Bass Win Casino - Das Spielerkonto kann nicht geschlossen werden.

Sie werden mein Konto nicht dauerhaft schließen, obwohl ich mehrmals darum gebeten habe. HILFE

Lieber graymundo82,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören.

Zunächst möchte ich Ihnen erklären, was der Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und einem Selbstausschluss ist:

Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtungen.

Auf der anderen Seite ist dies bei einem Selbstausschluss der Fall. Wenn ein Spieler erfolgreich einen Selbstausschluss durchführt, erklärt sich das Casino damit einverstanden, dieses Konto nicht zu eröffnen oder wenn ja, nur unter bestimmten Umständen.

(nach der Bedenkzeit und dies ist bei Spielern mit Spielsucht/Spielproblemen nicht möglich).

• Können Sie bitte den Grund für die Schließung Ihres Kontos angeben?
• Wären Sie so freundlich, mir die Anfragen zur Kontoschließung weiterzuleiten, die Sie an das Casino gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet tomas@casino.guru

Vielen Dank im Voraus.

Beste grüße,

Thomas

Hallo. Ich möchte komplett von ihrer Website entfernt werden. Ich habe mehrfach darum gebeten, dass dies umgesetzt wird, und ihnen im Online-Support eine Spielsucht als Grund genannt. Sie schließen nur das Konto, aber ich kann es mit ein paar Klicks wieder öffnen. Ich bin so frustriert. Das ist doch sicher nicht legal!!!

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Um fortzufahren, leiten Sie bitte Ihre Versuche zur Lösung des Problems an den Casino-Support weiter. Leiten Sie die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an meine E-Mail-Adresse weiter tomas@casino.guru

Sehr geehrte(r) graymundo82,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo. Ich habe dir eine E-Mail geschickt, Tomas.

Vielen Dank, graymundo82, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.v@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo graymundo82,

Mein Name ist Michal und ich werde Ihnen bei Ihrem Fall behilflich sein. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden.

Ich möchte um die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch bitten.

Liebes Bass Win Casino ,

Können Sie möglicherweise weitere Informationen zu dem Sachverhalt geben und die Situation klären?

Vielen Dank im Voraus.

Hochachtungsvoll,

Michal

Ich möchte außerdem eine Rückerstattung aller Einlagen verlangen, da ich die dauerhafte Schließung beantragt habe. Das ist ein skandalöses Verhalten von ihnen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich weiß, dass ich keine Antwort erhalten werde. Wie können Websites damit durchkommen?

Tick Tack

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von seiner Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und keinen ADR-Dienst anbietet, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino sich zu einer Reaktion entschließt, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Beurteilungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten.

Beste grüße,

Michl V