Hallo. Ich habe ein Problem mit der KYC-Verifizierung in diesem Casino.
Lassen Sie mich Ihnen von Anfang an von meinen Erfahrungen mit diesem Casino erzählen:
Ich habe mich am 30.12.2024 im Casino registriert
Ich habe eine Einzahlung mit Kryptowährung getätigt. Ich habe eine Sportwette platziert, die ich verloren habe. Dann habe ich eine weitere Einzahlung getätigt und ein paar weitere Sportwetten platziert. Ich habe eine Auszahlung beantragt, die ziemlich schnell genehmigt wurde. Alles war großartig. Zu beachten ist, dass ich keine Boni genommen und nur mein persönliches Geld verwendet habe. Dies war das Ende der Spielsitzung.
Nach den Feiertagen, genauer gesagt am 01.05.2025, habe ich beschlossen, zurückzukehren. Ich hatte noch ein kleines Guthaben auf meinem Konto... aber das ist nicht so wichtig im Vergleich zu dem, was danach passiert ist...
Das Casino verlangte von mir, meine Identität zu bestätigen. In meinem Konto erschien eine entsprechende Benachrichtigung. Dies ist in 99 % aller Casinos ein Standardverfahren und hat daher keinen Anlass zu Bedenken gegeben.
Auf STUFE 1 musste ich meine persönlichen Daten eingeben.
Auf STUFE 2 musste ich einem Link zur Website der Firma Veriff folgen, ein Dokument bereitstellen und ein Selfie machen. All das habe ich getan. Das Veriff-System hat die Dokumente akzeptiert, das Casino jedoch nicht. Ich habe eine Benachrichtigung erhalten:
„Ihre Identitätsprüfung war nicht erfolgreich, da die angegebenen Informationen nicht mit den Angaben auf Ihrem Personalausweis übereinstimmen."
Ich habe es mehrmals versucht. Der gleiche Fehler ist aufgetreten. Irgendwann habe ich festgestellt, dass mein Name falsch eingegeben wurde. Die letzten beiden Buchstaben waren vertauscht; statt „Alexander" stand dort „Alexandr". Ich dachte, das könnte der Grund sein, warum ihr System den Namen nicht akzeptierte, und habe den Support kontaktiert, um mir bei der Änderung meines Namens helfen zu lassen. Und dann fingen die Probleme an!
Ich habe 2 Wochen auf die Korrektur meines Namens gewartet. Ich konnte es nicht selbst tun, da ihr System dies nicht zulässt. Der Support teilte mir auch mit, dass sie meine Anfrage weitergeleitet hätten, und es vergingen mehr als 2 Wochen. Ab dem 5. Januar wartete ich also auf eine Lösung meines Problems. Ich schickte ihnen ein Foto meines Reisepasses, damit sie es zur Korrektur meines Namens verwenden konnten.
Schließlich wurde mein Name am Abend des 23. Januar geändert. Aber es half nicht, den KYC-Verifizierungsprozess abzuschließen. Ich verstand nicht, warum ... später stellte sich heraus, dass alle Angaben auf Englisch sein mussten ... der Manager änderte meinen Vor- und Nachnamen erneut. Ich versuchte ihren Verifizierungsprozess noch einmal. Ich reichte denselben Reisepass über ihr System ein, machte ein Selfie ... erhielt aber immer noch die Benachrichtigung: „Ihre Identitätsüberprüfung war nicht erfolgreich, da die angegebenen Informationen nicht mit den Angaben auf Ihrem Personalausweis übereinstimmen."
Ich begann, alles noch einmal zu überprüfen und stellte fest, dass mein Geschlecht als weiblich markiert war, obwohl ich ursprünglich männlich angegeben hatte. Ich kontaktierte den Support erneut und sagte, dass dies korrigiert werden müsse. Der Manager teilte mir mit, dass ein Fehler vorliege; ihr System zeige das richtige Geschlecht (männlich) an. Sie schickten mir einen Screenshot aus ihrem internen System, auf dem mein Vor- und Nachname, mein Geburtsdatum und mein Geschlecht zu sehen waren.
Ich konnte ihre Verifizierung jedoch immer noch nicht bestehen... Ich habe wiederholt den Live-Chat kontaktiert, um Hilfe bei der Lösung meines Problems zu erhalten. Was war der Fehler? Ich habe nachgesehen und alle meine Angaben waren korrekt. Aber ihr System weigerte sich immer noch, meine Dokumente anzunehmen... der Manager begann, mich des Betrugs zu verdächtigen... und behauptete, dass meine Sportwetten ebenfalls betrügerisch seien und ich daher einen ungültigen oder gefälschten Reisepass vorlegte. Ich antwortete, dass mein internationaler Reisepass echt sei. Ich fliege mit diesem Reisepass nach Kasachstan. Trotzdem war es ihnen egal. Sie begannen einfach, mich des Betrugs zu beschuldigen und sagten, das Problem liege bei mir und ihr System funktioniere einwandfrei, also müsse das Problem beim Dokument liegen, wenn die Daten übereinstimmen...
