Die Spielerin aus Brasilien hat ihre Auszahlung nicht erhalten.
Ich habe eine Auszahlung in Höhe von 367 beantragt, sie geben mehrere Ausreden und nichts zu zahlen, es wird mehr als 2 Wochen dauern, wenn ich nicht zahle, werde ich vor Gericht gehen
I requested a withdrawal in the amount of 367, they give several excuses and nothing to pay, it will be more than 2 weeks, if I don't pay I will go to court
Solicitei um saque no valor de 367, dão várias desculpas e nada de pagar, vai fazer mais de 2 semanas, caso não pague entrarei na justiça
Liebe Luizafmcs,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlung zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Bevor wir mit dieser Beschwerde fortfahren, könnten Sie uns bitte mitteilen, wann genau Sie die Auszahlung beantragt haben?
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear luizafmcs,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Before we move forward with this complaint, could you please advise when exactly you requested the withdrawal?
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Vielen Dank für Ihre Antwort, luizafmcs. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die Überprüfung bestanden haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Thank you very much for your reply, luizafmcs. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have passed the verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Ich habe keine erfolgreiche Transaktion durchgeführt
Ich habe die Überprüfung bestanden
und ich habe ohne Bonus gewonnen
I did not make a successful transaction
I passed the verification
and I won without bonus
Não fiz uma transação sucedida
passei sim na verificação
e ganhei sem bônus
Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie der aktuelle Status Ihrer Auszahlungsanfrage ist? Ist es in Ihrem Konto als ausstehend oder verarbeitet markiert?
Wären Sie so freundlich, die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterzuleiten ? Danke im Voraus.
Could you please advise what is the current status of your withdrawal request? Is it marked as pending or processed in your account?
Would you be so kind as to forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Thank you in advance.
Vielen Dank luizafmcs für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomáš ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much luizafmcs for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Tomáš (tomas.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Hallo Luizafmcs,
Das ist Tomas und von nun an kümmere ich mich um Ihre Beschwerde.
Ich möchte die Vertreter von Barz Casino einladen, sich dieser Diskussion anzuschließen, um das Problem zu lösen.
In der Zwischenzeit, luizafmcs, wenn Sie Neuigkeiten bezüglich Ihres Widerrufs haben, lassen Sie es uns bitte wissen.
Vielen Dank.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Hello luizafmcs,
This is Tomas and from now on, I will be taking care of your complaint.
I would like to invite Barz Casino's representatives to join this discussion in order to resolve the issue.
Meanwhile, luizafmcs, if you have any updates regarding your withdrawal, please let us know.
Thank you.
Best regards,
Tomas
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Liebe Luizafmcs,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber anscheinend haben sie nicht mehr geantwortet. Es gibt nicht viel, was jetzt ohne die Zusammenarbeit des Casinos getan werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Dear luizafmcs,
I have tried to contact the casino repeatedly but it appears they have stopped responding. There is not much that can be done now without the casino's cooperation. I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
I wish I could be of more help.
Kind regards,
Tomas
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