Die Spielerin aus dem Vereinigten Königreich hadert mit Basswins Weigerung, ihr Geld zurückzuerstatten, obwohl sie ihren Gesundheitszustand und die Auswirkungen auf ihr Spielverhalten erklärt hat. Sie hat weiterhin Werbeangebote und Mitteilungen vom Casino erhalten, selbst nachdem ihr versichert wurde, dass ihr Konto geschlossen würde, was dazu führte, dass sie 1.850 $ einzahlte, ohne Abhebungen vornehmen zu können.
Ich hatte im Oktober mehrere E-Mails mit Basswin, in denen ich ihnen von meinem Gesundheitszustand erzählte, ihnen eine Kopie des Briefes meines Spezialisten zur Verfügung stellte und ihnen sagte, dass dieses Problem mich zerstörte
Sie lehnten jede Art von Rückerstattung ab, sie waren nutzlos. Sie sagten mir, mein Konto würde geschlossen. Während dieser Zeit erhielt ich ständig SMS, E-Mails und sogar einen Anruf mit Angeboten! Ich dachte, das Konto sei geschlossen. Nach einem weiteren medizinischen Vorfall, bei dem sie wieder einmal ihren Namen in Instagram-Anzeigen geändert hatten, aber wenn man darauf klickt, kommen sie alle zu Basswin zurück
Diese E-Mail habe ich ihnen am 25.01.2018 geschickt.
Hallo, wie Sie aus meinen vorherigen E-Mails wissen, leide ich an einer Krankheit namens Funktionelle Neurologische Störung, die neben vielen anderen schrecklichen Symptomen dissoziative Episoden und Anfälle verursachen kann. Ich habe Ihnen einen medizinischen Nachweis von einem Spezialisten vorgelegt.
Ich spiele NICHT und habe auch nicht das Verlangen zu spielen, wenn ich keinen Anfall oder keine dissoziative Episode habe, aber wenn ich mitten in einer Episode bin, kann ich spielen oder Dinge kaufen, die ich nicht brauche. Das habe ich mit meinem Neuropsychologen besprochen und werde es bei meinem nächsten Termin besprechen. Wir versuchen herauszufinden, warum das passiert. In diesen Episoden kann ich einzahlen/spielen/Informationen geben/abheben usw., aber ich habe KEINE Erinnerung an diese Aktionen.
Das Letzte, woran ich mich erinnere, ist, dass ich durch Instagram gescrollt bin, wo es mehrere Wettanzeigen gibt, obwohl ich meine Einstellungen schon oft geändert habe. Ihre Site scheint Hunderte von Aliasnamen zu haben
Soweit ich sehe, muss ich diese Credits auf Ihrer Site gespielt haben, aber ich habe dies NIE wissentlich getan. Deshalb bitte ich Sie in dieser Angelegenheit um Ihr Verständnis und verlange eine vollständige Rückerstattung aufgrund medizinischer Vorfälle, auf die ich Sie in meiner vorherigen Beschwerde ausführlich hingewiesen habe.
Ich habe seit meiner Beschwerde und Rückerstattungsanforderung mehrere Male auf Ihrer Website eingezahlt, obwohl Sie mir versichert haben, mein Konto sei geschlossen. Sie haben mir weiterhin E-Mails und Textnachrichten gesendet und ich habe sogar Anrufe von Ihnen erhalten!
Ich kann mich NICHT daran erinnern und brauche das Geld zurück. Ich bitte um Ihr Verständnis in dieser Angelegenheit.
Ich glaube, Sie haben ein Gefühl moralischer Pflicht und ich hätte nie wieder auf Ihre Site zugreifen dürfen! Insgesamt habe ich seit Juli 1850 $ eingezahlt und nichts abgehoben!
Ich habe alle vorherigen E-Mails an diese angehängt, damit Sie sehen können, dass ich mich mehrmals mit der Bitte um Hilfe an Sie gewandt habe.
Ich weiß, Sie sagen, Sie können bereits gespielte Einzahlungen nicht zurückerstatten, aber ich weiß auch, dass Sie das nach eigenem Ermessen können. Ich bitte Sie um Ihr Einfühlungsvermögen und Ihre Diskretion und darum, das Richtige zu tun. Als Unternehmen, das behauptet, verantwortlich zu sein, helfen Sie mir bitte.
Ich leide an einer neurologischen und psychischen Erkrankung und ich habe das Gefühl, dass ich, sogar nachdem ich zu Ihnen kam und Sie um Hilfe anflehte, durch Ihren Kontakt zu mir verfolgt, genötigt und zermürbt wurde. Ich bekomme ständig Werbung, die ich täglich löschen und blockieren muss, nur damit die nächste auftaucht und Sie sind es, nur mit einem Decknamen.
Lieber Jake11,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von den Herausforderungen zu hören, denen Sie sowohl in Bezug auf Ihre Gesundheit als auch auf die Probleme, die Sie mit dem Casino hatten, gegenüberstehen. Ich verstehe, wie belastend dies für Sie sein muss, und ich möchte Ihnen versichern, dass wir hier sind, um Ihnen nach besten Kräften zu helfen.
Auf Grundlage Ihrer Angaben möchte ich einige Details klären, um Ihren Fall besser zu verstehen und festzustellen, wie wir Sie unterstützen können:
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir Spielern in Fällen helfen können, in denen es zu Verstößen gegen die Selbstausschluss- oder verantwortungsbewussten Spielprotokolle gekommen ist. Alle zusätzlichen Informationen oder Beweise, die Sie uns zur Verfügung stellen können, helfen uns dabei, uns effektiver für Sie einzusetzen.
Nochmals bedauere ich zutiefst die Herausforderungen, vor denen Sie stehen, und danke Ihnen für Ihre Kooperation bei der Bereitstellung der erforderlichen Einzelheiten.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
Aufgrund der außergewöhnlich hohen Anzahl an Beschwerden bitten wir Sie um Geduld. Obwohl wir uns bemühen, Beschwerden innerhalb von 48 Stunden zu veröffentlichen, kann es bis zu 7 Tage dauern, bis wir eine Antwort erhalten. Auch die Zuweisung Ihrer Beschwerde an einen Resolver kann länger dauern, da wir derzeit fast 1.000 Beschwerden bearbeiten.
Vielen Dank für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen ein wundervolles neues Jahr 2025!
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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