Banzai Casino - Einzahlungen des Spielers fehlen.

Ich habe mehrere Einzahlungen getätigt, von denen einige nie auf dem Casino-Konto ankamen und trotzdem von meinem Bankkonto abgebucht wurden. Ich erhielt einen Bonus von 15 €, um mich warten zu lassen, aber das sind mehr als 1500 €, die fehlen. Ich habe eine sofortige Einzahlung über mein Bankkonto getätigt, sie baten darum, das Geld auf ein luxemburgisches Konto in meinem Namen zu überweisen (ich dachte zunächst, es sei direkt mit meinem Spielerkonto verknüpft, aber es ist eine Bank für den Verkauf und Kauf von Kryptowährungen).

Einige Wochen nach der Support-Antwort habe ich mein Geld immer noch nicht zurückbekommen!!!!

Sie sagten mir, die Zahlungen seien storniert worden, also schickte ich ihnen meine Kontoauszüge, um zu beweisen, dass das Geld nie auf mein Bankkonto zurückgezahlt worden war. Es ist Geld, mit dem ich nicht gespielt habe, das verschwunden ist ...

Lieber Winwin11,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Ich möchte Sie warnen, dass Sie, wenn Ihre Einzahlung nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, nur Ihren Zahlungsanbieter kontaktieren können. Dieser muss den Fall untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen langwierigen Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.

Wenn das Geld während der Transaktion verloren geht, wird es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.

• Verstehe ich richtig, dass einige Ihrer Einzahlungen erfolgreich gutgeschrieben wurden?
• Haben Sie Ihre Bank bereits kontaktiert? Idealerweise sollte sie an der Untersuchung beteiligt sein.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Sehr geehrte(r) Winwin11,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es ist ok, ich habe mein Geld zurück. Danke

Lieber Winwin11,

Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Kristina

Casino.Guru