Banzai Casino Bewertung

Die Spielerin aus Deutschland meldete, dass das Banzai Casino ihren Kontostand zu Unrecht von 2226 € auf 0 € zurückgesetzt habe. Sie bat um Unterstützung bei der Lösung dieses Problems, da der Kundenservice nicht weiterhelfen konnte. Das Beschwerdeteam überprüfte die Situation und erhielt vom Casino Hinweise darauf, dass die Spielerin beim Wetten mit einem Bonusguthaben das maximale Einsatzlimit überschritten hatte. Folglich wurde die Beschwerde aufgrund der Bestätigung des Verstoßes gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen abgelehnt, und in diesem Fall wurde keine Ausnahme gemacht.

Der Spieler aus Finnland hatte Probleme, eine ETH-Zahlung in Höhe von 150 € abzuheben, die trotz Angabe der korrekten Wallet-Adresse nie eintraf. Das Casino schickte eine zweite Transaktion an eine falsche Adresse und weigerte sich, den Fehler anzuerkennen oder eine technische Erklärung abzugeben, selbst nachdem der Spieler Beweise vorgelegt hatte. Nach Überprüfung der Situation kam man zu dem Schluss, dass es keine Hinweise darauf gab, dass die zweite Auszahlung vom Casino veranlasst worden war, was darauf hindeutet, dass möglicherweise ein Dritter auf das Konto zugegriffen hat. Da es sich in dieser Angelegenheit um potenzielles Hacking handelte, wurde dem Spieler empfohlen, dies den örtlichen Strafverfolgungsbehörden und der Sicherheitsabteilung des Casinos zu melden. Folglich wurde die Beschwerde geschlossen, da kein Fehlverhalten des Casinos bestätigt werden konnte.

Der Spieler aus Spanien konnte erfolgreich 250 € abheben, hatte jedoch Probleme mit der Kontobestätigung. Obwohl die erforderlichen Dokumente eingereicht wurden, verlangte das Casino eine erneute Einreichung und behauptete, die Auszahlung aufgrund einer aktivierten „Ruhezeit“ nicht genehmigen zu können. Der Spieler hatte das Gefühl, dass das Casino die Zahlung vermeidet. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf die Anfragen des Beschwerdeteams reagierte, was weitere Untersuchungen verhinderte.

Die Spielerin aus Belgien hatte 3 Wochen zuvor eine Auszahlung beantragt, diese aber nicht erhalten. Mehrere Einzahlungen in Höhe von insgesamt mehr als 1500 € wurden von ihrer Bank abgebucht, erschienen jedoch nie auf dem Casino-Konto. Obwohl sie das Problem mit Kontoauszügen bewies, hatte sie ihr Geld immer noch nicht zurückbekommen. Wir rieten ihr, sich zur Untersuchung an ihren Zahlungsanbieter zu wenden, und empfahlen, keine weiteren Beträge einzuzahlen, bis das Problem gelöst sei. Die Spielerin bestätigte, dass sie ihr Geld zurückerhalten hatte, und die Beschwerde wurde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Französisch-Guayana, der offiziell als selbstgesperrter Spieler registriert war, betonte, dass er sich trotz dieses Status weiterhin registrieren und spielen könne, was zu Einzahlungen von bis zu 2.000 € pro Tag geführt habe. Er forderte eine vollständige Rückerstattung von rund 10.000 € für alle während der Sperre getätigten Einzahlungen, eine Untersuchung des Verstoßes des Casinos gegen die Richtlinien für verantwortungsvolles Spielen und die sofortige Schließung seines Kontos. Das Problem wurde gelöst, und das Beschwerdeteam kam zu dem Schluss, dass der Rückerstattungsantrag abgelehnt wurde. Es wurde festgestellt, dass die vorübergehenden Selbstsperren des Spielers nicht die Kriterien für formelle Selbstsperren erfüllten und es keine eindeutigen Beweise für einen Antrag auf dauerhafte Selbstsperre aufgrund von Spielsucht gab. Darüber hinaus schränkte das Fehlen einer französischen Lizenz des Casinos seine Möglichkeiten ein, bei den französischen Behörden registrierte Selbstsperrungsanträge durchzusetzen.