Nach dieser Diskussion beschloss ich, es mit einem anderen Dokument (einem Führerschein) zu versuchen … aber das half auch nicht. Die gleiche Benachrichtigung erschien und das System akzeptierte es nicht … Ich kontaktierte den Support erneut. Ich schickte ein Foto meines Führerscheins und sagte, das Problem liege nicht bei mir, da es sich um zwei verschiedene Dokumente handele und Ihr System keines von beiden akzeptiere … das Seltsamste ist, dass das Veriff-System meine Dokumente problemlos akzeptierte, die biometrischen Daten überprüfte und es erfolgreich war. Aber das interne System des Casinos überprüfte die Dokumente ausdrücklich nicht.
Der Support antwortete: „Leider kann ich Ihnen nicht weiterhelfen, da das System einwandfrei funktioniert und wenn Ihre Daten mit denen des Reisepasses übereinstimmen, liegt das Problem wahrscheinlich am Dokument selbst. Wir können den Reisepass nicht für Sie korrigieren, das liegt außerhalb unserer Kompetenz."
Ich habe vorgeschlagen, dass sie die Echtheit des Dokuments manuell überprüfen. Es gibt viele Online-Dienste, bei denen Sie die Gültigkeit von Dokumenten überprüfen können, sogar auf Regierungswebsites. Ich habe ihnen sogar einen Link zu einem dieser Dienste geschickt, aber sie haben sich geweigert, etwas zu unternehmen. Ich sagte, ich sei zu allen Überprüfungen bereit und sogar bereit, online anzurufen, um das Dokument bereitzustellen, aber das war ihnen egal. Sie schickten immer wieder dieselbe Nachricht und sagten, das Problem liege bei meinen Dokumenten.
Ich habe die Textkonversation angehängt.
Hello. I'm having a problem with the KYC verification at this casino.
Let me tell you about my experience with this casino from the start:
I registered at the casino on 12/30/2024
I made a deposit using cryptocurrency. I placed one sports bet, which lost. I then made another deposit and placed a couple more sports bets. I requested a withdrawal, which was approved fairly quickly. Everything was great. To note, I didn't take any bonuses and used only my personal funds. This was the end of the gaming session.
After the holidays, specifically on 01/05/2025, I decided to return. I had a small balance left in my account... but that’s not as important compared to what happened after...
The casino requested that I verify my identity. A notification appeared in my account. This is a standard procedure at 99% of casinos, so it didn’t raise any concerns.
At LEVEL 1, I needed to fill out my personal information.
At LEVEL 2, I had to follow a link to the Veriff company website, provide a document, and take a selfie. I did all of this. The Veriff system accepted the documents, but the casino did not. I received a notification:
"Your identity verification was unsuccessful because the information provided does not match the details on your ID card."
I tried several times. The same error occurred. At some point, I discovered that my name was entered incorrectly. The last two letters were swapped; instead of "Alexander," it was written "Alexandr." I thought this might be the reason their system wasn’t accepting it and contacted support to help edit my name. That's when the problems started!
I waited 2 weeks for my name to be corrected. I couldn't do it myself as their system doesn't allow it. Support also told me they forwarded my request, and more than 2 weeks passed. So from January 5th, I was waiting for a solution to my problem. I sent them a photo of my international passport so they could use it to correct my name.
Finally, on January 23rd, during the evening, my name was edited. But it didn’t help complete the KYC verification process. I didn't understand why... later, it turned out that all details needed to be in English... the manager edited my first and last name again. I tried their verification process once more. Provided the same passport through their system, took a selfie... but still received the notification: "Your identity verification was unsuccessful because the information provided does not match the details on your ID card."
I began double-checking everything and found that my gender was marked as female, although I initially indicated male. I contacted support again and said this needed to be corrected, and I was told by the manager there was some mistake; their system shows the correct gender (male). They sent me a screenshot from their internal system showing my first name, last name, date of birth, and gender.
However, I still couldn’t pass their verification... I repeatedly reached out to live chat for help to resolve my issue. What was the error? I checked, and all my details were correct. But their system still refused to accept my documents... the manager began suspecting me of fraud... claiming that my sports bets were also fraudulent and thus I was providing an invalid or fake passport. I replied that my international passport is legitimate. I fly to Kazakhstan with this passport. Still, they didn't care. They just started accusing me of fraud, saying the problem lies with me and that their system works correctly, so if the data matches, the problem must be with the document...
After this discussion, I decided to try another document (a driver’s license)... but it didn’t help either. The same notification appeared, and the system wouldn’t accept it... I contacted support again. I sent a photo of my driver’s license and said the problem isn’t with me since these are two different documents and your system doesn’t accept either... the strangest thing is that the Veriff system accepted my documents with no problem, verified the biometrics, and it was successful. But the casino's internal system specifically did not verify the documents.
Support replied, "Unfortunately, I cannot help you further since the system is functioning correctly, and if your data matches the passport, the issue likely lies with the document itself. We cannot correct the passport for you—this is beyond our competence."
