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HomeBeschwerdenBassBet Casino - Der Zugriff des Spielers auf das Konto wurde verzögert.

BassBet Casino - Der Zugriff des Spielers auf das Konto wurde verzögert.

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Betrag: 70 €

BassBet Casino
Eingereicht am: 2025-03-05 | Geschlossen : 2025-03-20
Geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

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Der Spieler aus Griechenland hatte beim Spielen von Magic Apple ein internes Problem. Er verlor den Zugang, nachdem er Freispiele gewonnen und ein Guthaben von rund 70 Euro erreicht hatte. Obwohl er den Kundenservice seit Samstag mehrfach kontaktiert hatte, erhielt er keine Lösung und hatte weiterhin dasselbe Anmeldeproblem. Das Beschwerdeteam hatte Belege für nicht gutgeschriebene Gewinne angefordert, erhielt jedoch keine Antwort vom Spieler. Infolgedessen wurde die Beschwerde geschlossen.

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Guten Morgen, seit den frühen Morgenstunden des Samstags und während ich normal Magic Apple spielte, gewann ich Freispiele und mein Betrag hatte bereits etwa 70 Euro erreicht und ich hatte weitere Spins, plötzlich warf mich das Spiel raus, es gab mir eine Meldung über ein internes Problem und ich solle den Kundendienst kontaktieren. Seit Samstag habe ich dem Kundendienst also fünfmal dasselbe gesagt und sie sagen mir immer wieder, dass sie sich darum kümmern und sie haben es in der Vergangenheit wieder getan, aber jetzt gebe ich ihnen nicht einmal 1 Euro! Von Samstag bis heute bekomme ich natürlich jedes Mal dieselbe Meldung, wenn ich mich bei Magic Apple anmelde.

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Liebe alstama,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte Ihren Spielverlauf und alle anderen Beweise für nicht gutgeschriebene Gewinne an tomas@casino.guru ? Bitte markieren Sie den genauen Zeitpunkt des Vorfalls.

Lesen Sie in der Zwischenzeit unseren Artikel „Wie Spielautomaten programmiert werden" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed . Vielleicht hilft er Ihnen zu verstehen, wie Server mit Spielern kommunizieren und welche Probleme dabei auftreten können.

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Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir ohne Belege für nicht gutgeschriebene Gewinne nicht weitermachen können, da es nahezu unmöglich wäre, das Casino zu konfrontieren.

Wir freuen uns auf Ihre Kontaktaufnahme und danken Ihnen im Voraus für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Thomas

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Sehr geehrte(r) alstama,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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