Der Spieler aus Brasilien zahlte 10 brasilianische Real bei BBBgame ein, gewann 120, wurde jedoch von der Plattform abgelehnt. Drei Wochen nach dem ersten Auszahlungsversuch werden ihm die Gewinne nicht zurückerstattet und die Plattform behauptet, dass es sich um betrügerische Aktivitäten handelt, obwohl der Spieler behauptet, er habe Beweise für seine rechtmäßige Wettaktivität.
Hallo, ich möchte andere aufstrebende Spieler darauf aufmerksam machen, dass die BBBgame-Plattform nicht bezahlt. Es ist fast einen Monat her, seit ich 10 brasilianische Real eingezahlt, gespielt und 120 gewonnen habe. Ich habe dann versucht, eine Auszahlung vorzunehmen, aber die Transaktion wurde zuerst abgebrochen, dann abgelehnt und weder auf das Spielkonto noch auf mein Konto zurückgezahlt. Ich habe den Support kontaktiert, aber sie behaupten, dass mein Konto des willkürlichen Betrugs verdächtigt wird, und ermitteln immer noch, obwohl ich Beweise für die Spiele habe, die ich gewettet und mit dem von mir eingezahlten Geld gewonnen habe, und das alles im Rahmen der Bedingungen der Plattform. Ich finde das entmutigend und warte auf eine Antwort der Plattform.
Lieber viniciusaugusto,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange es her ist, dass Sie Ihr Konto registriert haben und ob Sie die Kontobestätigung erfolgreich abgeschlossen haben? Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Casinospiele, Spielautomaten oder Sportwetten)? Wurden Ihre Gewinne bitte mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Ich habe am 08.03.23 mein Konto auf der bbbgames-Plattform erstellt und einen Registrierungsbonus von etwa 2 Reais gewonnen. Ich habe auf beliebte Spielautomaten gesetzt und etwa 90 gewonnen. Dann habe ich versucht, eine Auszahlung vorzunehmen, aber ich musste damals eine Mindesteinzahlung von 10 Reais haben Ich habe dort eingezahlt, ich musste diese 10 Reais setzen, um die Beute freizugeben, dann habe ich die 10 gewettet, etwa 30 weitere Reais gewonnen und die Beute freigelassen, außerdem sind die Bilder nie auf dem Konto gelandet
https://m.bbbgame.tv/ Dies ist die Website und der Name des Casinos
Vielen Dank, viniciusaugusto, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter ( peter.c@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo,
Vielen Dank, viniciusaugusto, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.
Ich möchte nun BBBGAME Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, wie wir zur Lösung dieses Problems beitragen können.
Danke schön!
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und auf keinen ADR-Dienst verweist, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden kann.
Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Bewertungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.
Beste grüße,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
