Der Spieler aus Australien wurde informiert, dass er den eingezahlten Betrag 10x einsetzen musste, um abheben zu können. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Mir wurde gesagt, ich müsse 10x meine Einzahlung gemäß den Geschäftsbedingungen setzen. Lesen Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und es wurde nirgendwo angegeben, dass Sie Support per E-Mail erhalten und nie etwas davon gehört haben. Absoluter Betrug, der Ihr Geld kostet. VERMEIDEN SIE ALLE KOSTEN
Lieber Kyran,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Obwohl ich zugebe, dass diese Regel nicht sehr verbreitet ist, halten wir sie nicht für unfair. Regeln wie diese schützen vor Geldwäsche.
Wenn Sie andere Spiele als Slots (Roulette, Blackjack, Live Dealer-Spiele) gespielt haben oder überhaupt nicht gespielt haben, kann dies höher sein. Ich würde Ihnen empfehlen, diese Wettanforderungen zu erfüllen, da Sie nicht abheben können.
Könnten Sie so freundlich sein und relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ?
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Kristina
Lieber Kyran,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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