres unabhängigen Expertenteams objektiv und ohne irgendeine Beeinflussungsmaßnahme erstellt. Diese Einschätzungen und Hinweise dienen jedoch nur zu allgemeinen Informationszwecken und sollten nicht als Rechtsberatung ausgelegt oder als Rechtsgrundlage herangezogen werden. Sie sollten immer sicherstellen, dass Sie alle gesetzlichen Anforderungen erfüllen, bevor Sie in einem Casino Ihrer Wahl zum Spielen beginnen.
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