HomeBeschwerdenBassBet Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.
BassBet Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.
Automatische Übersetzung
Betrag:
5.000 kr
BassBet Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Sicherheitsindex
Im Einklang mit unserer Bewertungsmethodik haben wir den Sicherheitsindex des betreffenden Casinos auf der Grundlage von mehr als 20 verschiedenen Faktoren erstellt, darunter u.a. seine Finanzlage, die Fairness der AGBs, Anzahl der Spielerbeschwerden und vieles mehr. Je höher der Sicherheitsindex, desto wahrscheinlicher ist es, dass Sie Ihre Gewinne ohne Probleme ausbezahlt erhalten.
The player from Norway had a pending withdrawal request of 5000 NOK made on February 1st, 2025, which remained unprocessed despite multiple inquiries to customer support. Although all necessary verification documents had been submitted, the response from the casino had been generic and unhelpful, leading to frustration. The issue was resolved after the player confirmed receipt of his winnings, prompting the Complaints Team to mark the complaint as 'resolved' in their system. The player's cooperation and confirmation were appreciated, and he was invited to provide feedback on the services offered by the Complaints Team.
Der Spieler aus Norwegen hatte am 1. Februar 2025 eine ausstehende Auszahlungsanforderung von 5000 NOK, die trotz mehrerer Anfragen an den Kundendienst unbearbeitet blieb. Obwohl alle erforderlichen Überprüfungsdokumente eingereicht worden waren, war die Antwort des Casinos allgemein und nicht hilfreich, was zu Frustration führte. Das Problem wurde gelöst, nachdem der Spieler den Erhalt seiner Gewinne bestätigt hatte, was das Beschwerdeteam dazu veranlasste, die Beschwerde in seinem System als „gelöst“ zu markieren. Die Zusammenarbeit und Bestätigung des Spielers wurden geschätzt und er wurde gebeten, Feedback zu den vom Beschwerdeteam angebotenen Diensten zu geben.
Ich habe am 1. Februar 2025 eine Auszahlungsanforderung für 5000 NOK gestellt. Obwohl mehrere Tage vergangen sind, wurde die Auszahlung immer noch nicht bearbeitet. Ich habe den Kundendienst mehrmals kontaktiert, aber ich habe Standardantworten und keinen konkreten Zeitplan erhalten, wann die Auszahlung abgeschlossen sein wird. Ich habe bereits alle erforderlichen Verifizierungsdokumente eingereicht und der Vorgang wurde unnötig verzögert.
Ich bin frustriert und finde keine Lösung. Daher bitte ich Casino Guru um Hilfe, damit meine Auszahlung schneller bearbeitet werden kann.
Description of the issue:
I made a withdrawal request for 5000 NOK on February 1st, 2025. Despite several days having passed, the withdrawal has still not been processed. I have contacted customer support multiple times, but I have received standard responses and no specific timeline for when the withdrawal will be completed. I have already submitted all necessary verification documents, and the process has been unnecessarily delayed.
I am frustrated and unable to get a resolution, so I am seeking assistance from Casino Guru to help expedite the processing of my withdrawal.
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Kristina
Dear Robinpett,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Allerdings ist für mich nicht nachvollziehbar, warum mein zweiter Auszahlungsantrag vom Folgetag zwar bearbeitet wurde, mein erster Antrag vom 1. Februar 2025 jedoch noch nicht abgeschlossen ist.
Ich habe den Kundendienst um eine Klarstellung gebeten, warum dies passiert ist, aber ich habe keine klare Antwort erhalten. Diese Inkonsistenz trägt zu meiner Frustration bei, da ich alle notwendigen Schritte befolgt und die erforderlichen Unterlagen bereitgestellt habe.
Ich werde weiterhin auf ein Update warten, gehe aber davon aus, dass dieses Problem umgehend behoben wird.
Beste grüße,
Robin P***
Kristina,
However, I find it difficult to understand why my second withdrawal request, made the following day, was processed, but my first request from February 1st, 2025, has not been completed yet.
I have asked customer support for clarification on why this happened, but I have not received a clear answer. This inconsistency is adding to my frustration, as I’ve followed all the necessary steps and provided the required documentation.
I will continue to wait for an update, but I expect this issue to be resolved promptly.
