Der Spieler aus Japan war nicht in der Lage, 12.000 US-Dollar aus einem Casino abzuheben, und hatte etwa eine Woche lang keinen Kontakt mehr, während die Website aktiv war. Der Spieler hatte bestätigt, dass er zuvor erfolgreiche Abhebungen vorgenommen, die KYC-Überprüfung bestanden und seine Gewinne angesammelt hatte, ohne Boni zu verwenden. Die bevorzugten Spiele des Spielers waren Live-Casinospiele und Sportwetten. Trotz unserer Bemühungen, das Casino im Namen des Spielers zu kontaktieren, hatten wir keine Antwort erhalten. Da das Casino ohne gültige Lizenz betrieben wurde, konnten wir uns nicht an eine Glücksspielbehörde wenden. Folglich hatten wir die Beschwerde als „ungelöst“ markiert, was sich möglicherweise negativ auf die Bewertung des Casinos ausgewirkt hätte. Wir hatten dem Spieler geraten, in Zukunft Casinos auf der Grundlage von Rezensionen und Bewertungen auszuwählen, um ähnliche Probleme zu vermeiden.