I suggested they manually verify the document's authenticity... there are many services online where you can check if documents are valid, even on government websites. I even sent them a link to one of those services... but they refused to do anything. I said I was ready for any checks, even willing to have an online call to provide the document, but they didn’t care... they kept sending the same message, saying the issue was with my documents...
I've attached the text conversation.
Здравствуйте. У меня проблема с проверкой KYC в этом казино.
Расскажу про мой опыт с этим казино с самого начала:
Зарегистрировался в казино 30.12.2024
Внес депозит с помощью криптовалюты. сделал одну спортивную ставку. она проиграла. после внес еще депозит. сделал еще пару спортивных ставок. сделал вывод средств. мне одобрили вывод достаточно быстро. все было замечательно. Сразу скажу, что никаких бонусов я не брал. использовал только мои личные средств....на этом игровой сеанс закончился.
после праздников а именно 5.01.2025 решил снова вернуться. у меня оставался небольшой баланс на счету....но это не так важно, по сравнению с тем что потом началось....
казино запросило подтвердить мою личность. пришло уведомление в личный кабинет. стандартная процедура у 99% казино, что не вызвало у меня никакой настороженности.
На 1 LEVEL мне необходимо заполнить свои данные.
на 2 LEVEL нужно было перейти по ссылке на сайт компании Veriff и предоставить документ и сделать селфи. я все это делаю. система Veriff принимает документы, но документы не принимаются казино. мне приходит уведомление :
"Your identity verification was unsuccessful because the information provided does not match the details on your ID card."
я пробую несколько раз. происходит такая же ошибка. через некоторое время я обнаружил что у меня не правильно написано мое имя. были перепутаны последние 2 буквы. в место "Александр" было написано "Алексанрд". я подумал что из-за этого их система не принимает и обратился в поддержку для того, чтобы мне помогли отредактировать мое Имя. и тут начались проблемы!!!
Я ждал чтобы отредактировали мое Имя 2 недели. самостоятельно я не мог это сделал, система их не позволяет. поддержка так же отвечала мне, что они отправили мое обращение и так прошло больше 2 недель. получается с 5 января я ждал решения моей проблемы. я скидывал им фото своего заграничного(интернационального) паспорта, чтобы они взяли данные и редактировали мое имя.
23 января наконец- то в течении всего вечера отредактировало мое имя. но это никак не помогло в завершении KYC проверки. я не понимал в чем дело...после выяснилось что мои данные должны быть указаны на Английском языке...менеджер снова отредактировал мое имя и фамилию. я попробовал снова пройти их проверку. предоставил тот же паспорт через их систему, сделал селфи....но все равно появилось это уведомление: "Your identity verification was unsuccessful because the information provided does not match the details on your ID card."
я начал все перепроверять и обнаружил что у меня почему то гендер указан женский, хотя я изначально конечно же указывал мужской. я опять обратился в поддержку и сказал что это нужно исправить, на что мне менеджер сказал,что это какая то ошибка и в система у них показывается правильный гендер( мужской) прислали мне скриншот с их внутренней системы где указан Имя Фамилия, дата рождения и гендер.
но я по прежнему не смог пройти их проверку....я неоднократно обращался в лайв-чат за помощью, чтобы решили мою проблему. в чем ошибка? я проверил свои данные все указано было верно. но их система по прежнему отказывалась принимать мои документы....на что мне менеджер начал подозревать в мошенничестве...начал говорить что мои спортивные ставки тоже с элементами мошенничества и по этому я предоставляю недействительный или фальшивый паспорт. я ответил что мой интернациональный паспорт настоящий. я летаю по этому паспорту в Казахстан. но им было все равно. они просто начали обвинять меня в мошенничестве. и что дело во мне. что у них система работает корректно. и если данные указаны верно, то значит проблема в документе...
после этого разговора я решил попробовать другой документ (водительское удостоверение)...но и это не помогло. Появлялось одно и то же уведомление и система не пропускала... я обратился снова в поддержку. отправил им фото моего водительского удостоверения и сказал, что дело не во мне, так как это 2 разных документа и оба этих документа не принимает ваша система....что самое странное, так это сама система Veriff принимала мои документы без проблем. сверяла биометрию и все было успешно. но именно внутренняя система казино не подтверждала документы..
на что мне поддержка ответила "К сожалению, я не могу вам больше помочь, так как система работает корректно, и если ваши данные совпадают с паспортом, то проблема, скорее всего, связана с самим документом. Мы не можем скорректировать паспорт за вас — это вне нашей компетенции."
я сказал что они могу проверить подлинность документа вручную...в интернете много сервисов где можно проверить действующие документы или нет. на правительственных сайта и т.д. я даже им отправил ссылку одной из них..но они отказывались что либо делать..я сказал что готов к любым проверкам, что готов с ними созвониться онлайн, чтобы предоставить документ, но им было все равно..они отправляли одно и тоже сообщение, что дело в моих документах...
Текстовую переписку я прикрепил.
Automatische Übersetzung
habe ein Selfie gemacht.