Vielen Dank für Ihre Antwort, Robinpett. Ich möchte betonen, dass wir dem Casino immer zwei volle Wochen Zeit geben, um jede Zahlung zu bearbeiten . Ich werde diese Beschwerde offen halten und wenn sich bis zum Ende dieses Zeitraums keine Entwicklung ergibt, werden wir eingreifen. Bleiben wir positiv und ich hoffe, bald gute Nachrichten bezüglich Ihrer Auszahlung zu hören. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und halten Sie mich bitte über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden.
Thank you for your reply, Robinpett. I would like to emphasize we always give the casino two full weeks to process each payment. I will keep this complaint open and if there’s no development by the end of this time frame, we will intervene. Let’s stay positive and I hope to hear good news regarding your withdrawal soon. Thank you in advance for your patience and please, keep me informed about any further developments.
Ich habe alle erforderlichen Unterlagen vorgelegt, der Vorgang wurde jedoch ohne stichhaltige Erklärung unnötig verzögert.
Die von mir eingereichten Dokumente, darunter mein Revolut-Kontoauszug und Screenshots meiner Karte, wurden wiederholt abgelehnt. Diese Dokumente sind korrekt und entsprechen den Richtlinien von BassBet. Der Kundensupport liefert jedoch weiterhin standardmäßige, von KI generierte Antworten und behauptet, dass die Dokumente überprüft werden, jedoch ohne konkrete Aktualisierung oder Lösung. Die letzte Antwort, die ich erhielt, war eine allgemeine Nachricht, dass meine Auszahlung in der Warteschlange war, aber es wurden keine klaren Maßnahmen ergriffen.
Ich finde es besorgniserregend, dass sie die Überprüfung als Vorwand benutzt haben, um meine Auszahlung zu verzögern, insbesondere angesichts des bevorstehenden Wochenendes. Es scheint, dass die Verzögerung beabsichtigt ist, um die Bearbeitung von Auszahlungen vor dem Wochenende zu vermeiden. Dieser Mangel an Transparenz, kombiniert mit der Automatisierung der Antworten, hat meine Frustration nur noch verstärkt.
Obwohl mir ein Update versprochen wurde, habe ich keine Benachrichtigung über den Status der Verifizierung erhalten und wurde erst nach mehreren Tagen Wartezeit darüber informiert, dass die weitere Bearbeitung „bald" erfolgen würde. Das Support-Team hat keine klare Bereitschaft zur Lösung des Problems gezeigt und ich habe das Gefühl, dass diese Situation falsch gehandhabt wird.
Angesichts der Tatsache, dass BassBet über eine Lizenz der Anjouan Gaming License Authority verfügt, mache ich mir Sorgen, dass sie sich bei der Bearbeitung von Auszahlungen und der zeitnahen Verifizierung von Konten nicht an die richtigen regulatorischen Standards halten.
Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie mir dabei helfen würden, dieses Problem zu beheben und sicherzustellen, dass BassBet für die Verzögerungen und die Verwendung von KI-generierten Antworten, die zu keiner sinnvollen Lösung führen, zur Rechenschaft gezogen wird.
I have provided all required documentation, the process has been unnecessarily delayed without any valid explanation.
The documents I have submitted, including my Revolut account statement and card screenshots, have been repeatedly rejected. These documents are correct and meet BassBet's own guidelines. However, their customer support continues to provide standard AI-generated responses, claiming that the documents are being reviewed, but with no concrete update or resolution. The latest response I received was a generic message stating that my withdrawal was in queue, but no clear action was taken.
I find it concerning that they have used verification as an excuse to delay my withdrawal, particularly with the upcoming weekend approaching. It appears that the delay may be intentional to avoid processing withdrawals before the weekend. This lack of transparency, combined with the automation of responses, has only added to my frustration.
Despite being promised an update, I have not received any notification of the verification status and was only informed that further processing would occur "soon" after several days of waiting. The support team has shown no clear willingness to resolve the issue, and I feel that this situation is being mishandled.
Given that BassBet is licensed under the Anjouan Gaming License Authority, I am concerned that they are not adhering to proper regulatory standards in processing withdrawals and verifying accounts in a timely manner.
I would appreciate your assistance in addressing this issue and ensuring that BassBet is held accountable for their delays and the use of AI-generated responses that do not lead to any meaningful resolution.
Vielen Dank, Robinpett, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Katarina weiterleiten ( katarina.d@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, Robinpett, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Katarina (katarina.d@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Dear Robinpett,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Katarina Duboak
Casino.Guru
Dear Robinpett,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Katarina Duboak
Casino.Guru
Automatische Übersetzung
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